老人在學預防電信詐騙的知識。新華社記者 李 欣攝

快速擁抱互聯(lián)網(wǎng) 甄別能力待提高

老人如何安享數(shù)字時代生活？

本報記者 彭訓文

如今，老年人使用微博、微信早已不是稀奇事兒，甚至在一些直播平臺上還涌現(xiàn)出教大家烹飪、制衣的老年“網(wǎng)紅”。信息時代的到來讓老年人加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，由于網(wǎng)絡信息良莠不齊，詐騙花樣百出，一些老年人難以分辨，一不留神就成了受害者。讓老人安享數(shù)字時代的幸福生活，就應該構(gòu)建老年人友好型網(wǎng)絡社會，讓老人不掉隊。

互聯(lián)網(wǎng)生活很“潮”

越來越多的年輕人發(fā)現(xiàn)，父母如今愛上了智能手機，不僅會上網(wǎng)沖浪，而且會玩直播、錄小視頻、玩游戲。智能手機以及移動互聯(lián)網(wǎng)正迅速改變老年人的生活。

有幾組關(guān)于老年人的數(shù)據(jù)能夠印證這種變化：據(jù)全國老齡辦最新統(tǒng)計，截至2017年年底，全國60歲以上老年人口達2.4億，占總?cè)丝诒戎剡_17.3%，平均近4個勞動力撫養(yǎng)1位老人。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計，截至2017年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，其中50歲以上群體占10.4%，中老年人正成為網(wǎng)絡世界里最大的新增群體。可見，中國老人數(shù)量的增多，相對應地帶動了老年網(wǎng)民數(shù)量增加。

那么，老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活究竟什么樣?他們關(guān)心什么?《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》(下稱《報告》)顯示，總體上，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應用集中于溝通交流和信息獲取方面。看視頻、手機支付、手機導航、打車服務以及微信小程序等網(wǎng)絡便捷功能也漸漸融入到老年人生活當中。同時，老人使用電商平臺進行網(wǎng)購的數(shù)量和消費額正在快速增長，成為潛力巨大的消費群體。

此外，老年人上網(wǎng)時的情感和溝通需求更加突出。《報告》顯示，老年人在網(wǎng)絡上瀏覽的內(nèi)容排名最靠前的是與慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的心靈雞湯和幽默段子。業(yè)內(nèi)人士表示，這是他們內(nèi)心渴望與外界建立信息聯(lián)系、進行情感交流的集中表現(xiàn)，子女應該反思給父母的關(guān)愛是否偏少。

數(shù)字鴻溝很大

《報告》同時顯示，老年人在信息甄別方面仍處于相對弱勢地位。數(shù)據(jù)顯示，67.3%的中老年人有過在互聯(lián)網(wǎng)上受騙的經(jīng)歷。詐騙信息類型排名前三位的是免費領(lǐng)紅包、贈送手機流量和優(yōu)惠打折團購商品，而詐騙的渠道主要是朋友圈、微信群以及微信好友。報告認為，老年人雖然具有一定的網(wǎng)絡安全意識，但交易能力和信息創(chuàng)造能力偏低，信息甄別能力急需加強。

一個需要注意的現(xiàn)象是，會發(fā)語音、會搶紅包、會在朋友圈點贊的老人，在共享單車、移動支付、智能可穿戴設備等互聯(lián)網(wǎng)深度交互領(lǐng)域卻并不在行。很多老人面臨新煩惱：到醫(yī)院排了半天隊才發(fā)現(xiàn)專家號早就在網(wǎng)上預約完了;經(jīng)常遭遇網(wǎng)絡電信詐騙……數(shù)字鴻溝正在成為老人們安享幸福生活的攔路虎。

武漢大學發(fā)布的《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報告》顯示，使用互聯(lián)網(wǎng)時遇到困難的老人比例超過了八成。他們遇到困難的主要原因有：缺乏必要的科技和互聯(lián)網(wǎng)知識;學不會智能設備和應用的復雜操作;年齡漸長對新事物的接受能力降低;內(nèi)心恐懼、抗拒;缺少學習的機會和場所等。

可見，造成老人使用網(wǎng)絡困難的客觀因素比主觀因素多。這說明，與其說老人不愿意“趕潮流”，不如說信息化潮流來得太快太猛，讓老人在短時間內(nèi)難以適應。

專家表示，老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活表征和機制更加復雜，與老年人的生理特征、生命周期特征、社會經(jīng)濟地位有關(guān)，也和老年人對互聯(lián)網(wǎng)的認知、理解有關(guān)。有數(shù)據(jù)顯示，54.4%的老年人對互聯(lián)網(wǎng)持有開放的認知和態(tài)度，而對互聯(lián)網(wǎng)和智能手機越認同、對自己能力越自信的老年人，掌握的手機功能越多、行動能力越強。

讓老年人不掉隊

展望未來，人口老齡化和生活網(wǎng)絡化將成為中國社會的重要趨勢，前者催生了數(shù)以億計的老年人，后者成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠帧Ｈ绾巫尷夏耆嗽诨ヂ?lián)網(wǎng)時代不掉隊、實現(xiàn)智慧老齡化是一個需要深思的議題。騰訊集團副總裁程武表示，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)為老年人打開了一個新世界。在現(xiàn)實生活中，客觀條件差距帶來了互聯(lián)網(wǎng)參與度的不同。如何填平網(wǎng)絡社會的鴻溝，讓連接帶來的幸福惠及老年人，是企業(yè)和社會應該持續(xù)努力去思考和推進的。

業(yè)內(nèi)人士建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應創(chuàng)建“容錯型”互聯(lián)網(wǎng)交互機制，融入方便操作、容易識別、允許犯錯、有效撤回的設計理念，保護老年人權(quán)益。同時，努力提升老年人網(wǎng)絡素養(yǎng)，形成家庭和社會立體支持體系。

復旦大學社會發(fā)展與公共政策學院教授任遠認為，要幫助提高老年人口的信息化應用能力，增強他們通過信息化服務和產(chǎn)品滿足自身需求的能力。老人自身需要樹立終生學習觀念;子女、社會性教育機構(gòu)和社會組織要共同承擔好文化反哺責任。同時，智慧老齡化社會對產(chǎn)業(yè)形態(tài)和社會生活方式都提出新要求，這是經(jīng)濟發(fā)展的新機遇，政府和企業(yè)都大有可為。

【編輯:姜貞宇】