近兩年來，直播帶貨消費模式異常火爆，從行業銷貨徹底變成了全民狂歡。然而，在帶來全新消費體驗的同時，直播帶貨也帶來了不少新的問題。

今年以來有關直播帶貨方面的消費者投訴數量明顯增多，投訴的內容主要涉及合同違約、產品質量、拒絕或推拖7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會近日公布的統計數據顯示，其中，個別直播帶貨平臺企業今年前5個月的投訴數量已經超過了去年全年的投訴數量。

為深入了解直播帶貨消費問題，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合開展了直播帶貨消費問卷調查。本次調查共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

調查結果顯示，有61.82%的受訪者表示經常通過直播帶貨方式購物，有33.00%受訪者表示偶爾通過直播帶貨方式購物，只有5.18%受訪者表示從來沒有直播帶貨購物經歷。

通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達到55.78%和55.74%;其次是服飾和家居裝飾品，占比分別為43.97%和36.47%;此外是電器、日常用品及其他商品。

這說明，直播帶貨已經成為一種非常普遍的互聯網消費模式，銷售商品基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居裝飾品等百姓日常消費品。

從渠道看，淘寶、京東等電商平臺仍是直播帶貨主要渠道，占比分別為53.69%、52.16%。值得注意的是，抖音、快手和小紅書等短視頻平臺的直播帶貨業務發展非常迅猛，這些短視頻平臺擁有粉絲流量等明顯優勢。

在有直播帶貨購物經歷的受訪者中，八成多(84.07%)有直播帶貨購物經歷的受訪者有過網紅明星帶貨購物經歷，但對網紅明星帶貨有很好體驗的受訪者不到一半(45.83%)。

這也說明，盡管網紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量，吸引很多消費者去購買，但目前消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好，需要努力提升。

受訪者選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜，四成多受訪者不仔細查看商家信息。在直播帶貨消費時，受訪者最看重商品價格、品牌和質量，最擔心商品質量問題和人氣數據造假。

調查結果顯示，認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多，占比67.35%。如果遇到直播帶貨消費問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權，52.75%受訪者選擇找平臺維權，39.38%受訪者選擇找主播維權，36.44%受訪者選擇找廠家維權，同時有35.16%受訪者表示會向有關部門投訴，有14.33%受訪者表示會向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認倒霉。

這說明，在多數受訪者看來，平臺作為交易規則制定方，在直播帶貨交易過程中具有明顯優勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。但遇到直播帶貨消費問題后，消費者首先會找銷售方、平臺和生產廠家等相關責任方進行維權，同時也會通過向有關部門投訴或到法院起訴等方式維護自己的合法權益。

為此，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調查結果建議,直播帶貨相關經營者要誠信自律,有關部門要對直播帶貨加強監管。

此外，建議消費者在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權。

其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費。此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。