別讓刷單毀了民宿的浪漫和美好

無論哪一行業(yè)，“刷單”都扭曲了正常的市場競爭機制，使用戶反饋失真，容易制造“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)。

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“十一”長假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評價是最重要的參考依據(jù)。但是，“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論訂單數(shù)量還是評價內(nèi)容，都有可能是“刷”出來的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。

這幾年民宿很火。據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年~2017年，我國共享民宿的營業(yè)額年均增速約為65%，預(yù)計到2020年，市場交易規(guī)模有望達到500億元，房源將超過600萬套——市場潛力可見一斑。“刷單”是民宿行業(yè)暗藏的一顆毒瘤，必須引起重視。

民宿“刷單”并非第一次進入公共輿論視線。去年，央視就有報道，云南麗江有不少客棧實行網(wǎng)絡(luò)刷單，利用虛假網(wǎng)絡(luò)宣傳誤導(dǎo)消費者。有業(yè)內(nèi)人士就透露，當(dāng)前一些民宿客棧的從業(yè)者，日均花費在“刷單”上的成本可能高達上千元，其間的貓兒膩讓人咋舌。

口碑和品牌是民宿的根本，因此民宿實現(xiàn)市場回報的速度相對較慢。“網(wǎng)紅”客棧卻走上了一條暴得大名的捷徑。這種市場理念或許外人難以置評，但依靠“刷單”的網(wǎng)紅之路，必須被市場和法律所唾棄與嚴懲。無論哪一行業(yè)，“刷單”都扭曲了正常的市場競爭機制，使用戶反饋失真，容易制造“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前民宿行業(yè)看似熱鬧，虧損率卻高達95%。其中的原因或許較復(fù)雜，但對“刷單”的依賴無疑給市場從業(yè)者傳遞了錯誤的信號。

對于民宿行業(yè)的“刷單”頑疾，需要從兩個方面加強應(yīng)對。一是有關(guān)懲治“刷單”的法律法規(guī)必須加大執(zhí)行力度。新修訂后自今年1月1日起施行的反不正當(dāng)競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假宣傳，違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。民宿雖是新興行業(yè)，但“刷單”是個老現(xiàn)象，監(jiān)管部門必須一視同仁，提升對這一行業(yè)亂象的規(guī)制程度。從記者輕易“臥底”刷單群來看，要查處那些專門“刷單”的個人和組織并不難，關(guān)鍵是重視程度是否跟上。

另一方面，各電商平臺有必要優(yōu)化民宿的評價體系。目前，絕大多數(shù)平臺都是根據(jù)民宿客棧銷售額的高低來決定其推薦和曝光頻度，評價體系線性化、單一化。不少民宿從業(yè)者自然會不惜成本來“刷單”。早就有業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺應(yīng)設(shè)計更為合理的排名規(guī)則和激勵方案，不唯“好評”論英雄，而是給“菜鳥”以機會，扶持其成長。

對于各OTA(在線旅游社)和短租平臺而言，一家民宿是不是“刷單”，好評是否“異常”，從常識和技術(shù)角度不難辨別。而“刷單”之所以能夠成為行業(yè)頑疾，平臺方面出于利益同構(gòu)的因素而采取“睜只眼閉只眼”的態(tài)度，同樣難辭其咎。盡管此次“刷單”現(xiàn)象曝光后，多家國內(nèi)知名短租平臺都回應(yīng)，將嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價機制的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有入駐平臺的商家、房東存在違規(guī)，將會采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施，但是要確保各平臺落實把關(guān)責(zé)任，也離不開外部力量的倒逼。如對于“刷單”現(xiàn)象嚴重的平臺，應(yīng)該進行責(zé)任掛鉤。

較之于傳統(tǒng)的飯店賓館，民宿往往被賦予了更多浪漫、唯美的想象。然而，民宿行業(yè)要健康發(fā)展，要真正擔(dān)負起消費者的美好期待，不能停留在“自然生長”的層面。多談?wù)勜?zé)任、規(guī)則、法律，才能真正呵護民宿的美好。隨著各地民宿管理辦法的逐步出臺和完善，相信“刷單”現(xiàn)象能夠與民宿業(yè)“野蠻生長”一同被終結(jié)。