極目新聞記者 余淵

4月12日，網傳河南一顧客在一家網店購物時，遭網店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網店負責人告訴極目新聞記者，發出不當言論的該客服人員已經離職，他們也已向當事顧客道歉。

網傳聊天記錄顯示，一名網店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此，顧客回應稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網絡說這不合適，你收斂一下。”

極目新聞記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網店，目前網店仍在正常運營。

4月13日下午2時許，涉事網店負責人告訴極目新聞記者，前不久，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因對附帶贈送的禮品不滿意，要求他們進行補發。然而，因為疫情的關系，目前發貨存在一定困難，后續客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發生了一些言語爭執。

“當事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當言論。”該負責人說，事發后，他們已與顧客進行了聯系，并真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況。”

該負責人告訴極目新聞記者，最近兩天，一些網友也因為此事，涌進網店內留言辱罵客服人員。目前，涉事客服人員已經離職。