信息化時代，“不見面審批”“數據多跑路，群眾少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群眾。然而，半月談記者調研發現，在此背景下也衍生出一些脫離群眾的新苗頭：有的基層干部不善、不愿、不屑與群眾面對面打交道，安排工作習慣微信吼吼、處理事情經常電話問問、了解情況依賴表上看看。這種不良風氣被一些干部自嘲為“不見面治理”，值得警惕。

工作中充分利用信息手段、數據平臺和信息技術，有利于提高工作的效率，更好地為群眾提供快捷便利的服務。但如果過度依賴“線上辦公”，以發通知、轉文件等“鍵對鍵”溝通替代當面交流、現場解答等“面對面”聯系，以“數據跑腿”取代“干部跑路”，不僅與運用信息化辦公技術的初衷相違背，還可能導致治理溫度缺乏，滋生形式主義官僚主義，使得干群距離越來越遠、干群關系越來越淡。

創新群眾工作方式方法與密切聯系群眾之間，從來都不是非此即彼的“單選題”。之所以出現“不見面治理”，有問題的可能不是新手段、新應用本身，而是少數干部在實際工作中出現的不良心態。不善于與群眾打交道、碰到難題就無所適從的“怕”，不肯花時間傾聽群眾訴求、不愿花功夫做好基礎性工作的“懶”，對群眾沒有感情、不屑沉下心幫群眾解決問題的“煩”等等，歸根結底都是作風和思想上出了問題。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。當下，加強和創新基層社會治理，本質上還是在做“暖人心”“聚人心”的工作。無論多么現代化的技術手段、多么完美的數據報表，也無法完全替代深入基層、深入群眾的行動，無法練就做好群眾工作的本領。只有融入群眾，和他們“同坐一條板凳”，以群眾感知代替“個人覺得”、以群眾評判代替個人判斷，才能看到實際問題、聽到群眾心聲、收獲真知灼見，才能清楚掌握百姓的利益訴求、明了他們對政府決策的態度、找到日后改進工作、干事創業的方向。

破解“不見面治理”的難題，首先要平衡好治理效率與治理溫度之間的關系。既要靈活運用新技術、新應用創新工作方式方法，也要注重加強“面對面”溝通交流，提升服務熱度和治理溫度，增進干群互信。要持續用好調查研究“法寶”，“身入”實際、“心至”基層，讀懂群眾訴求背后的信任與壓力，珍惜與群眾“見面”接觸的機會，把群眾的意見作為改進工作作風的“鏡子”、提升工作質效的“鞭子”、科學合理決策的“準繩”，實現決策問計于民、工作聚力于民。同時，要讓基層干部有更多“減負”獲得，將他們從填表格、做臺賬、錄數據等非必要的事務性工作中解脫出來，有更多的時間和精力投入到走村入戶中，以更加科學精準的決策、求真務實的作風、暖心貼心的服務，贏得群眾的信任支持和點贊好評。

稿源：荊楚網

作者：張小草（武漢江夏區）

責編：楊虹磊