張家界武陵源是世界自然遺產、世界地質公園，奇峰三千，秀水八百，是“擴大的盆景、縮小的仙境”。自2018年11月被列為新時代文明實踐中心試點區縣以來，“志愿紅”成為添彩山水的一抹亮色。

抓好頂層設計，文明實踐全覆蓋

2020年3月11日，張家界市人大常委會副主任、武陵源區委書記朱用文在深化拓展會議上擲地有聲地說：新時代文明實踐中心建設要實現全域推進，關鍵是要做好頂層設計。要按照景美、城美、鄉美的目標，深入實施“320”工程，積極構建理論宣講傳文明、核心價值樹文明、服務游客講文明、先進文化育文明、移風易俗倡文明、村民自治促文明6大載體，健全“1+6+20+33”多元化文明實踐志愿服務隊伍體系。

思路明晰后，武陵源堅持區委書記、鄉(街道)黨(工)委書記、村(社區)黨支部書記三級書記共同抓，陣地建設三級全覆蓋，明確“美麗三千峰 志愿爭先鋒”主題，探索建立“雙報到雙服務”制，機關干部堅持到景區和村(居)“雙報到”，實現服務游客和服務群眾“雙服務”。目前，全區建成了1個新時代文明實踐中心，6個所，33個站，20支志愿隊伍，20個基地，20個示范崗，共有志愿服務分隊225支，注冊志愿者5000余人，在志愿服務網站注冊志愿者近萬人。

“一個個身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者行走在大街小巷、景區景點，成為了武陵源區一道亮麗的風景線。”索溪峪街道居民喻園為新時代文明實踐點贊。

整合各類資源，旅游服務有溫度

每天一早，全國五一勞動獎章獲得者、全國三八紅旗手、省黨代表袁謀文都會來到新時代文明實踐旅游志愿服務示范崗，為前來求助的游客提供幫助。“把游客當親人”，這是袁謀文的座右銘，武陵源還有很多像袁謀文一樣活躍在旅游服務一線的志愿者。

武陵源區以國家級新時代文明實踐中心試點建設為契機，圍繞旅游發展，創新“文明實踐+黨建+旅游”模式，通過“資源共享、黨員共管、活動共辦、事務共商”，實現旅游志愿服務常態化、全覆蓋。全區共設立20個志愿服務示范崗，每天安排區級領導帶隊，到袁謀文黨代表工作室和森林公園景區志愿服務示范崗開展旅游志愿服務活動，區直單位結合主題黨日活動定期到各景區景點志愿服務示范崗“報到服務”，幫游客規劃品質線路，推薦特色民宿，提供旅游攻略等。搭建“武陵源區新時代文明實踐中心+黨員干部志愿服務隊+區直黨員干部各志愿分隊”三級架構，形成景區志愿服務覆蓋到位、工作到點、齊抓共管的工作格局，推動旅游服務以點擴面，從“零散分布”轉向“全域發展”，提升了基層黨建和志愿服務水平，促進了旅游復蘇。

每個旅游志愿服務示范崗配備“十個一”(一名咨詢員、一個藥箱、一副擔架、一個氧氣袋、一個服務包、一份意見表、一本值班日志、一張景區游覽圖、一張交通時刻表、一部手機加油站)，打通服務游客的“最后一公里”。目前，已開展旅游志愿服務活動1500余次，參與志愿者1萬余人次，服務游客5萬余人次，景區美譽度進一步提升。

