近年來，隨著家政服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題仍是家政行業(yè)的痛點、難點和堵點。為了促進家政服務業(yè)提質擴容，實現(xiàn)高質量發(fā)展，國務院出臺《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，商務部等部門出臺《關于建立家政服務業(yè)信用體系的指導意見》。
“家政服務業(yè)是指以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(yè)。家政服務業(yè)涉及到千家萬戶，家政服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生具有重要作用。”重慶市商務委相關負責人表示，重慶高度重視家政服務業(yè)發(fā)展，以建立家政服務業(yè)信用體系、促進家政服務提質擴容為重要抓手，重點圍繞建立家政企業(yè)和家政服務員信用記錄、提升家政服務規(guī)范化水平、開展誠信宣傳和誠信教育活動三方面開展工作，家政服務信用體系建設取得顯著成效。
“家政信用查”急行業(yè)所盼
解渴“及時雨”
重慶市商務委服務業(yè)處相關負責人介紹，重慶嚴格按照商務部、國家發(fā)展改革委《關于建立家政服務業(yè)信用體系的指導意見》《商務部辦公廳關于做好“家政服務信用信息平臺”啟用相關工作的通知》要求，落實家政服務業(yè)信用體系建設，成立了家政服務業(yè)信用體系建設工作指導組，召開了專項會議，研究制定了《信息中心家政服務誠信體系建設工作分工細則》。
召開全市家政服務業(yè)信用體系建設工作部署會議，重慶秉承政府引導、企業(yè)為主、分步實施、強化應用的原則，緊鑼密鼓地推進了重慶家政服務業(yè)行業(yè)信用體系建設工作，實現(xiàn)家政服務業(yè)信用體系建設工作的良好開局。
2019年9月，重慶召開全市家政服務業(yè)信用體系建設專題會議暨家政服務應用系統(tǒng)培訓會，全市各區(qū)縣(自治縣)商務主管部門，市、區(qū)家政行業(yè)協(xié)會，有關企業(yè)共計300余人參加。重慶市商務信息和數(shù)據(jù)中心技術人員對“家政信用查”的具體使用方法和步驟進行了詳細的講解。
為了務實推進數(shù)據(jù)錄入和家政服務信用信息平臺宣傳工作，重慶市商務信息和數(shù)據(jù)中心技術人員跟隨工作指導組奔赴各區(qū)縣督促和指導各個區(qū)縣商務主管部門及相關企業(yè)進行自助注冊和信用信息的錄入和上報，對不熟悉操作的企業(yè)進行集中或專場的使用培訓，指導企業(yè)引導員工完成“家政信用查”手機APP的注冊、驗證和授權并上報。同時，重慶市商務信息和數(shù)據(jù)中心還抽調專人，負責跟進部分家政扶貧企業(yè)的實施進度，提供疑難解決和操作指導等服務。
重慶市家政協(xié)會秘書長王建華告訴記者：“家政服務信用信息平臺如同一場及時雨，這樣的平臺我們早就想做，可地方協(xié)會苦于人力、物力、財力等各方面的制約，做不了這樣的平臺，也難以打通各方面的環(huán)節(jié)。‘家政信用查’APP的應用推廣，有助于推動行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展，更為家政行業(yè)的企業(yè)家們帶來了發(fā)展信心。不少企業(yè)為做好錄入工作，還專門購買了具有NFC功能的手機，幫助員工上報信息。一些企業(yè)受信用體系建設的啟發(fā)，利用數(shù)字化建設加強了對員工的個人信息保護，同時通過員工技能的等級劃分，滿足消費者的不同需求。”
