記者13日從廣東省消委會(huì)獲悉，《2020年第一季度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告顯示，第一季度防疫用品消費(fèi)量突然增大，引致相關(guān)投訴量大幅攀升，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。

報(bào)告顯示，2020年第一季度，廣東各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴97364件，同比上升39.62%，創(chuàng)近年來新高。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.06億元，同比下降23.65%。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V69件，加倍賠償金額4.32萬元。

受疫情影響，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、旅游、餐飲類合同投訴同比上升幅度大，同比均超過一倍，直接拉升了全省投訴總量。從投訴類別分析，2020年第一季度，服務(wù)類投訴是商品類投訴的1.97倍，整體趨勢(shì)投訴類別繼續(xù)向服務(wù)類傾斜。數(shù)據(jù)顯示，全省共受理商品類投訴26269件，占總投訴比重為26.98%，比去年同期下降6.54%;受理服務(wù)類投訴51793件，占總投訴比重為53.20%，上升2.81%。

商品類投訴中，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類4335件，占商品類投訴16.50%，同比上漲1870.45%，投訴對(duì)象主要為口罩、酒精、消毒液等防疫用品，涉及質(zhì)量、價(jià)格、發(fā)貨、砍單等問題。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有22260件，占服務(wù)類投訴的42.98%，位居服務(wù)類投訴首位;其次是生活、社會(huì)服務(wù)類10649件，電信服務(wù)類4925件，分別占服務(wù)類投訴總量的20.56%、9.51%。(記者馬燦、通訊員粵消宣)