新華社北京4月7日電（記者李延霞、吳雨）受疫情影響不能按時還房貸怎么辦？中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行五大國有商業(yè)銀行7日獨(dú)家回應(yīng)新華社記者，對受疫情影響的個人住房貸款客戶，可提供包括延后還款時間、延長貸款期限、調(diào)整賬單計劃等在內(nèi)的服務(wù)支持。

中國工商銀行表示，工行高度重視個人貸款客戶服務(wù)，對于受疫情影響的個人貸款客戶，給予個人貸款延期還款服務(wù)支持。

中國農(nóng)業(yè)銀行表示，對于因疫情原因提出延后還款時間、減免罰息、消除逾期征信記錄等訴求的客戶，符合相關(guān)條件的均可享受個人住房貸款客戶關(guān)懷政策。客戶可直接與貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理聯(lián)系，咨詢相關(guān)辦理條件和辦理流程。也可致電農(nóng)行客服中心，客服人員收集完信息后發(fā)送給客戶貸款經(jīng)辦行。

中國銀行表示，中行專門出臺了包括手機(jī)銀行線上還款、延長貸款期限、延遲還本付息、設(shè)置還款優(yōu)惠期在內(nèi)的一攬子個人住房貸款保障政策，指導(dǎo)上海、吉林等疫情防控重點(diǎn)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)客戶訴求，針對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，落實(shí)政策安排，持續(xù)做好受疫情影響的社會民生領(lǐng)域的金融服務(wù)。

中國建設(shè)銀行表示，自新冠肺炎疫情暴發(fā)，建行便針對住房按揭、消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)出臺了疫情期間延期還款等相關(guān)服務(wù)政策，并一直延續(xù)至今。主要提供三類服務(wù)：一是最長至28天的短期延后還款，延期期間內(nèi)不催收、不影響征信；二是調(diào)整賬單計劃，根據(jù)各地疫情情況，可選階段性調(diào)整賬單計劃，降低當(dāng)期分期還款額，降低部分延后至以后月份歸還；三是延長貸款總體期限，推遲到期日，降低分期還款額。

交通銀行表示，自新冠肺炎疫情開始即出臺疫情期間按揭貸款客戶紓困政策，允許對于確受疫情影響還款能力暫時下降的客戶給予一定的寬限期安排。重點(diǎn)針對參加防疫工作的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其配偶，確診患者、被隔離人員，以及受疫情影響較大行業(yè)的從業(yè)人員等。客戶可向貸款歸屬分行申請，各地分行將根據(jù)總行政策進(jìn)行審核，對于滿足條件的，給予一定的寬限期。

目前申請延期還房貸的人群多不多？建行表示，截至今年3月末，已累計為約100萬戶、超過4300億元的房貸提供了延后還款服務(wù)。今年以來，在疫情形勢較為嚴(yán)峻的吉林地區(qū)，已為超過1150戶的客戶辦理延后還款服務(wù)。

交通銀行表示，今年以來，上海、深圳、吉林等地受疫情影響較為嚴(yán)重，該行陸續(xù)接到了一些客戶的申請，分行已結(jié)合當(dāng)前政策及時予以處理。目前來看，總體占比不高。目前住房按揭貸款資產(chǎn)質(zhì)量整體穩(wěn)定優(yōu)良，不良率保持低位運(yùn)行。

貸款逾期是否會影響征信記錄？工行表示，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時對客戶做好征信保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)。建行表示，針對受疫情影響、符合延期還款條件的客戶，實(shí)施征信保護(hù)措施，并開通征信異議受理綠色通道，全力保障客戶權(quán)益。