早上6：00，早上8:30。

最近，住在上海黃浦區的王琳琳常常等待這兩個時間點，這是生鮮平臺放菜的時間。

囤貨、搶菜、團購生活物資，成為近段時間以來許多上海人的日常。

本輪疫情暴發后，上海實施全域靜態管理。如何保障上海市民的“菜籃子”、“米袋子”，變得愈加突出和重要。

上海，打響一場“民生保衛戰”。

4月12日，上海愚園路元華超市，工作人員將準備好的蔬菜運至周邊小區。 中新社記者 殷立勤 攝

買菜難，難在哪兒？

3月28日，上海以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查。王琳琳所處的浦西地區，便是第二批封控的區域。

在此之前，他們小區就因出現確診病例而封閉過。那時她開始居家辦公，至今已有近一個月。在這段時間里，除了工作，搶菜成了她頗為重要的一項任務。

“我有一段時間特別緊張，早上4點多醒一次，5點多快要搶菜的時候又醒一次。6點搶下菜，然后睡覺。七點多又醒一次，搶下菜，然后8點多起床。”她說。

4月12日，上海淮海中路湖南路路口的羅森超市門口，派送人員等待拿取居民網上購買的物品。中新社記者 殷立勤 攝

如今，上海市處于把疫情“圍住撈干”的階段，疫情防控策略和措施正在發揮重要的作用。與此同時，做好2500萬市民的生活物資供應工作，這一戰依舊緊迫。

“生活物資保供確實面臨著一些困難，比如跨省物流受到疫情影響不夠通暢，終端運力不足導致配送不及時。”上海市商務委副主任劉敏曾坦陳。

生活物資保供難在哪里？上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通說，因為疫情防控，在商超、菜場還無法正常營業的背景下，電商平臺末端配送能力也明顯下降，導致“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出，“出現生活物資難以抵達家門的現象”。

他指出，在各保供機構共同努力下，目前上海市米面糧油肉的儲存儲備比較充足。同時也已經鎖定備足市外蔬菜、豬肉等貨源，隨時可以調運到上海。

“市民反映較多的搶菜難、送不到，主要還是末端配送承受著較大的壓力。”上海市商務委主任顧軍也提到。

4月11日，上海金山區楓涇鎮，居民在超市選購物品。中新社記者 田雨昊 攝

如何打通“最后一公里”？

“最后一公里”、“最后一百米”至關重要，如何打通？

在保供的節點、網點、人員、運力有待進一步恢復情況下，集采集配集送的方式成為當前最優解。

疫情防控期間，社區團購為解決保供“最后一百米”發揮了積極作用，“我的團長我的團”最近成為熱詞。

“我們社區比較團結，居民自己聯系渠道，和居委協商好去團購物資。比如前兩天，我們樓棟群就是居民自己找到了水果渠道，臨時開的團，大家報需要多少水果，團長統計數據，然后報給供應商就行了。”家住在上海長寧區的林青說。

社區團購。受訪者供圖

她表示，一般情況下，團長都由居民自發擔當，由團長跟供應商溝通物資規模。團購的物資，通常由供應商送到小區門口，社區志愿者會進行消殺，并運到樓下，再由團長或者樓組長負責一層層叫人下去領。

4月11日，上海實施分區分類差異化防控。劉敏12日表示，對于封控區、管控區居民的生活物資保障，主要是以集采集配，保供套餐等方式為主。通過超市賣場、電商平臺與社區對接，集中匯總居民消費需求，組織主副食品、生活用品等套餐供應。針對封控時間較長的小區，由百聯集團、光明集團等市屬國企兜底保障。

