當大家還沉浸在不斷迭代的ChatGPT帶來的影響時，今年年初，OpenAI發布的文生視頻大模型Sora再次驚艷世界。AI智能化的浪潮席卷，也讓消費者變得越發“挑剔”，對于智能服務需求的日益增長，倒逼各行各業不得不加速智能化轉型。比如酒店業。

▲圖注：2023年云棲大會未來酒店2030愿景啟動

而對比萬豪去年年底才推出實驗性人工智能服務RENAI獲得酒店周邊個性化服務推薦，中國酒店業的智能化進程和速度顯然要更快一步。在此其中，以天貓精靈為首的玩家，就頗具代表性，依靠背后阿里巴巴在大模型、自然語言理解等智能技術投入上的持續性和全球領先性。在2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團及生態合作伙伴共同擘畫了未來酒店2030宏偉藍圖，提出了《未來酒店2030愿景》——至2030年底，實現智能客房普及率突破80%，以AI技術驅動的個性化服務覆蓋率達到80%，并將酒店運營管理數智化水平提升至80%的新高度。這一愿景彰顯了天貓精靈致力于推動酒店行業深度智能化的決心與實力。

▲圖注：2024上海國際酒店及商業空間博覽會

而在3月26日舉辦的2024上海國際酒店及商業空間博覽會上，天貓精靈再秀“新活”，進一步深化其在酒店智能化領域的戰略布局，正式對外發布了業內獨一無二的“真直連、無網關、免年費”的酒店場景化直連方案。該方案搭載了天貓精靈自主研發并擁有專利的TCA規則碼技術，憑借“一體化體驗、一分鐘部署、一個服務管家、一個AI助手”的「四個一」核心競爭優勢，實現了酒店智能化設施部署效率和使用便捷性的大幅提升，顯著降低了智能化升級成本與運維成本，為酒店業帶來了前所未有的高效智能轉型路徑。

▲ 圖注：天貓精靈活動現場

個性智能化服務，更懂消費者的貼身管家

酒店智能化，并不是一個新鮮話題。早在21世紀初，酒店就開始對智能化進行了萌芽式的探索。彼時，可能僅僅是單獨的智能門鎖、智能照明、智能溫控、語音識別、電視點播等等，各自功能局限單一，且僅涉及到住中環節。而隨著智能化的進一步發展，情況得到了一定改善，但機械性冷冰冰的操作和單純的人機交互，喪失酒店作為服務業態該有的溫度，一直也是行業詬病的重要話題之一。

而以天貓精靈為主的語音智能設備的出現，打破了這種僵局。更有針對性的貼心推薦、更具定制化的叫醒問好服務，逐步拉近了與消費者之間的距離。同時，基于在智能家居領域多年的深耕和消費洞察，也讓天貓精靈在變得“更聰明”的層面，有了更多的數據積累，并為酒店行業的賦能，提供了更深層次的動力。據悉，天貓精靈已經深耕智能音箱行業近7年，服務全國超過4000萬家庭。

在行業生態業務方面，天貓精靈同樣具有極大的品牌優勢。邁點觀察發現，僅在2023年，天貓精靈在酒店行業的動作就頗為頻繁。年初，天貓精靈AIoT與20多家酒店服務商達成戰略合作；4月，最早在業內推出大模型與智能終端交互體驗；9月，面向千萬終端升級首個大模型全面驅動的終端操作系統；11月，云棲大會再次發布“全過程智能化”大圖及無線AI客房、非房增收、主題房等解決方案。

來到2024年3月，天貓精靈對外正式發布了其針對酒店業的場景直連解決方案，阿里巴巴智能互聯生態業務總經理陳晨先生表示：“這一重大技術革新具有低成本、快速部署等獨特優勢，能極大地降低酒店智能化的準入門檻，有望在年內將智慧客房整體普及率提升至30%～40%，帶動整個產業智能化加速推進，進一步鞏固我們實現‘2030年未來酒店愿景’的堅定步伐。”

