荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）消息（記者 黃康）“謝謝你們，謝謝你們解決了我心頭一件大事”！近期，黃女士一走進農(nóng)業(yè)銀行武漢華工支行營業(yè)大廳就緊緊地握住支行負責人何斌的雙手，對華工支行員工盡職盡責、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度以及全心全意、為客戶排憂解難的職業(yè)精神表達由衷的敬意。

十五年前，黃女士的丈夫在農(nóng)行購入一筆理財，因丈夫過世導致到期理財資金無法返回已銷戶賬戶，現(xiàn)又急需這筆資金買房，心情十分焦急。2021年年末，黃女士著急地趕到華工支行，表達支取已故丈夫理財資金的訴求。內(nèi)勤主任李靜和大堂人員馬上放下手上的工作，了解情況，問清客戶訴求，并安撫黃女士，事情雖然復雜，但一定會有辦法解決。隨后，李靜按照黃女士的描述，通過多方途徑，查清歷史賬務情況，及時向上級行相關(guān)部門匯報。

時值年底，業(yè)務繁忙。由于該項業(yè)務復雜，涉及十五年前歷史遺留賬務處理，分行財會運營部高度重視，統(tǒng)一調(diào)度，一方面積極向上級行申報，研究解決方案；另一方面，安排支行負責人何斌每周同步向黃女士反饋進度。1月17日，何斌還親自前往黃女士居所，向農(nóng)行的“準客戶”送去了春節(jié)溫暖關(guān)懷。

近期，經(jīng)過反復溝通與不懈努力，在總、省、分、支四級行聯(lián)動下，華工支行成功處理該筆業(yè)務。在149，778元到賬提示聲響的那一刻，黃女士哽咽著流下了感動的淚水，對華工支行想客戶之所想，急客戶之所急，熱情真誠、暖心貼心的服務連豎大拇指。華工支行的何行長也只是樸實地說了一句：“這都是農(nóng)行應該為客戶做的。”

華工支行只是自貿(mào)區(qū)分行踐行優(yōu)質(zhì)文明服務的一個縮影。一直以來，農(nóng)行武漢自貿(mào)區(qū)分行以履行社會擔當為己任、以全心全意為人民服務為宗旨，致力解決金融服務的痛點難點堵點，為客戶提供安全、高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，做有溫度的銀行、客戶信賴的銀行。