大陸“新零售”進(jìn)軍臺灣
新零售，是指企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段對商品生產(chǎn)、流通及銷售過程升級改造，對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流深度融合的零售新模式，有人將之概括為“人、貨、場的重構(gòu)”。
在大陸，新零售已經(jīng)成為繼共享經(jīng)濟(jì)之后，與人工智能、區(qū)塊鏈齊名的商業(yè)新藍(lán)海，投資者和創(chuàng)業(yè)者紛紛尋找機會進(jìn)入。而臺灣作為重要的大中華區(qū)市場，也逐漸成為大陸新零售企業(yè)進(jìn)軍的目標(biāo)。
臺北首家淘寶精品店。
首家實體門市開業(yè)
日前，阿里巴巴集團(tuán)與臺灣特力集團(tuán)共同成立的家居門市“Taobao×hoi!淘寶精選店”在臺北繁華的信義商圈開業(yè)，這是阿里巴巴在大陸以外合作成立的首家新零售實體門市。店內(nèi)除了展示豐富的商品，還引入多項智慧科技應(yīng)用，包括數(shù)碼貨架、電子價標(biāo)及RFID貨架，帶來全新購物體驗。
比如，消費者不僅可以在現(xiàn)場摸到實體商品，而且可以通過店內(nèi)設(shè)置的5臺數(shù)碼貨架機臺，查看商品的不同款式、規(guī)格與顏色，利用數(shù)碼貨架模擬商品搭配后的居家情境，滿意的話就可同步在網(wǎng)絡(luò)下單，由臺灣合作方負(fù)責(zé)配送、上門組裝。
特力集團(tuán)管理營運長何采容表示，臺灣年輕族群逐漸培養(yǎng)出在網(wǎng)絡(luò)上比價、尋找高性價比商品的購物習(xí)慣，跨境網(wǎng)購更是蔚為風(fēng)潮。對他們而言，相比于在淘寶、天貓線上購物，在實體店內(nèi)消費可以省去購買的繁雜流程，又有臺灣合作方提供的售后服務(wù)，一站式服務(wù)非常方便。
記者在現(xiàn)場看到，目前“Taobao x hoi!淘寶精選店”商品以家具為主。但臺灣合作方表示，他們希望未來逐步擴充更多商品，比如和淘寶洽談引進(jìn)大陸家電品牌“海爾電器”，甚至把一些有潛力且淘寶也認(rèn)為有潛力的淘寶商家或品牌引進(jìn)智慧門店，線上線下計劃推出超過10萬件家居產(chǎn)品供消費者選擇。
發(fā)掘“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”商機
除了實體店的親自體驗，“賣家秀”也是新零售的一大優(yōu)勢。如今的消費已不再是單純的買貨賣貨，更多的是圍繞著社交互動進(jìn)行消費。比如問買過的人使用體驗怎么樣，衣服縮不縮水、起不起球?這些都是在線下實體門店很難獲取到的體驗。
尤其隨著近年來直播、短視頻的迅猛發(fā)展，電商銷售模式也進(jìn)行了迭代，“網(wǎng)紅”的影響力不可小覷。
在淘寶上，自2016年開設(shè)直播項目至今，每天有超過10萬場直播在淘寶上進(jìn)行，每日觀看用戶超過千萬，每日平均成交金額達(dá)3億元人民幣。
因此，有大陸新零售企業(yè)將“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展經(jīng)驗帶入臺灣，在臺積極拓展直播電商業(yè)務(wù)，發(fā)掘更大商機。日前，阿里巴巴在臺北舉辦“達(dá)人之夜”活動，“網(wǎng)紅達(dá)人”利用自己的影響力進(jìn)行直播導(dǎo)購，幫助電商擴大銷量，在滿足“粉絲”消費需求的同時亦賺取商家提供的傭金。
天貓海外營銷總經(jīng)理金洋表示，目前臺灣“網(wǎng)紅”多以廣告費為主要獲利來源，而大陸“網(wǎng)紅”逐漸向電商化“變現(xiàn)”發(fā)展。阿里巴巴希望能將大陸成熟的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式帶入臺灣，讓臺灣“達(dá)人”在電商平臺中擁有更多獲利機會，未來再將此模式復(fù)制到更多地區(qū)。
參與現(xiàn)場互動的臺灣美妝“達(dá)人”沛莉在活動中大開眼界，她告訴記者，大陸“達(dá)人”和規(guī)模化的團(tuán)隊合作較多，而臺灣還是以個人運作為主，未來想要更多了解大陸的市場和娛樂方式。
臺灣是重要市場
“臺灣對我們來說是重要的市場。”阿里巴巴天貓進(jìn)出口事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人甘群認(rèn)為，作為一個新的概念，新零售在不同行業(yè)會有不同的變化。市場的重要性加之合作伙伴高效的行動力，促成阿里巴巴聯(lián)名成立的大陸以外首家門市在臺落地。
臺灣實體零售業(yè)蓬勃發(fā)展，便利超商密度全球第二，但業(yè)績增長漸顯乏力。在全球風(fēng)起云涌的新零售風(fēng)潮下，島內(nèi)便利超商等零售業(yè)者也在改變適應(yīng)，效果卻似乎不盡人意。
記者在臺北忠孝東路街頭，就發(fā)現(xiàn)一家統(tǒng)一超商7-ELVEN推出的無人超商“X-STORE”，從入店、結(jié)賬到離店，全程通過人臉辨識，雖然新潮，顧客卻遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)便利店多。
“無人商店的科技，臺灣沒有問題，只是成本太高，零售業(yè)望之卻步。”一位無人商店概念股的主管說，島內(nèi)零售業(yè)者對“新零售”嘗試大都興趣缺缺，“在無法算出導(dǎo)入這個科技能幫我的店賺多少錢或節(jié)省多少成本前，技術(shù)成熟是沒有用的。”
因此，大陸企業(yè)的資本和經(jīng)驗的引進(jìn)，對推動臺灣市場新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有非常積極的作用。新零售可借由大數(shù)據(jù)推展銷售的各種可能，在對的時間、對的通路，把資訊準(zhǔn)確送到消費者手中，發(fā)掘更多商機。
臺灣光旭網(wǎng)路總經(jīng)理黃文貴看好新零售的發(fā)展。“舊零售不認(rèn)識顧客、不了解顧客、不能追蹤顧客，至于新零售可以精準(zhǔn)了解顧客，還能隨時隨地追蹤他們。”光旭網(wǎng)路所屬的母公司久大資訊，在去年3月新團(tuán)隊入主后，也改名為創(chuàng)新新零售電商集團(tuán)，為的就是布局新零售。
