中信銀行5月7日凌晨在其官方微博發(fā)布致歉信。中信銀行稱，關(guān)于王越池先生(藝名“池子”)通過微博反映其個(gè)人賬戶交易信息被調(diào)取一事，經(jīng)該行核實(shí)，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務(wù)工資記錄時(shí)，該行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。對(duì)此，中信銀行向王先生鄭重道歉。

中信銀行稱，已按制度規(guī)定對(duì)相關(guān)員工予以處分，并對(duì)支行行長予以撤職。

“保護(hù)客戶信息安全是我行秉持的服務(wù)宗旨，也是銀行的生命線。在客戶信息保護(hù)方面，我行建立了一整套制度及流程，但個(gè)別員工未嚴(yán)格按照制度操作，反映出我行個(gè)別機(jī)構(gòu)在制度執(zhí)行上不到位。我行將舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強(qiáng)抓制度執(zhí)行，堅(jiān)決避免此類問題再次發(fā)生，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。”致歉信寫道。

中信銀行稱，真誠歡迎社會(huì)各界繼續(xù)對(duì)該行進(jìn)行監(jiān)督。