“我們的員工對錄入信用信息非常積極，認為這是‘國字號’平臺對他們身份的一個認可。”重慶大田小家家政公司總經(jīng)理陳婭說：“通過專題培訓，我們門店的管理員掌握了錄入技能，可以一對一地指導員工做好錄入的基礎工作。我們也期待平臺的功能日益強大，為家政企業(yè)的健康有序發(fā)展賦能。”
目前，重慶參加“百城萬村”家政扶貧企業(yè)及所屬家政服務員信息錄入率100%;主城區(qū)大型家政企業(yè)及所屬家政服務員信息錄入率達到80%，其余區(qū)縣達到70%;且家政企業(yè)及所屬家政服務員信用記錄完整度超85%。截至今年5月，重慶已有475家經(jīng)核查的家政企業(yè)注冊了商務部家政服務業(yè)信息管理系統(tǒng)，其中467家完成企業(yè)信用信息上報，累計上報家政服務人員61442人。
示范提升服務規(guī)范化水平
訓賽“雙促進”
回爐培訓是本次重慶開展家政服務業(yè)信用體系建設的重要內容。“培訓結合家政服務人員的發(fā)展實際，通過開展家政職業(yè)道德、家庭保潔、家庭餐制作、嬰幼兒護理等系列專業(yè)知識和實用技能培訓，提高家政企業(yè)和家政服務員的整體服務水平，也為家政服務企業(yè)、服務人員提供了服務的基本操作標準。”參加“百城萬村”家政扶貧對接的友鄰家政服務公司總經(jīng)理鄭忠欽指出，回爐培訓的內容也比較全面系統(tǒng)，尤其是必修道德與法律常識方面，讓員工加深了認識。回爐培訓采取機動靈活的視頻模式，不占用員工上班時間，員工能反復看仔細學，并在回答考題過程中，掌握知識點。“回爐培訓還涉及到各種家電的使用。進入智能化的時代，我們過關的學員還期待著提升培訓，以掌握更多的技能提供更全面的服務，滿足消費者日益增長的高品質生活需求。”鄭忠欽表示。
“我們組織了兩次回爐培訓，面向萬州區(qū)所有的新老家政人員和巴渝大嫂進行培訓。”重慶巴渝子弟勞務集團有限公司董事長王江亮介紹，針對不同的消費群體，該集團已打造了“巴渝大嫂”“渝管家”“渝妹子”“巴渝子弟”品牌矩陣，其中“渝管家”為青年男性進入家政行業(yè)、從事高端家政服務打開了一扇門。“家政行業(yè)太需要這樣常態(tài)化的培訓，提升我們師資的教學水平、實操能力，通過洞悉行業(yè)趨勢的專家對企業(yè)、對員工進行指導，讓家政從業(yè)者走向知識化、專業(yè)化。”王江亮說。
為提升家政服務規(guī)范化水平，重慶已開設回爐培訓班78個，培訓家政服務人員約3000人。頒布實施了母嬰護理、搬家服務、陪護服務、居家養(yǎng)老等10余項家政服務行業(yè)標準，開展標準化試點示范。
“巴渝工匠”杯重慶市家政服務業(yè)職業(yè)技能大賽是重慶持續(xù)8年打造高技能家政人才隊伍、提升行業(yè)專業(yè)化水平的一個重要平臺。
“去年，我們公司有4名員工分別獲得了2020‘巴渝工匠’杯搬家力工工種二等獎和三等獎，現(xiàn)在他們都成為了公司的技術骨干，并帶動提升了公司員工整體的技術水平。”昌宇搬家服務公司總經(jīng)理蔣昌宇介紹：“大賽有助于我們在與同行競技中，相互學習交流提升。搬家涉及到拆卸、打包、搬運、碼箱、檔案裝箱等各個環(huán)節(jié)，目前公司服務正向精細化搬家升級。”
年輕的凌杰是2020年“巴渝工匠”杯大賽照護老年人工種的冠軍。原本在大學里學習營養(yǎng)學專業(yè)的凌杰，工作后進入家政行業(yè)轉戰(zhàn)母嬰護理。去年，為了在比賽中取得優(yōu)異成績，凌杰又回到學校向專業(yè)老師學習如何照護老年人，并在實踐中積累經(jīng)驗。談起奪冠的訣竅，凌杰認為，在流程規(guī)范之外，于細微處見功夫、見精神是服務不斷精進的關鍵。現(xiàn)在，凌杰已成為家政創(chuàng)業(yè)者中的一員，希望有機會代表重慶沖擊家政行業(yè)的全國比賽。
