□楚天都市報極目新聞記者 雷原 蘭莎 攝影：楚天都市報極目新聞記者 劉中燦

“感謝您的信任，您反映的問題會轉交有關部門處理，盡快解決……”3月4日，通信維權熱線開通，嘉賓還未上線，維權熱線已經“熱”了起來，一個小時時間內電話響個不停。

上午9時30分至10時30分，湖北省通信管理局信息通信管理處副處長閻猛、湖北省電信用戶申訴受理中心黃海做客“極目3·15維權進行時”（如圖），就通信領域涉及的消費難題，在線受理，跟蹤督辦。

近年來，隨著我省通信基礎設施建設不斷完善、行業服務水平不斷提升，老百姓的體驗感知度明顯好轉。與往年相比，投訴的問題已逐漸從集中向分散、共性向個案轉變，今年主要涉及套餐資費、網絡信號盲區、老年人使用手機等通信服務問題。

4G套餐已逐漸下架

回應：4G/5G只是套餐命名上的區別

“現在是不是沒有4G套餐可辦理了，只能辦理5G套餐？”一大早，市民江女士就迫不及待打進熱線咨詢。江女士反映，她目前使用的是一款199元的4G融合套餐，含寬帶、流量、語音通話等。近期，她想換一款資費低一點的套餐，因此咨詢過家門口營業廳的工作人員，但對方稱，4G套餐已逐漸下架，建議她辦理5G套餐。

閻猛表示，4G套餐、5G套餐是隨著網絡發展出現的不同命名，只要用戶手機終端支持，當地有信號覆蓋，哪怕使用的是4G套餐，也可以使用5G網絡。他接著解釋說，用戶不用過多關注通信運營商在套餐命名上的稱呼，只需關注兩點：第一是用戶手機是否支持5G網絡；第二是用戶所在地或者常住地是否有5G信號覆蓋。

針對江女士提出的改資費套餐的問題，閻猛稱，套餐資費高改低可以到所屬通信運營商處辦理。目前，修改套餐的流程非常便捷，部分套餐不一定非要去營業廳辦理，可以通過客服熱線、APP、網站、公眾號、小程序等多個渠道進行線上咨詢辦理。

在辦理過程中，閻猛建議，用戶不用在意套餐的名稱是4G還是5G，可直接向運營商提出自己的實際需求，比如一個月需要多長時間的語音通話或需要多少流量，然后再結合家庭寬帶等其他需求，讓通信運營商推薦一個更貼合實際需求的套餐即可。

全屋WiFi優化后信號仍很差

回應：將責成通信運營商上門重新檢測

家里WiFi網絡信號覆蓋不均勻，換個房間網速就出現明顯下降，這讓不少市民頭疼不已。

“我家的面積僅106平方米。去年，我花了1000多元做了全屋WiFi網絡優化，并更換了配套設備，但是網速并沒有明顯改善，尤其是次臥和書房的信號很差。”市民黃女士稱，今年以來，她再次聯系該通信運營商，但對方稱，只有路由器、光貓、光纜等設備全套換成該通信運營商的產品，網速才能達到最好效果。

針對黃女士家已經做了全屋WiFi優化但仍達不到預期網速的疑問，閻猛表示，會責成相關通信運營商上門重新檢測，看看究竟是因為墻體阻擋、信號重疊干擾還是其他原因，以期給出黃女士能夠接受的解決方案。

對于是否需要更換該通信運營商全套設備的困惑，閻猛指出，這個建議是通信運營商從維護便捷度考慮提出的。雖然現在網絡、傳輸協議都是國際化的標準，不同的廠家在連接和設置上會存在細微的差異，但是整體來說是通用的。

車庫無信號存安全隱患

回應：現場督辦已于當日恢復正常

近年來，我省在打造4G精品網絡的同時，也進一步加快了5G建設步伐。目前，江城移動網絡覆蓋率已超99%，市民感知度大幅提升。

然而，一方面，城市無線網絡覆蓋越來越好；另一方面，也依然存在著電梯和地下車庫等網絡覆蓋盲區。

昨日，家住洪山區金地圣愛米倫29棟的張先生打進熱線，反映自家地下車庫E區和F區沒有手機信號，存在安全隱患。

“請問，小區的地下車庫每棟是獨立的，還是通透的？”“三家通信運營商都沒有信號，還是只有一家？”閻猛耐心詢問著，并詳細做了記錄。他判斷，這主要跟電梯、地下室封閉的建筑結構有關。基站發射出的信號，經常會被建筑物的墻體阻擋，導致信號無法穿透或衰減得很厲害。

他透露，目前，國家并沒有出臺強制標準和要求。就張先生反映的問題，閻猛現場督辦，安排相應的通信運營商上門實地勘測。經詳細排查，原因是該小區地下車庫設備故障，通信運營商對設備進行了檢修更換，網絡信號已于當日下午3點前恢復正常。

老年人用手機越用越卡

回應：不要隨意下載來路不明的APP

“為什么老年人的手機里總能多出一堆垃圾軟件？好好的手機莫名其妙越用越卡。”家住武昌區余家頭融僑城小區的金先生抱怨道。

金先生說，去年，他花了5000多元購買了一部國產智能手機送給父親，用了一段時間后就經常有垃圾軟件彈窗，刪也刪不掉，越清理越多，卡得簡直沒法用。為了這個事情，他還受過冤枉氣，因為老人懷疑他買到的是假貨。

記者采訪中了解到，有部分垃圾清理軟件，實際上并沒有清理效果。看似在清理，背地里卻在大量獲取手機里的信息，不斷在后臺發送用戶數據信息，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。

閻猛表示，過去一年，工信部深入開展APP整治工作，定期通報違規APP，對拒不整改的進行下架處理。與此同時，我省圍繞通信服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景，湖北省通信管理局推出了七項便民舉措：通過設置“一鍵進入”老年人客服人工專席，在營業廳內為老年人提供愛心通道；推出符合老年人需求的資費套餐；優化現有產品，簡化操作界面；推出一批簡便、易用、安全的適老業務；針對老年客戶服務的痛點、難點，加強人員培訓；加強網絡覆蓋；加強對老年群體的反詐宣傳等手段，多渠道、多形式解決老年客戶信息時代智能化應用服務。

他建議，老年人應加強“上網安全意識”，不要隨意下載來路不明的APP。如果遇到智能手機使用難題，可就近到通信運營商營業廳或者撥打客服熱線尋求幫助。