▲圖注：天貓精靈酒店場景化直連方案

一體化場景直連解決方案，提高酒店競爭力的好幫手

據相關數據統計，全國酒店客房智能化改造市場規模超1000億元，且每年智慧酒店數量保持20%左右的增長，酒店業智能系統應用前景非常廣闊已成不爭事實。在此背景下，酒店行業的頭部玩家，早已將智能設備當成客房的標配，比如錦江、華住、首旅等。而不少觀望者，也在逐步消除疑慮，加入智慧酒店陣營。

邁點觀察發現，很多酒店從業者觀望的原因大概有二，其一是成本憂慮，有酒店品牌表示，單家酒店的單一智能硬件投入大約占到酒店總投資的3-7%之間，那么對于資金實力不雄厚的酒店品牌來說，顯然是一道難關；其二是技術復雜度和施工難度讓很多酒店業主望而卻步，很多酒店業主表示，在智能化改造的過程中需要對接多個廠商、調用多項技術端口，這對施工方形成了極大的技術挑戰和較高的時間投入要求。

▲ 圖注：天貓精靈活動現場

天貓精靈的酒店場景化直連方案正是看到了這個阻礙行業轉型發展的屏障，發揮品牌和技術優勢，聯通面板、窗簾電機、客控等多個領域的生態合作伙伴，通過端口的芯片植入，推出場景化直連方案，從根本上降低酒店智能化轉型的準入門檻。自此，酒店在智能化改造的過程中無需對接多個端口，調用多個程序，進行多次配網，通過天貓精靈的設備端和云端雙驅動，能夠實現真正的一分鐘部署，實現批量部署和批量下發，大大降低酒店智能化改造施工的難度。

▲ 圖注：天貓精靈活動現場

據天貓精靈酒店行業負責人沈莉莉介紹，本次推出的酒店場景化直連方案能實現“一體化體驗、一分鐘部署、一個服務管家、一個AI助手”的「四個一」，真正意義上為合作的酒店伙伴塑造了更強有力的核心競爭力。綜合來看，具體有以下緯度：

第一，省成本，無需搭配單獨網關。天貓精靈音箱本身即網關，節省成本，天貓精靈直連產品通過藍牙Mesh和音箱直接傳送數據組網，一改當下酒店智能化客房控制系統處理方案中都必須額外配備智能網關的窘境。如此一來，既不影響顧客的體驗，又能節約設備成本，對于現階段競爭激烈的酒店行業而言，可謂真金白銀地省錢。

第二，高效率，支持快速搭建，提升施工效率。針對酒店場景化直連方案的不同環節，對應部署了研發工具，包含原子化級別的場景配置能力，從而實現設備內部、設備之間、場景之間的聯動與互斥能力，同時配套酒店施工APP，數據可以直接同步PC端酒店平臺，最終大大提升項目落地效率。

第三，更穩定，本地化控制，斷網可控。設備的開關控制，雙控多控邏輯與場景邏輯獨立運行，即使天貓精靈音箱斷電斷網，也不影響基礎功能的運作。此外，在產品上實現了子設備分布式并發執行場景邏輯，不依賴于中控網關節點，提升體驗和可靠性。

▲ 圖注：天貓精靈活動現場

另外，值得一提的是酒店直連解決方案還提出了免年費政策，是名副其實的“真直連、無網關、免年費”的一體化酒店直連解決方案。

正如上文所述，天貓精靈已經與多家酒店品牌展開了合作，而其中多個項目已經展現出強有力的正向賦能。比如在杭州已落地的一個酒店項目中，天貓精靈智能技術帶來的降本增效成果顯著，平均每天能節約60%的傳統人力成本，要知道，無人前臺、智能客房呼叫系統，是人效比提升最顯著的地方。再比如網紅旅游城市西安的坤逸酒店北門店，精準洞察到年輕人旅行方式背后的消費變化，大家追求極致性價比卻又要體驗獨特，在此基礎上該門店配置了天貓精靈酒店版，對80多間客房進行了智能化改造，從而收獲到了超出預期的年輕客群入住反饋，不少消費者表示有天貓精靈的陪伴入住非常開心。

攜IN糖Pro酒店版定制音箱，獻禮酒店行業博覽會

在此次大會上，天貓精靈還帶來了天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱，則是基于此前產品酒店版本的再度升級。

