“14棟住5樓的張阿姨出院，咱這樓也沒有電梯，他兒子一個人也弄不動，我們來幾個男志愿者幫幫忙，一起把人抬到樓上！”2022年3月3日上午，長沙市天心區裕南街街道東電社區志愿者田大媽來到社區服務大廳，焦急地說道。

社區工作人員立即放下手里的工作，跟隨田大媽來到14棟樓下，合力把張阿姨連人帶輪椅從1樓抬到5樓家里，把老人放在床上，才安心離開。張阿姨連聲說著感謝的話，網格志愿者們說：“舉手之勞，咱們本就是一家人。”

據悉，田大媽是東電社區“居民幸福家”黨群網格服務中心、新時代文明實踐站辣利婆隊的一名網格黨員志愿者，社區還通過“面對面”“心貼心”的方式，建立了居民微信群，實現了社區與居民零距離、全天候溝通聯系，居民們在群里可以第一時間獲悉與自己息息相關的權威信息。同時，社區管樓干部和社區黨組織負責人還在群里實時關注群眾訴求，爭取在第一時間對居民進行“點對點”反饋，堅持想在居民前，辦在訴求前，切實為居民解難題、辦實事，一棟棟高樓中原本陌生的鄰里，借助微信群成為互幫互助的一家人。

發現問題提前一步，解決困難向前一步，社區將服務主動性發揮到位，使居民的心更暖了，鄰里距離更近了。解決好群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，從“接訴即辦”到“未訴先辦”讓社區服務群眾的哨聲提前吹響，跑出了為民服務加速度。

東電社區黨委書記李昱南表示，網格黨員志愿者、樓棟長是連接社區與居民的重要紐帶，發揮著“政策宣傳員、民意收集員、矛盾調解員、服務監督員、文明勸導員”的作用，尤其是2022年疫情防控期間，小區樓棟的黨員、志愿者發揮了巨大作用，通過黨建引領，將樓棟長制度化，是適應時代新要求、群眾新期盼的有效途徑。（通訊員：徐雨霞）