付款記錄截圖。

(資料圖片僅供參考)

退賬截圖

近日，來自安徽的消費者謝女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（ http://tousu.thepaper.cn）反映，4月14日，她在“華住會”微信小程序預(yù)訂了五一期間漢庭西安西京醫(yī)院金花路酒店（以下簡稱“漢庭西安金花路酒店”）。然而17日在并未主動取消訂單的情況下，她卻收到了訂房退款。與門店工作人員溝通后，對方表示酒店老板換了，之前所有訂單全部取消。

對此，澎湃新聞先后聯(lián)系了華住會及涉事酒店。華住會客服表示，將會聯(lián)系漢庭西安金花路酒店，由酒店與消費者溝通商討解決方案。漢庭西安金花路酒店則表示，酒店老板確實發(fā)生變動，具體情況將由酒店負責(zé)人與澎湃新聞聯(lián)系。

消費者投訴：

謝女士介紹，今年五一假期她準(zhǔn)備與好友一起到西安游玩。于是，4月14日便在“華住會”微信小程序預(yù)訂了“漢庭西安金花路酒店”4月29日至5月2日的大床房，連住3晚，共計585元。

然而4月17日，謝女士在未主動取消訂單的情況下收到了訂房退款。當(dāng)日她就和酒店工作人員溝通，對方表示酒店老板發(fā)生變動，之前的訂單全部取消，現(xiàn)在正逐個打電話通知退款。“我并沒有接到酒店的電話，小程序上我的訂單狀態(tài)也是‘待入住’。”謝女士稱，受假期酒店價格狂飆影響，目前相同時間段酒店同一房型的價格已漲到744元一晚。

消費者提供的訂單截圖及目前酒店同類型房間價格。

按照漢庭西安金花路酒店在某平臺上的介紹，酒店位于西安長樂西路和東二環(huán)金花路十字西南角（通化門地鐵站B口向南100米，西安金花大酒店南隔壁），交通方便，處于地鐵一號線和三號線換乘站通化門站B出口，南北交通較方便；周邊小區(qū)環(huán)繞，鬧中取靜，地理位置優(yōu)越，酒店共129間客房。

企業(yè)回應(yīng)：

4月28日下午，澎湃新聞致電華住會及漢庭西安金花路酒店。華住會客服表示將與當(dāng)事酒店溝通，讓其主動與消費者聯(lián)系商討解決方案。涉事酒店工作人員則回復(fù)稱酒店換老板屬實，但有關(guān)謝女士訂單的情況不清楚，稍后酒店負責(zé)人會聯(lián)系澎湃新聞。

同日，謝女士告訴澎湃新聞，酒店承諾按原價即三晚585元的價格繼續(xù)入住，目前雙方達成一致。