近日，一些消費(fèi)者反映，有人冒充監(jiān)管部門(mén)或保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行欺詐，稱(chēng)消費(fèi)者所購(gòu)人身保險(xiǎn)、個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)等產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費(fèi)者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟(jì)損失”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”，并以此收取高額手續(xù)費(fèi)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，此類(lèi)行為以非法牟利為目的，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范，根據(jù)自身需求理性退保，依法保障自身合法權(quán)益。

據(jù)了解，一些從事“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)體引誘消費(fèi)者終止正常保險(xiǎn)合同，使消費(fèi)者喪失保險(xiǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者未來(lái)再次投保時(shí)，可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn);有的不法分子要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或交納定金，誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品或其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品;還可能利用其所掌握的消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留消費(fèi)者退保資金，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者落入非法集資騙局。

此外，“代理退保”個(gè)人或團(tuán)體在代理投訴、全額退費(fèi)時(shí)可能造成消費(fèi)者貸款逾期、保費(fèi)斷交等合同違約，從而形成征信不良記錄，對(duì)消費(fèi)者未來(lái)的貸款、出行、就業(yè)等產(chǎn)生不良影響。“代理退保”個(gè)人或團(tuán)體教唆、指使一些消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行投訴、舉報(bào)或誣告，消費(fèi)者可能因此參與違法行為。

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者對(duì)“代理退保”提高警惕，尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益產(chǎn)品”等宣傳，防止上當(dāng)受騙。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保。

這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息，不要輕易將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證的原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)交他人，不要輕易向他人發(fā)送移動(dòng)支付二維碼、網(wǎng)銀驗(yàn)證碼。如遇不法分子竊取和非法利用個(gè)人信息、利用投訴和退保實(shí)施詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人誘導(dǎo)虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)材料等行為，消費(fèi)者也應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。

此外，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)，可直接撥打保險(xiǎn)公司公布的投訴熱線，也可撥打“12378”銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線向監(jiān)管部門(mén)反映，或通過(guò)申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。