荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 余青松）今年以來，國家稅務(wù)總局宜城市稅務(wù)局認(rèn)真落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦精細(xì)服務(wù)要求，推進(jìn)智能辦稅建設(shè)，切使讓納稅人繳費人體驗到智慧稅務(wù)帶來的便利和快捷，提升納稅人滿意率。

智能辦稅全覆蓋

為滿足辦稅個性化需求，宜城市稅務(wù)局通過數(shù)字化升級和智能化改造，加強智能辦稅服務(wù)廳建設(shè)，著力打造“1+6”網(wǎng)格化智慧稅務(wù)新格局，即由1個辦稅服務(wù)中心和6個設(shè)置在稅務(wù)分局、大型商超、銀行網(wǎng)點等不同地點的“智慧微廳”構(gòu)成，方便納稅人就近辦理稅費業(yè)務(wù)。

“智慧微廳”集成了發(fā)票領(lǐng)用代開、稅費申報繳納等業(yè)務(wù)的“一站式”在線辦理功能，提供24小時線上服務(wù)“不打烊”，使納稅人由“等待辦”變?yōu)椤白灾鬓k”，辦稅繳費由“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?。逐步?gòu)建起“以網(wǎng)上辦稅為主、以自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的辦稅新模式，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與稅收工作的深度融合，切實減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，為納稅人帶來更加方便、快捷、高效的辦稅體驗。

云端問辦有溫度

按照“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”的新型服務(wù)體系目標(biāo)要求，宜城市稅務(wù)局積極搭建稅務(wù)遠(yuǎn)程問辦中心，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)，持續(xù)擴展“非接觸式”辦稅繳費范圍，將辦稅服務(wù)的主場轉(zhuǎn)移到線上、掌上、云上。通過視頻連線、電腦（手機）遠(yuǎn)程互動等方式，對納稅人進(jìn)行同屏同步的可視化輔導(dǎo)，有效解決了納稅人使用電子稅務(wù)局時電話咨詢難以表述清楚和疫情期間無法進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)等問題，快速解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，使溝通更直觀有效，讓納稅服務(wù)更有溫度。

據(jù)統(tǒng)計，稅務(wù)遠(yuǎn)程問辦中心搭建以來，以智能咨詢前置、人工咨詢保障等方式，解決各類涉稅疑難問題90多條，納稅人在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)下辦理業(yè)務(wù)2000多筆，3000多戶企業(yè)享受了“一起辦”“全能辦”的云端互動辦稅新體驗。

維權(quán)服務(wù)更透明

今年以來，宜城市稅務(wù)局深入開展“我為納稅人繳費人辦實事”系列實踐活動，以構(gòu)建“親清”稅企關(guān)系為目標(biāo)，全面規(guī)范稅收管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造新型納稅人權(quán)益維護中心，持續(xù)開展特色維權(quán)服務(wù)活動，主動向企業(yè)問需問計問廉，征求企業(yè)對稅務(wù)部門服務(wù)及廉政的意見，做到申訴多渠道、維權(quán)服務(wù)無盲區(qū)。通過辦稅服務(wù)廳多媒體電子屏、公告欄等媒介，公開稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、納稅投訴等內(nèi)容，方便群眾監(jiān)督稅務(wù)人員辦稅操作情況，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”，讓辦稅服務(wù)辦理更加陽光透明。

針12345、12366等公共熱線反映的拒開發(fā)票等納稅投訴問題，納稅人權(quán)益維護中心積極聯(lián)合稅務(wù)分局管理人員，第一時間對來電人所反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實，督促問題企業(yè)開具發(fā)票，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，當(dāng)場獲取訴求人的意見評價。據(jù)統(tǒng)計，今年來處理納稅人涉稅訴求100余條，答復(fù)滿意率達(dá)99%以上，有效提升了納稅人繳費人滿意度、獲得感?！?/p>