重慶市商務委服務業(yè)處相關負責人介紹，去年“巴渝工匠”杯家政服務業(yè)職業(yè)技能大賽分設母嬰護理(育嬰工種)、家政服務(照護老年人工種)、搬運(搬家力工工種)三個競賽項目，參賽選手已呈現(xiàn)出年輕化、高學歷化的趨勢，決賽入圍的60名選手中，專科學歷超38%，本科學歷超8%，35歲以上占50%，跟往屆比年輕人占比有所上升。“近年來，我們通過訓、賽打造行業(yè)標桿。例如巴渝子弟勞務集團，培養(yǎng)出了全國巾幗風采職業(yè)大賽優(yōu)勝獎的‘巴渝大嫂’牟一靜、2020全國扶貧技能大賽優(yōu)秀獎的‘渝管家’丁邵鋒。我們鼓勵行業(yè)社會團體、企業(yè)、高校、機構多方聯(lián)動參與制定家政服務標準和規(guī)范,以標桿示范帶動強化對家政標準的宣傳貫徹和落實到位，推動重慶家政行業(yè)向規(guī)范化、標準化發(fā)展。”上述負責人表示。
提升信用平臺群眾知曉度
打出“組合拳”
為了讓消費者利用“家政信用查”實現(xiàn)信用知情、放心消費，滿足人民美好生活需要和推進商務高質量發(fā)展，重慶構建起立體宣傳矩陣打出“組合拳”，提高家政服務信用平臺的公眾知曉度。
在華龍網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、大渝網(wǎng)開設家政信用體系專題專欄。華龍網(wǎng)設置了家政提質擴容、誠信家政服務風采、精彩活動等欄目版塊，總瀏覽量52萬以上;騰訊網(wǎng)利用信用家政移動端專題發(fā)布新聞、展示政策文件，截至2021年3月，平臺累計曝光量2500萬以上;大渝城市官網(wǎng)焦點圖曝光量1200萬以上，騰訊迷你彈窗焦點圖、微信朋友圈廣告精準曝光量50萬以上。此外，通過騰訊新聞、騰訊大渝網(wǎng)、今日頭條、搜狐新聞、搜狗新聞、網(wǎng)易新聞、一點資訊七大新聞平臺分發(fā)家政信用建設宣傳，曝光量累計達1500萬以上。
構建立體宣傳矩陣、擴大宣傳渠道，重慶在重慶軌道交通1、3、6號線也投放了拉手廣告，并在軌道交通1、2、3號線所有站臺站廳、車內投放視頻廣告，覆蓋了全城500個電梯轎廂點位，微信朋友圈及抖音公益短視頻曝光量多達390萬。
今年3月，重慶市家政服務業(yè)信用體系建設又陸續(xù)開展進社區(qū)活動，在渝中區(qū)彭家花園、九龍坡區(qū)盤龍中央廣場、沙坪壩區(qū)三峽廣場、渝北區(qū)蘭亭·新都匯、南岸區(qū)金輝廣場、江北區(qū)元佳廣場、巴南區(qū)萬達廣場、大渡口區(qū)錦天康相繼舉辦了八場專題宣傳活動。通過工作人員主動宣傳，向市民分發(fā)宣傳物品，重慶一邊廣泛收集市民的家政服務需求，一邊宣傳家政企業(yè)服務信用體系建設，展示講解“家政信用查”APP，推動家政信用體系建設工作深入千家萬戶。
目前，重慶已在各社區(qū)發(fā)放宣傳資料32500余份，征集消費者意見2300余條，消費咨詢達5200多人次。
重慶市商務委服務業(yè)處相關負責人表示，家政服務業(yè)面向家庭，與人民群眾生活息息相關。近年來，家政服務內涵不斷擴展，傳統(tǒng)的保潔、搬家、養(yǎng)老照護等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的新內容，家政產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的發(fā)展態(tài)勢，對家政服務業(yè)信用體系建設也提出了新要求。下一步，重慶將深化家政服務業(yè)信用體系建設，提高“家政信用查”普及應用，推進家政服務向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化、規(guī)范化發(fā)展，充分發(fā)揮家政服務業(yè)在促進就業(yè)、保障民生、擴大消費的重要作用，多方位促進家政服務業(yè)提質擴容。
