荊楚網（湖北日報網）訊（記者李燕 通訊員于張夢）“我想辦理居民養老退休年審，但之前是在老家辦的待遇領取手續，這個年紀不想來回折騰，不知道你們能不能幫忙？”11月24日，戶籍咸寧市嘉魚縣的胡爹爹來到武昌區紫陽街政務中心，向2號窗口工作人員尋求幫助。

市民胡爹爹到紫陽街道政務中心辦理業務。  通訊員供圖

工作人員嘗試通過“湖北12333”小程序、支付寶等年審方式核實資料，但均無法查詢相關信息，爹爹此時心焦不已。工作人員突然想到可以嘗試在“湖北省生物特征識別管理信息系統”進行人工認證，終于成功獲取居民養老退休年審入口，幫老人完成異地居民養老保險待遇資格年審。

通過了解得知，胡爹爹長期居住武漢，因不了解相關政策，每年都要回老家辦理新農合手續，看病報銷都不方便。工作人員隨即向老人介紹武漢市居民醫保相關政策，并與老人的子女取得聯系，再次詳細講解武漢市居民醫保的政策和待遇。

在征得胡爹爹和家人的認可下，中心工作人員為老人辦理了城鄉居民醫保流動手續，將老家的新農合轉為武漢市居民醫保，并成功繳費。工作人員其后又為胡爹爹辦理了武漢市老年證，老人只需在收到短信提醒后，攜帶身份證即可在中心領取具有乘車功能的老年證。

“沒想到我就是試著咨詢一件事，你們竟然給我辦好所有事！”胡爹爹為工作人員的周到服務連連稱贊。

紫陽街政務中心相關負責人介紹，中心秉承“便捷、親和、陽光、高效”的服務理念，堅持“只說 Yes 不說 No”的服務機制，提升了政務服務質量和便民利民水平，讓更多市民享受“一站式”服務，力爭實現進一個門辦所有事。