探索“屋場會”載體，文明實踐接地氣

一個居民小院、一圈木凳子，干群面對面，同喝一壺茶，聊的是民風家風，談的是惠民政策。

“今天的節目很好看，特別是那個懶漢脫貧的小品我最喜歡。”這是天子山街道向家坪居民對文藝輕騎隊的由衷贊賞。中湖鄉黨員干部聽了“好人故事會”，感動得熱淚盈眶。

如何開好“屋場會”?武陵源用好用活“五字訣”：一是講。建立“區+鄉(街道)+村(社區)+小組或網格+村(居)民”的“五位一體”的“屋場會”議事模式，推動責任觸角從區、鄉、村延伸到居民庭院、居民小組以及每個群眾。每個屋場每季度召開一次“屋場會”，“干部講政策、專家講理論、群眾講故事”，“屋場會”成為“上情下達”的平臺和載體。如區司法局結合殯葬改革為村民講解，將“屋場會”開成了普法會，普及了殯葬改革知識，轉變了陳舊觀念。二是聽。開會“不拘形式、不限時間、不限內容、不定調子”，在“屋場會”上傾聽百姓聲音，提供政策幫助，變群眾“上訪”為干部“下訪”，變“被動接訪”為“主動走訪”，大家坐下來共話變化、共謀發展、化解矛盾、舒緩怨氣、解除心結，“屋場會”變成了“下情上達”的橋梁和紐帶，群眾參與基層自治的熱情更高。三是評。依托“屋場會”，廣泛開展“最美村規民約”、文明衛生評比、“好婆婆、好媳婦、好丈夫”“好家風、好家訓”“最美家庭”和“瀟湘家書”等評比活動。將“屋場會”與“好人故事會”相結合，篩選5名“湖南好人”“道德模范”組成好人宣講團，在“屋場會”上分享自己的好人故事，傳播正能量。四是演。以城鄉公共文化服務體系建設為切入點，大力培育農村群眾文化，變“送文化下鄉”為“種文化在鄉”。將“屋場會”與“文藝輕騎隊”相結合，通過歌舞、小品、戲曲、快板等形式把政策理論講得更形象生動，讓群眾樂意聽、聽得懂、用得上。五是辦。通過“現場解決一批、解釋說明一批、協調處理一批、集中上報一批、反饋匯總一批”的形式解決合理訴求，確保“件件有回音，事事有著落”，以切實的實際成效取信于民。截至目前，摸排及收集困難問題308個，解決困難問題118個。如協合鄉黃家坪村通過“屋場會”確定了發展茶業種植的思路，李家崗村解決了農村改廁問題，天子山街道向家坪居委會推動了停滯三年的棚改項目順利推進實施。

在索溪峪街道黃龍路居委會吳家臺屋場，古樹蒼郁，居民在廣場跳舞、下棋、納涼，一派祥和景象。“以前這塊坪雜草叢生，現在已經變成可以供居民休閑娛樂的好場地了。之前，我們都沒有什么休閑娛樂活動，平時很多人的娛樂方式就是打牌。自從有了這個小廣場，大家牌也不打了，時不時就過來跳跳舞、下下棋。”居民有了滿滿的幸福感和獲得感。

像這樣的小廣場索溪峪街道共有15個，配齊“八個一”(一個文化骨干、一塊電子顯示屏、一面文化墻、一組燈光、一個廣播、一個監控、一支文藝隊伍、一面旗幟)，將電子顯示屏與學習強國平臺融合，既可以播放廣場舞曲又播放時政熱點，屋場網格每天開展文體活動、每周開展志愿服務活動、每月開一次“屋場會”、每季開展一次評比、每年開展文藝匯演，黨群干群關系進一步融洽。

實現供需對接，文明實踐有成效

打開“武陵源新時代文明實踐云”，可以看見志愿者注冊、志愿組織、志愿活動、實踐風采等11個版塊，在“認領微心愿爭當圓夢人”志愿服務活動頁面，點擊“我要報名”就可以線上認領微心愿。把群眾需求和志愿服務精準對接，實現了“群眾的需求在哪里，志愿服務的觸角就延伸到了哪里”。

同時，實行“菜單式”志愿服務，利用“屋場會”“微心愿”等廣泛征集群眾的服務需求，按照全省“四季同行·雷鋒家鄉學雷鋒”主題志愿服務活動要求，根據自身特長，定期梳理形成項目服務需求“菜單”，通過群眾點單、中心派單、志愿隊買單、群眾評單的形式，志愿服務由粗放向精準轉變，用精準化的志愿服務彌補公共服務的不足。目前，“牽手聊吧”“文明新風”“送教上門”“公益假期”“文化夜市”等101個特色志愿服務項目正常態化開展。

注重品牌培育，武陵源區涌現出了旅游志愿服務、“屋場會”“文明銀行”“文化夜市”“四點半課堂”“市民學校”“好人故事會”“文藝輕騎隊”“村村辦春晚”“李景軍”義工隊等品牌。疫情期間，廣大志愿者化身疫情宣傳員、防控監測員、文明勸導員、采購跑腿員、愛心募集員，“紅馬甲”成為戰“疫”的溫暖力量。

三千翠微峰、八百琉璃水，武陵源新時代文明實踐中心成為與山水媲美的風景。