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大眾網(wǎng) 濰坊報道

近日，濰城區(qū)醫(yī)保局再現(xiàn)暖心互動場景。原來，一位初為人父的年輕爸爸滿懷喜悅前來辦理生育津貼報銷業(yè)務(wù)，工作人員崔倩在得知無法通過語言正常交流后，隨即通過紙和筆，一筆一劃細(xì)致溝通：申請生育津貼所需材料、報銷金額、打款賬號、到賬時間，同時耐心答疑釋惑，并主動告知今年因生育政策調(diào)整，生育醫(yī)療費(fèi)還可進(jìn)行補(bǔ)差、以及便于今后辦理業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式等等，筆尖款款而落，“醫(yī)”心為民躍然紙上，溫暖無聲傳遞……這位年輕的父親高興不已，用手語向工作人員表達(dá)最真摯的謝意，滿意而歸。

政務(wù)服務(wù)窗口，是展示城市文明形象的主陣地，也是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接所在。工作中，濰城區(qū)醫(yī)保局始終堅持以黨建“領(lǐng)航”醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向，充分把握醫(yī)療保障領(lǐng)域新形勢、新要求，緊緊圍繞“爭第一、爭一等”工作目標(biāo)，以全面提升參保群眾辦事貼心暖心體驗(yàn)為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)舉措，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的人性化醫(yī)療保障服務(wù)，構(gòu)建“實(shí)體大廳+網(wǎng)上平臺+移動終端+自助終端”“一體協(xié)同”的“24小時不打烊”智慧醫(yī)保服務(wù)，醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦率達(dá)100%，縱深推進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域改革，千方百計為企業(yè)、群眾提供最優(yōu)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，濰城區(qū)醫(yī)療保障局服務(wù)窗口（濰城醫(yī)保在線）先后榮獲濰坊市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“青年先鋒崗”“市級經(jīng)辦服務(wù)窗口”、濰城區(qū)“工人先鋒號”“青年文明號”等榮譽(yù)稱號，自2021年4月入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，共辦理職工保險參保登記、醫(yī)療費(fèi)用手工報銷、門診慢性病資格確認(rèn)、備案等業(yè)務(wù)21萬余件、“濰城醫(yī)保+”微信公眾號后臺幫辦代辦業(yè)務(wù)1.6萬余件、企業(yè)微信群處理業(yè)務(wù)17.5萬余件，滿意度100%，為實(shí)現(xiàn)共同富裕、加快打造中心城區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新增長極貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。