極目新聞記者 胡浩

近日，有多位消費者在黑貓平臺集體投訴湖南夢潔家紡股份有限公司（下稱“夢潔家紡”）旗下的夢潔天貓旗艦店虛假發貨，消費者低價拍下商品后，商家卻以設置錯誤等理由拒絕發貨，并召回商品。對此，夢潔家紡回應稱，因店鋪機制錯誤，已調整。

網友“今天不喝怡寶1”發帖投訴稱，2022年3月29日在夢潔天貓旗艦店購買了四件套和枕頭，其中正常參與了天貓和店鋪活動 。第二天收到商品攬收信息，訂單分為三個包裹攬收發貨，其中一個四件套的包裹的物流信息，于3月30日變為了經商家同意退回包裹，另外兩個包裹一直處于攬件狀態。

4月4日客服致電告知這名網友，由于店鋪后臺機制設置錯誤無法發貨，希望網友能主動退款，并給予網友成交價格百分之30的補償，他當即拒絕了這個方案。網友認為，夢潔家紡存在的虛假發貨，且無視消費者權益，私自退回包裹。他現在只想要求商家盡快正常發貨，且開具發票。

投訴截圖

極目新聞記者查詢黑貓投訴平臺看到，夢潔家紡近30天有185條投訴，多名網友投訴夢潔天貓旗艦店拒不發貨。對此，夢潔家紡的在線客服曾回復：“無法發貨，是因活動機制設置出現異常，導致網友拍下的訂單金額與頁面詳情描述預估到手價不符。”

客服回應截圖