“企業家就做兩件事,一是營銷,二是削減成本,其它都可以不做。”這是現代管理學之父彼得·德魯克最令人深刻的話語之一。在當下的內外部環境中,對所有中國企業而言,彼得·德魯克的警言,可以濃縮為“降本增效”四個大字。
近年來,國內外的諸多報告表明,對于大部分也而言,企業采購大體占據了企業支出的50%-70%,所以如何向企業采購要效益,就成為了很多企業“降本增效”的第一槍。
而且隨著各大中小企業面臨的挑戰不斷加大,一方面,通過數智化轉型,實現降本增效成為共識;另一方面,長期以來數字化難以推進,但又占據市場主體的中小企業,也在積極尋找出路,這兩方面,就有力驅動著,以企業采購為核心的企業服務市場的發展。
企業服務市場增長潛力背后,要看到的是企業服務需求端客群與服務高度復雜的特性,尤其針對企業主價值鏈的服務,不同行業、規模、階段、環節的企業客戶需求通常高度個性化,而且低標準化往往又限制單個賽道的體量。其中,中小企業又存在客價格承受能力弱、企業管理成熟度低等一系列問題,同時它們也更加關注服務所創造的價值,因此中小企業的企業服務注定是一場硬仗。
傳統意義上,企業采購遵循的是5R(right price , right place , right time , right quantity , right quality)這一核心原則。但是隨著時代和經濟的發展,5R原則也迎來了被快速改寫的一天。
9月27日,在主題為“智鏈·新生機”的2022京東企業業務合作伙伴大會上,京東企業業務向企業客戶展示了其最新的戰略布局——采購即服務。企業采購不是交易交付,或者說不僅僅是交易交付,更是交匯交織。
企業采購不等于商品交易
如何實現顯性成本和隱性成本雙降?
說起企業采購:是外行看熱鬧,一些不了解情況的人,只關注商品交易價格這一顯性成本;然而在內行看來,包括時間、管理、運營等在內的隱性成本,則同樣重要。因為在整體的采購綜合成本中,顯性成本僅占30-40%,而隱性成本則可高達60-70%。相比于直接的商品交易價格這種顯性成本,和商品相關的尋源、定制、履約、交付,以及采購管理等細化的隱性成本,降低起來,難度要更大得多。
這方面位于上海的晨訊科技集團深有體會。晨訊科技集團相關負責人介紹說,此前他們公司接到一個需要10臺核心工作站的業務合作。
按照傳統的慣性思路,他們先是找了兩家傳統IT廠商進行溝通。得到的結果是:一家廠商從下單到確認訂單需要兩三天時間,從確認訂單再到交期需要15天左右,另外由于晨訊科技集團需要的顯卡是老型號的專業顯卡,這家廠商的庫存比較緊張,并不能保證完整供貨;而另一家廠商,雖然顯卡可以保證供貨,但是卻沒有晨訊科技集團所要的CPU類型,核心部件都滿足不了客戶的需求,晨訊科技集團自然只好另尋它路。
輾轉之下,晨訊科技集團選擇了京東慧采。晨訊科技集團通過最簡單的自選自裝的DIY方式,不僅快速高效的滿足了客戶的需求,在價格方面,相較于咨詢過的IT廠商更是降低了20%。
SAP Ariba全球總裁Alex Atzberger此前表示,“如果在采購環節節約1%的成本,就意味著整個企業的利潤將提升10%。”此話或許還不具有普適性,但是晨訊科技集團僅僅通過京東慧采的簡單操作,就節省了大量的采購成本,某種意義上,甚至讓成本中心有了利潤中心的意義,這些對于他們的“降本增效”來說,無疑有著深刻的意義。
值得一提的是,借力京東慧采,晨訊科技集團不僅節省了可觀的顯性成本,而且降低了時間、管理、運營等在內的隱性成本。
試想一下,如果晨訊科技集團連十臺核心工作站這種“小單”都沒有滿足客戶的需求,怎么在后續的業務中和客戶進行良好的合作?
京東企業業務之所以能夠輕輕松松,就以B端“商品+服務”供應鏈能力,滿足類似晨訊科技集團這樣企業的需求,具體而言,在筆者看來至少有以下三點原因:
其一,是商品更加精準化。京東企業業務能夠幫助供給側更精準地掌握客戶需求,打造企業專屬“B貨”,使其商品更適配B端市場;
其二,是生產更加個性化。通過將京東智能采購平臺與品牌工廠進行連接,可直接反饋至品牌的生產工廠進行“按需生產”,從而有效解決定制商品的規模性交付難題;
其三,是配送更加隨心化。以配送為例,在服務層面企業客戶跟個人消費者也有著很大的不同。配送量大、特殊的配送地點、以及多點同時配送、多次采購集中送、一次采購分批配送等等各種特殊要求,都考驗著B端客戶服務商的定制化配送能力,而這種“最后一公里”的配送能力,恰恰是京東企業業務的特長。
從企業采購深入到場景服務
為何得服務者得天下?