▲ 圖注：天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱

「一機多能」可謂是天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱的亮眼標簽，只需一聲呼喚，就能讓客人通過天貓精靈智能音箱發起客需服務，酒店工作人員便可通過PMS終端接收和管理服務需求。同時，產品內置2個5W的雙頻高保真喇叭，采用倒相式聲學結構有效提升音質，低頻渾然天成、高頻澎湃通透，不管是怎樣的音樂形式，都可以輕松拿捏。此外，產品自帶紅外遙控，可以輕松控制客房電視和紅外空調，并支持Wi-Fi、藍Mesh網關、APP遠程控制四種方式，全方位控制客房。

以天貓精靈聯合比特智能打造的萬物互聯智慧酒店6.0樣本——日照萊頓海景酒店為例，我們可以清晰看到消費者從入住前、入住中以及離店整個過程中，天貓精靈為顧客呈現的個性化服務，包括讓送水、提前讓酒店前臺打印發票等更有針對性且便攜式的操作，真真正正地承擔起客房貼身管家的角色。

不做簡單加法，深入服務無限生態圈

綜合目前市場情況來看，全國的酒店智能化程度參差不齊，其中不少酒店的智能化依舊停留在相對孤島式的碎片化智能，端到端缺乏連貫的技術支撐。但熟悉酒店業智能化發展歷程的便知，隨著技術演進，賽道多元化發展，智慧酒店已經從客房集成管理式操作的1.0階段，語音交互的2.0時代，正在逐步走向全空間智慧的3.0時代。

面對這種趨勢，天貓精靈顯然從容不迫。其旗下AliGenie智能交互系統已搭載在超過1600個品牌、4.6億終端中，在22個電商品類智能滲透率超過15%，并和國內外100多家一線物聯網平臺具有即時連接能力。海量的用戶數據，將清晰勾勒出消費趨勢和群體畫像，而這，也讓天貓精靈打造以它為中心的生態圈體系，有了更堅實的基礎。據悉，天貓精靈作為生態角色串聯的核心C位，聯動各類智能硬件設備，形成一體化的酒店智能場景生態。

同時，依托阿里巴巴的集團優勢，天貓精靈鏈接了集團內多項生態資源，比如餓了么外賣、高德打車、飛豬景點門票等，顧客只要給出天貓精靈需求指令，便可以盡情為顧客提供不同地區、不同門店周邊的相關生活推薦。對比現在很多中高端酒店還在依賴人工去為顧客做相關推薦和攻略指南，而借助天貓精靈以及其鏈接的豐富多元生態體系，已經為酒店顧客的住宿體驗，再提一個新高度。

基于在技術突破和生態滲透方面的堅實基礎，天貓精靈在2024年3月舉辦的酒店博覽會上再次集結生態合作伙伴力量，共同提出未來酒店2030愿景加速計劃。天貓精靈酒店行業負責人沈莉莉在坐客云跡科技AI會客室時表示，將聯合面板行業品牌、窗簾電機行業品牌、PMS、IPTV、酒店送物機器人、模組方案商、客控服務商、酒店集成商等十大領域的眾多生態伙伴，共同支撐百大城市的酒店業主及酒管集團實現智能化升級，用實際行動踐行對酒店行業的智慧承諾，讓科技賦能酒店服務，普惠更多消費者，塑造全新的住宿體驗模式。

▲圖注：酒店博覽會現場AI會客室

寫在最后：

剛剛過去的兩會，“大力發展智能家居、智能機器人”等相關論點出現在不少代表的提案中。智能產品的普及和加大，注定將無形推動酒店供應鏈智能化升級，從而帶動住宿業朝著更優更智能更便捷的方向前進。站在2024年的開端，我們發現天貓精靈就是智能產品中的一個非常值得關注的代表，其已摩拳擦掌，準備大展身手。不管是從單一產品的更新迭代，還是其打造的酒店場景化直連方案，亦或是以其為核心帶來的服務生態圈體驗，都能看到天貓精靈正在積極響應政策號召，與此同時，我們也更能清晰感知到未來酒店2030愿景的美好藍圖正在徐徐展開。