最近，京東、餓了么、美團、大潤發、菜鳥等多家互聯網企業也新增疫情保供專區，增強線下配送能力。

志愿者配送物資。受訪者供圖

怎么送到每家每戶？

在保民生的“最后一公里”中，除了居委會、物業、業委會、商超、快遞、“團長”，還有志愿者——他們，是把物資交到居民手中的重要一環。

“志愿者賊辛苦，每天要運不少東西。”林青感慨道。

陳啟和戴維是上海普陀區某小區的志愿者，他們平時主要負責小區配送人力不足的部分，比如配合分發抗原試劑、維持核酸秩序、分發物資等等。

上海居民進行核酸篩查。受訪者供圖

與其他小區不同，他們小區是類住宅小區，沒有居委會和業委會。物業投入了所有能夠調配的人力維持小區正常運轉，但對于有著2000多人口的小區來說，仍然掣襟肘見。志愿行為，便成為業主們的自發行為。

為了保障團購物資的安全可靠，志愿者們需要和物業及“團長”協調合作。戴維說，他們探索出一種模式，拉所有“團長”進志愿者群，由他們向物業統一報備團購物資，確保核實好團購商家的營業執照、經營許可證等。物資分發時，也由團長和志愿者對接。

志愿者配送物資。受訪者供圖

戴維稱，在做志愿者工作時，他們堅持安全是第一位。在他們看來，“只有我們第一步安全了，我們做的事才是安全的。”在分發物資時，他們基本做到“每物必消殺”，并要求大家戴好手套，對手部消殺之后進行無接觸配送。如果對方在家的話，志愿者會退后一步，把東西放在門口，讓對方自己拿進家。對于一些老年人，志愿者會幫忙放進室內，但是不進門。

陳啟表示，經過這段時間，他們小區的團購越來越有秩序，每棟樓都有一個自助共享文檔，整個志愿服務的規則也在一步步精細化。

志愿者們合影。受訪者供圖

還有哪些難處？

4月12日，上海首批防范區居民走出小區。但封控區、管控區內的居民仍無法出門，保民生的任務依舊不能松懈。

與此同時，一些難處亟待破解。比如，如何更好保障疫情之下老年人、婦嬰、殘疾人等特殊群體的生活，備受關注。林青透露，針對獨居或雙獨居老人，他們主要是鄰里互助。“居委會在群里問大家，同樓層的愿不愿意幫助一下。有一些老人的子女，會在團購群里幫他們買東西，也有比較好的鄰居主動把東西放在老人門口。”

志愿者統計小區老人。受訪者供圖

隨著疫情防控時間拉長，社區的防護物資需求也在加大。戴維表示，他們的志愿者團隊規模控制在15人左右，每棟樓2至3名。不是因為人員夠或能力強，而是防護物資有限。之前，小區物業節約出部分防護物資給志愿者，但消耗也在繼續。“我們出門，拆開大白的衣服前，都會進行充分溝通，生怕浪費一件。”他透露，小區居民正聯系渠道，組織募捐，目前已募得近200套防護服和千余只N95口罩、防護手套及部分消毒液。

另外，由于“最后一公里”矛盾突出，承受的壓力也較大。最近，上海一位社區書記在辭職信中述說遭遇的種種“不知道”和“難辦到”，一夜之間成了“網紅”。

“我們也遇到過居民的不理解、埋怨，甚至責罵，做得很辛苦。”戴維有著類似的經歷，他觀察到，疫情之下大家的情緒都不太穩定。網上信息魚龍混雜，也影響很多人。有的要么過于緊張，經常抱怨，傳遞負面情緒。有的要么無所顧忌，經常三五成群聊天、私下遛狗等等。

在陳啟看來，疫情確實影響到人們的生活，但他認為，從基本的民生角度上來講，并沒有網上所傳那么緊張。從團購的東西，他能明顯感受到大家需求的變化。“從一開始最基本的米面糧油，到現在特定品牌的啤酒、飲料、牛奶，大家團的東西越來越豐富。”

“疫情總是要過去的，這么多馳援的隊伍過來，這么多力量建了這么多方艙，不就是為了能讓大家早一天恢復生活嗎？每一個人把自己的小家顧好，有余力再去幫幫別人，這是很重要的。”陳啟說。(應受訪者要求，部分人名為化名)