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針對群眾就醫體驗中最突出問題，我省出臺實施意見

多措并舉讓“看病不找關系”成為常態

本報訊 記者王敏娜報道 為深入貫徹落實全省優化營商環境建設工作部署，持續推進“清風遼寧政務窗口”建設，近日，省衛生健康委印發《編制醫療機構〈辦事不找關系指南〉實施意見》，要求全省二級以上公立醫療機構以編制醫療機構《辦事不找關系指南》為抓手，針對人民群眾就醫體驗中最突出的問題，全面優化服務流程，改善服務環境，完善便民措施，提升服務質量，切實改善人民群眾看病就醫感受。

我省明確，編制醫療機構《辦事不找關系指南》工作目標，重在實現就診不找關系，檢查、化驗不找關系，住院不找關系以及手術不找關系。

實現就診不找關系。醫院要公開臨床、醫技科室名稱，專家姓名、專長、出診時間。三級醫院開通24小時問診電話和線上咨詢，及時回答患者就診須知、專家信息、預約掛號方式、門診就醫流程、急診就醫等問題。

實現檢查、化驗不找關系。二級以上醫院要全部實現預約檢查、化驗，預約時段精確到1小時內。在所有檢查室、化驗室外顯著位置顯示患者排隊信息。實行首診負責制，為患者提供全過程、連續性診療服務。在門診大廳、檢查室、化驗室外設立自助查詢設備，提供檢驗檢查結果查詢、打印服務，對當日不能獲取檢驗檢查結果和診療建議的，盡快實現信息化手段推送，讓患者只跑一次。

實現住院和手術不找關系。二級及以上醫院建立患者入出院服務中心，為患者提供床位預約，依據患者病情優化入出院流程，統一辦理入院手續、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育、發票打印、病歷復印等“一站式”服務。住院部所有科室要公開床位總數、高間床位數、普間床位數、當前空床數、次日空床數、住院患者排隊信息。同時，建立健全日間醫療服務。三級醫院普遍建立日間手術制度，有條件的醫院將化療等服務納入日間醫療服務范圍并完善相關制度。對部分疾病診斷明確、病情相對穩定，經綜合評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫療質量和安全的前提下，可在辦理住院后，完成術前所需的檢查檢驗，縮短患者入院后手術等待時間。住院部要在相關科室顯著位置顯示手術患者排隊信息。

我省要求，編制醫療機構《辦事不找關系指南》要包括醫院權力事項清單、辦事不找關系路徑、合規辦事業務指南、違規禁辦事項清單、容缺辦事事項清單等五部分內容，并對每部分內容進行詳細規劃。

責編：曹思洋審核：徐曉敬