湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 陳蓉 陳暢

購物消費遇到“糟心”難題，在微信群小程序內輸入自己的困惑，就有專業的律師團隊主動來服務——3月12日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）組織了一場貼心暖心的線上消費維權咨詢活動。

2022年3.15國際消費者權益日即將到來之際，省消委在總結往期3.15線上維權服務經驗的基礎上，策劃開展了今年3.15線上消費維權法律咨詢服務活動。該活動自3月12日至3月15日在線上舉行，為期4天，由省消委律師團律師所在律所輪流咨詢解答。

3月12日8:30，擔任“首發”的湖北得偉君尚律師事務所公共法律服務團隊正式“上線”，該團隊由支部書記許娟，黨員律師魏可、高百靈及段紫微、溫馨參與。

記者也嘗試在群內留言。近期，記者在一次淘寶直播購物中購入一支tf品牌口紅，與專柜產品進行對比后疑為假貨。退貨時卻遭遇了商家拖延不處理、拒絕退貨、閉店跑路甚至語言辱罵，最終自理郵費進行了退貨。

填寫姓名、聯系方式、咨詢內容、憑證信息等內容后，律師段紫薇主動添加了記者的微信，針對記者反饋的問題，詳細咨詢了事件細節，并了解了記者的主要訴求。得知“假貨”口紅已寄回商家，段紫薇表示，消費者如果不妥善保存實物，很難再去鑒定產品的真假。之后網購中需提高警惕，注意留存好證據再維權，主張自己合法權益。此外，如果商家對消費者進行辱罵且情節嚴重的，消費者可以侵權為由要求商家賠償。“手頭如果有實物的話，可以聯系食品藥品監督管理部門，他們有專業的鑒定手段。建議您可以下載國家藥品監督管理局發布的‘化妝品監管’APP，上面有化妝品數據查詢、專題科普、投訴舉報等功能。”

截至17：30活動結束，湖北得偉君尚律師事務所公共法律服務團隊一共解答了17個消費者的“疑難雜癥”，消費者咨詢的問題主要涉及商家欺詐、三無產品的索賠、預付款退款、網絡購物等方面。

活動負責人、律師許娟稱，2020年疫情期間，該律所也參與了省消委線上咨詢活動。“經過省消委和公益律師團隊的持續普法，應該說消費者維權意識在不斷提升。同時也要注意到，一些維權新現象出現了，首先是線上購物消費維權問題大量出現，還有一些預付款中的退費問題等逐漸增多。”對于熱衷網購的年輕消費者，許娟建議，網購時要在正規網店購買，購買有品牌保障的物品。如果因為購買商品質量出現問題，及時做好證據搜集及保全。

首場活動結束后，省消委相關負責人和參與活動的消費者在咨詢群內給出“好評”：“今天律師們辛苦了！為參加3.15公益活動的各位律師點贊！”

3月13-15日，還將有三場線上咨詢活動與消費者見面，擔綱“答疑人”的分別是：湖北瀛楚律師事務所石光恒律師團隊、湖北黃鶴律師事務所宮步坦律師團隊、湖北百思德律師事務所何應偉律師團隊。參與方式是關注湖北消費者委員會微信公眾號，閱讀相關推文，或直接掃描海報中的二維碼參與維權群聊。