編者按：衡南信訪"三無"縣創(chuàng)建、推進新型城鎮(zhèn)化、實施"六大強農(nóng)"行動、落實糧食安全責(zé)任制、教育、公立醫(yī)院綜合改革、高質(zhì)量發(fā)展、省政府重點工作綜合大督查等8項工作獲得省政府2021年度真抓實干表揚激勵，獲獎數(shù)在全市排名第1、全省排名第2。這些工作亮點在哪？今年又將如何來抓？衡南縣融媒體中心圍繞真抓實干工作推出系列報道《真抓實干爭先創(chuàng)優(yōu)》。

近年來，衡南縣信訪局始終堅持"為民解難、為黨分憂"，深入推進信訪工作制度改革，全力打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，全縣信訪工作基礎(chǔ)不斷夯實、形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。2019、2020年連續(xù)兩年成功創(chuàng)建國家級信訪工作"三無"縣，2019-2021年連續(xù)三年成功創(chuàng)建省信訪工作"三無"縣，2021年獲評"湖南省第七屆人民滿意的公務(wù)員集體""衡陽市優(yōu)秀基層黨組織"。

"屋場懇談＋信訪"矛盾糾紛化解新模式

近年來，衡南縣信訪局堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"，創(chuàng)新信訪工作方式方法，選取"屋場"作為基層信訪工作治理單元，大力推行"屋場懇談+信訪"工作模式，實現(xiàn)了法規(guī)政策在群眾家門口宣講、民情民意在群眾家門口聽取、矛盾糾紛在群眾家門口化解。

去年下半年的一天，云集街道居民王某在寬闊的蒸湘南路騎行，卻被路"坑"了：輔路上有個下水道井口沒蓋子，造成他摔傷，左胸2根肋骨骨折，病休治療幾個月，醫(yī)藥費花了數(shù)千元，但找不到責(zé)任單位，維權(quán)無門。

不久，在家門口召開的屋場懇談會上，他向縣信訪局反映這個難題。會后，縣信訪局聯(lián)合相關(guān)部門開展調(diào)查，經(jīng)過多次協(xié)商，最終責(zé)任單位同意賠償醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費。拿到賠償款，王某十分高興，連聲向信訪干部道謝。

借助屋場懇談會這一平臺，縣信訪局進一步探索了"屋場懇談+信訪"的矛盾化解新模式，變"群眾上訪"為"干部下訪"。通過明確責(zé)任部門，限時銷號辦結(jié)，定期督查考核等剛性要求，有力化解群眾的誤解和上訪動機，確保做到了"件件有回音，事事有著落"。"屋場懇談＋信訪"的矛盾糾紛化解新模式，先后得到人民日報、人民信訪和湖南衛(wèi)視等國省主流媒體推介。

強化攻堅積案清零解民憂

衡南縣信訪局先后開展了信訪積案"千案攻堅""積案清零百日攻堅""四大攻堅"、信訪積案化解"百日會戰(zhàn)""集中治理重復(fù)訪、化解信訪積案"等多次專項行動，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)干部主動包案，現(xiàn)場接待群眾、協(xié)調(diào)會辦，推動信訪事項從程序辦結(jié)到實體辦結(jié)轉(zhuǎn)變，有力地維護了群眾的合法權(quán)益，贏得了民心。

三塘鎮(zhèn)信訪人胡某因相關(guān)問題不斷到各級政府上訪、纏訪。衡南縣信訪局高度重視，多次與相關(guān)單位就該信訪事項組織召開協(xié)調(diào)會商會，最終該信訪事項終于得以圓滿解決，信訪人對該信訪事項辦理結(jié)果非常滿意，主動簽訂了停訪息訴協(xié)議書，并送來了錦旗。永衡云嶺部分業(yè)主馮某等自2019年始因房屋產(chǎn)權(quán)證問題，多次到縣集訪，衡南縣信訪局多次與相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，最終將房屋產(chǎn)權(quán)證辦出，信訪人對辦理結(jié)果非常滿意，并簽訂停訪協(xié)議書。

在抓好個案化解的同時，積極推進重點領(lǐng)域信訪矛盾攻堅，加大對全縣房產(chǎn)開發(fā)、涉眾型金融糾紛、征地拆遷、企業(yè)改制、涉疫等重點領(lǐng)域信訪問題攻堅力度。2020-2021年衡南縣成功化解國家局交辦的"集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案"數(shù)85件，化解率達100%。

提升效能優(yōu)服務(wù)，凝心聚力惠民生

衡南縣信訪局堅持把"我為群眾辦實事"與信訪矛盾化解工作相結(jié)合，轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，積極推行倡導(dǎo)讓群眾"最多訪一次",不斷完善對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦的工作機制。

2021年3月，岐山鎮(zhèn)村民伍某、符某來到該局，反映縣直機關(guān)某單位項目的包工老板拖欠自來水管安裝費5萬多元，懇請幫助要回工程款。縣信訪局立即協(xié)調(diào)相關(guān)單位，召開信訪聯(lián)席會議，僅用3天時間，伍某等人就拿到了工程款和民工工資。

此外，衡南縣信訪局堅持運用法治思維和法治方式回應(yīng)群眾訴求，使信訪工作更有力度。2021年信訪法治宣傳覆蓋全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），講好信訪故事，引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)。

2022年是進入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年，也是黨的二十大召開之年。全縣信訪工作將大力攻堅信訪積案和重復(fù)訪治理，扎實推進信訪工作標準化，不斷夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，突出保障重點時段全縣社會大局穩(wěn)定，更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，為黨的二十大勝利召開營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。