消費場景多樣化 電商如何“亂”中取勝

與去年雙十一的線下全面爆發相比，今年的618在消費場景上則顯得更為豐富。在線上各種促銷依然豐富多樣的情況下，線上線下業態的結合、線下商超的加碼、社交電商的攪局等消費場景讓消費者在618期間隨時隨地都有可能被各種“買買買”所吸引。在如此“混亂多樣”化的消費場景當中，電商平臺如何“亂中取勝”?

電商聯動多場景 打造“無界零售”

與以往每到電商大促銷必有諸如“二選一”之類的不正當競爭消息相比，今年的618各大電商把更多的精力投入到了新科技、物流以及線下布局等更加具有“智慧”的領域，因為大家都很清楚，在場景化越來越豐富的消費趨勢下，商戶和交易平臺已經不再是“墨守成規”，而讓更多的消費場景聯動起來實現“無界零售”才是未來電商發展的趨勢。

“在當前電商行業競爭激烈的情況下，電商平臺想要單純通過促銷折扣吸引消費者已很難達到效果。就算618這樣的大促，因為是全行業參戰，消費者依然會貨比三家。”電子商務研究中心主任曹磊在接受采訪時就表示，線上線下融合已成為零售行業公認的趨勢，線上線下企業聯手，通過多元化的運營模式滿足消費者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇。

從各大電商的戰報可以看出，從線上到線下的帶動已經成為了今年618的最大亮點。天貓方面表示，天貓618不僅是線上消費的狂歡，也帶旺了線下商圈。據悉，全國70多個新零售商場成了市民在線下參與天貓618的“游樂園”。其中，和天貓深度合作的幾大商圈中，僅6月16日一天，就有近20萬人去逛了深圳福田星河cocopark，上海中山公園龍之夢購物廣場涌入16萬人，此外，天貓618為杭州城西銀泰帶來近10萬客流。而在京東方面，則聯手超過50萬家門店商超。其中在京東到家平臺上，618當日沃爾瑪銷售額達去年同期4倍;永輝超市銷售額達去年同期5倍;步步高銷售額環比達2.6倍;世紀聯華銷售額達去年同期7倍。

曹磊表示，目前零售電商行業正處于“無界零售”升級的全面爆發期，持續優化消費者體驗、消費全鏈尤為重要。“誰能夠提供更加閉環的一體化、供應鏈服務的解決能力，誰就更有可能在電商的后續競爭中建立核心優勢。”

傳統電商成過去 大促成新消費“試驗田”

“往常的電商促銷活動多是由電商平臺和入駐商家自上而下推動，目的在于刺激消費、擴大銷售額;但如今，隨著電商與線下無界融合成常態化，線上線下聯手促銷還在于強化用戶體驗、收集消費大數據，從而幫助商家對產品進行細化定位，尋找市場需求點。”電子商務研究中心網絡零售部助理分析師呂昊澤在接受采訪時認為，與以往傳統電商促銷追求單一銷售量的模式不同，如今電商的促銷更多成為了電商平臺在對新消費的“試驗田”。

曹磊指出，傳統電商經過轉型升級，逐漸向新零售方向轉變。而新零售與傳統電商的最大區別在于技術驅動。“運用技術，可以讓零售商與消費者之間產生有效互動，打通供應鏈系統，提高運營效率，從而優化消費體驗。”在數據方面，曹磊認為運用“新零售”技術可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實體零售商實現從采購、庫存到銷售、會員服務等方面的數據打通;在平臺方面，可以幫助傳統零售商縮短流通渠道;而在技術方面，可以看到“虛擬試衣間”“視覺識別技術”等“黑科技”的使用，都能進一步對傳統零售商進行改造，不斷升級消費體驗。

“618年中大促銷節，以京東為代表的各電商平臺除了推出新促銷玩法來提升交易量，也在不斷引入大數據、人工智能、物聯網等新興技術來改造零售業。”呂昊澤指出，今年618京東在社交電商方面取得了非常不錯的成績。據悉，在今年618期間，在微信平臺和手機QQ平臺上，京東累計上線了23種不同類型、近300個社交互動玩法，參與人次突破3.6億。“不同喜好的消費者通過多樣化的社交平臺進入到購物場景中，逛起來，買起來，再將自己的精選推薦給朋友們將成為未來電商的一種必要的模式。”南方日報記者 葉丹