實際上,企業采購只是手段而非目的。企業采購來的商品,最終還是要應用到生產、辦公、營銷、員工服務等各種各樣的場景中。以京東企業業務為例,其就包括了資產全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建、生產輔助、市場營銷等場景化企業服務解決方案。
這也是為什么京東企業業務在此次合作伙伴大會上,會喊出“采購即服務”的原因。京東企業業務的采購即服務,深層次的含義在于基于采購物資在企業具體場景的應用,提供一整套、可定制的場景服務解決方案,從而深化企業內部協同,加強企業外部產業鏈上下游耦合與鏈接,最終助力企業真正做到采購成本的顯著下降與服務效能的明顯提升。
以資產管理場景服務為例,“流程多、環節雜、效率低、容易錯”,是各個企業常見的四大痛點。
對于這些行業常年無法解決的痛點問題,京東企業業務攜手易點易動打造了資產管理數智化服務平臺,并在服務國內某知名乳企時取得了鮮明的效果。不僅幫助這一乳業巨頭完善了資產采購與資產管理的對接業務,還協助企業進行了完整的資產生命周期的深度管理。而更具體地說,易點易動和京東企業業務,是幫助這家乳業企業在資產管理上,實現了“四個一”。
首先,是一鍵云入庫。
通過京東企業業務的資產管理數智化服務平臺,企業客戶可以實現從OA系統發起采購申請,在審批后和京東SKU資產精準關聯,并直接跳轉到京東慧采進行下單,從而讓申請、采購、入庫等,從人工化升級為數字化,不僅極大地降低了客戶采購的工作量,也有效避免了人工錄入的各種錯誤,真正意義上實現了“一鍵云入庫”。
其次,是一人一采購。
這句話的意思是,有了這個資產管理數智化服務平臺,企業的每一個員工都能輕松的在員工端發起固定資產領用,如果遇到短缺的商品,還可以第一時間申請采購,每個員工即使使用者也是采購員。在資產的采購和使用方面,不僅更加規范,也更加高效。
再次,是“一物一碼”。
在資產的申請、批準、采購、領用、退還、維修、報廢等每一個環節,即使面對的是眾人多端異地等各種復雜的情況,資產信息也能夠第一時間,以一物一碼的方式,被高效流轉和無縫記錄。這種固定資產全生命周期的完整數據,可以充分提高資產數據的完整性和準確性,從而提升資產的管理效率及利用效率。
最后,是一變則萬變。
這一點說的是,京東企業業務的資產管理數智化服務平臺還和這家乳業企業的人力資源系統進行了對接,由此一來,無論是員工的部門歸屬變化,還是企業組織結構變動,又或者是員工離職等各種“一變”的時候,相對應的資產信息,也就第一時間進行的變動。從而可以第一時間呈現資產的“落腳點”,避免資產的流失。
業內人士表示,類似易點易動和京東企業業務的合作,實際上是雙方雙贏的。對易點易動而言,不僅極大的擴充了自己的客戶范圍,而且還可以提供更加優質的服務;而對京東企業業務來說,則獲得了B端客戶服務更多維、更深度的大數據支持,從而為企業采購之外的其他企業服務提供堅實的基礎。
前面說道,京東企業業務可以為B端客戶提供諸多的場景化企業服務解決方案。除了資產管理外,市場營銷和員工福利也是相當常見的場景。
在市場營銷方面,以往客戶面臨最大的問題是,無法真正激發用戶尤其是會員用戶對積分獲取和消費的積極性。現實生活中,“積分沒啥大用”,是廣大消費者對各個企業積分的普遍認知。
然而,京東企業業務以SaaS服務平臺的形式,為企業提供一站式渠道積分發放、渠道積分管理以及積分兌換的閉環解決方案,則有效幫助企業建立起了完善的渠道成長體系和更加有效的銷售激勵策略。
正是在京東企業業務的營銷服務下,浦發銀行為數千萬信用卡用戶帶來更優質的會員權益服務。浦發銀行信用卡持卡人,只需登錄浦大喜奔APP,即可通過積分兌換或者直接購買京東自營商品,并體驗到京東物流配送到家和全套的售后保障服務。
相比營銷場景服務,更加紛繁蕪雜的是員工福利場景服務。以南方電網為例,其擁有近30萬的員工,以往每當逢年過節的時候,南方電網旗下各公司員工福利商品的招標、采購、登記、發放、簽收、報賬等等,每一個環節都是一項巨大的工程。
在和京東企業業務合作之后,依托與京東錦禮合作的“赫茲樂購”——南方電網公司提供“福利豆”;員工自主選擇和兌換商品;京東提供優質的配送和售后服務;南方電網再和京東企業業務進行統一結算。此舉,不僅極大地簡化、規范了南方電網的員工福利管理工作,同時也讓員工可以自主選擇過節福利,滿足每個人的個性化需求。
小結
在京東企業業務此次合作伙伴大會中,京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖表示,“京東企業業務‘從點到面’,將企業服務邊界由采購擴展至企業經營全生命周期、全場景。”在他看來,“以數智化供應鏈橫向鏈接企業服務上下游資源,以體系化服務縱向貫通企業經營全生命周期管理”是兩條必由之路。
無獨有偶,科爾尼發布的《中國企業服務市場白皮書》也認為,面對中國企業服務巨大的市場機會,目前已有諸多單點服務、解決方案提供商,從各自視角解決需求端痛點,而未來市場將沿著“由點到線、由線及面”的方向升級。科爾尼判斷,“增值深化”和“模式升級”是由線及面的兩大長期演進趨勢。
必須強調的是,“面”的能力,要求服務廠商,必須擁有一方面幫助企業降低采購成本,另一方面幫助企業提高數字化乃至數智化效率的全流程、全節點、全鏈路、全場景、全價值鏈的整合服務能力。更具體而言,由線及面,也讓作為企業服務核心組成的企業采購,不僅僅是交易與交付,更是交匯與交織,是資源、服務、能力的交匯,是模式、標準、成本、效率、價值的交織。
毫無疑問,這種基于從交易交付升級為交匯交織,最終形成一站式解決方案的整合服務能力,既是京東企業業務此次提出“采購即服務”的價值出發點,也是其價值歸宿點。
文章來源:21世紀經濟報道
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