“零售業是新技術、新業態、新模式成長最快，創新最活躍，消費新場景應用最廣泛的領域之一。以互聯網、大數據、云計算為代表的新技術推動零售業蓬勃發展，方興未艾。”5月24日，2021中國國際零售創新大會在上海舉行。會上，商務部市場運行和消費促進司副司長王斌在致辭中說道。

“從全球視角看，中國的經濟發展包括零售業的發展‘風景這邊獨好’。但從高質量、可持續發展的視角看，我國的零售業依然存在諸多的壓力和挑戰。近年來，通過零售創新，企業發展中面臨的一些痛點和難點得到了有效解決。但同時，數字化應用在很多方面還可以創造出更顯著的價值。”中國連鎖經營協會會長裴亮表示。

零售創新提升了效率，降低了成本，保障了供應，改善了民生，擴大了消費，顯然，創新也將始終是零售業立足新發展階段、服務構建新發展格局、面向高質量發展的主引擎。創新發展的新方向也已明確。參與本屆中國國際零售創新大會的零售業者均認同，今后一個階段，發展消費新場景將是零售業順應消費升級趨勢、創新發展的重要方向和領域。

推動業態模式創新，拓展消費新場景，挖掘消費新增量，也已成為不少零售商和平臺的新抓手、新布局。

上海市商務委員會相關負責人介紹，今年上海“五五購物節”期間，上海陸續舉辦了數字生活節、直播電商節等活動，發布了一批商業數字化轉型場景。如復星集團推出5G+AR導游導覽導購數字化平臺應用場景，盒馬發布X會員店數字應用場景，大華虎城發布社區智慧商圈應用場景，騰訊發布中小商戶“數字化工具包”，這些場景充分體現了商業數字化轉型的成果，為市民的生活提供更多便利。同時，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團買菜、順豐快遞，在長寧區、靜安區、閔行區實施無接觸式共享貨架試點。餓了么、美團點評等，在高校、醫院、商務樓、商圈等人流量大、食品安全需求集中的場所，實施智能取餐柜試點，強化食品級安全保護功能和物理控溫功能，讓市民消費更安心、放心。

會上，中國連鎖經營協會與德勤中國聯合發布的《零售創新決勝新消費2021年網絡零售百強報告》則顯示，進入消費欲望可在一天24小時內任何時間點被激發和被滿足的“零時差消費”時代，零售商加速創新變革的進程有如下的新趨勢：回歸零售本質，以提供符合消費者需求的優質商品為基礎;通過多業態、多場景服務，充分挖掘消費者價值，推動行業戰場不斷向前移;更強調體驗感，商場/居住社區的數字化社群生態系統有望成為主流;從商品到經營的綠色與可持續新趨勢將促進企業的長遠發展。

創新的目的是創造新價值。立足新發展階段，貫徹新發展理念，王斌表示，商務部將從四方面鼓勵和支持零售創新發展，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，更好服務構建新發展格局。

具體而言，一是推動線上、線下融合，商品、服務融合，商旅文體、醫游購娛等多產業融合，催生更多體驗式、沉浸式、互動性、綜合型消費新場景。二是促進傳統百貨店、購物中心、大型體育場館、閑置工廠區向消費體驗中心、休閑娛樂中心、文化時尚中心、健康管理中心、設計定制中心等新型載體轉變，拓寬消費功能，豐富消費內涵。三是引導電商平臺數據賦能，促進個性化設計和柔性化生產，培育定制消費、智能消費、信息消費、時尚消費等商業新模式。四是完善社區便民消費設施，加快建設便民生活服務圈、社區鄰里中心和鄉村綜合性服務網點。