為做好夏季安全飛行、航班正常保證和真情服務工作，近期，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司(簡稱：海南航空)北京基地在做好常態化疫情防控工作的基礎上，加強安全管控，強化服務保障，為旅客打造安全、便捷的出行體驗。

在旅客辦理值機手續前，海南航空結合民航疫情防控要求，在首都機場海南航空值機大廳區域特設專人協助旅客進行健康掃碼申報，申報成功后，旅客可前往值機柜臺辦理值機和托運手續。

在排隊辦理手續時，引導人員將對旅客進行分流引導，確保每位排隊值機旅客前后間隔不小于1米，有序而安全;在辦理托運手續時，值機員將對托運行李物品進行一對一安全提示，特別是充電寶、鋰電池等禁限帶物品，同時現場還將全天循環廣播行李托運安全提示，全方位將安全理念傳達至每一位旅客;登機前，登機口工作人員將為每位旅客進行手部消毒及體溫檢測，并且會對遠機位航班保障車輛提前進行車內消毒，為旅客創造安全出行環境，讓每一位旅客都能放心乘機。

在做好乘機防疫工作的同時，為進一步保障旅客安全，海南航空還要求所有服務旅客的員工必須通過核酸檢測呈陰性、“北京本地寶”顯示正常、體溫檢測正常后才能正式上崗服務。

由于夏季多雷雨天氣，對特種車對靠航空器、遠機位車輛保障等有著更高的安全要求，海南航空會進一步強化紅線意識和底線思維，對地面保障設備進行全面排查，重點監控保障車輛及設備的輪胎、油路、電路等關鍵部位及相應安全防護設施狀態，對狀態異常的車輛、設備及時進行維修維護，全面確保運行安全。

“服務有溫度，溫暖傳愛心”，海南航空秉承“店小二”服務精神，堅持真情服務理念，全面提升旅客出行體驗。為了滿足特殊旅客夏季的出行需求，海南航空在首都機場T2航站樓國內值機區域專門開設了愛心服務柜臺，其中 “小小旅行家”服務，是針對無人陪伴兒童出行推出的愛心服務。當年齡在5至12周歲的兒童需要單獨乘機時，家長可以在航班起飛前60分鐘在首都機場2號航站樓F14號愛心柜臺進行申請，申請通過后將有海航地服工作人員全程陪伴小旅客，并為其提供值機、安檢、登機、接機一站式服務。同時，海南航空工作人員還將貼心的為每位小旅客準備“無成人陪伴兒童交接袋”，上面詳細記載了小朋友個人信息、其家庭信息、乘坐航班信息等。

此外，為應對夏季因雷雨天氣可能造成的航班延誤，海南航空提前進行航班延誤現場處置流程的培訓及演練。在值機大廳區域，海南航空會安排外圍引導人員重點對晚到旅客進行引導;在值機環節，結合天氣情況及航班運行情況，值班經理會為旅客出行提供最中肯的建議，并協助旅客進行相應退改簽手續的辦理;在候機大廳區域，海南航空設專人現場值守，重點關注特殊旅客需求，加強不正常航班信息的及時通報，對于中轉旅客所乘坐航班延誤的情況，工作人員會積極協助旅客處理，做好中轉旅客信息通報，確保旅客后續行程順暢。

今年的夏季，由于疫情因素，給旅客出行帶來了不同程度的影響，海南航空將關注客戶需求，真情服務、嚴守品質、持續創新，在做好各項疫情防控工作的同時，不斷提升旅客的空地出行體驗，為旅客平安、準點、舒心出行提供最強有力的保障。