6月復工以來，平安銀行上海分行切實落實監(jiān)管部門關于疫情防控及金融服務的工作部署，在全力做好疫情防控工作的基礎上，積極響應人行號召，秉承金融服務為民理念，主動踐行企業(yè)責任擔當，做好疫情復工復產(chǎn)期間現(xiàn)金服務。

收支兩線，保障現(xiàn)金安全

平安銀行上海分行日常現(xiàn)金收付中，嚴格實行收支兩條線。疫情防控期間，網(wǎng)點對外付出的現(xiàn)金均已消毒靜置，對回籠的現(xiàn)金督促社會化清分企業(yè)按照要求做好相應消毒和防護工作，不直接對外支付。通過現(xiàn)金收支兩條線的操作模式，避免了病毒對客戶造成交叉感染的隱患。

高效服務，減少排隊

復工以來，平安銀行上海分行營業(yè)網(wǎng)點應開盡開，合理調(diào)配機構庫存現(xiàn)金，全力做好現(xiàn)金服務，累計現(xiàn)金收付量已達33億元，遠超同期水平。對于柜面現(xiàn)金業(yè)務主要集中于老年人的特點，平安銀行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點面對老年人及特殊人群開辟現(xiàn)金服務“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理現(xiàn)金業(yè)務，避免老年人長期排隊等候。目前平安銀行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點通過增配現(xiàn)場服務人員、業(yè)務分類引導，既有效地減少客戶等候時間，又為客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金、賬戶業(yè)務等服務，暫未出現(xiàn)排隊超過20人的情況，也未發(fā)生網(wǎng)點外排隊的情況。

設備運維，快速高效

平安銀行上海分行利用大數(shù)據(jù)技術，通過數(shù)智化平臺對轄內(nèi)自助設備進行實時監(jiān)控，及時監(jiān)測設備鈔幣庫存預警情況，第一時間安排相關人員上門處理清機加鈔，保障現(xiàn)金設備正常運行。復工以來，運維團隊60人全天無休，維護設備約2000次，全力保障公眾現(xiàn)金需求。

疫情之下，人與人之間的距離拉得很遠，但人心卻靠得更近。特殊時期必有特殊擔當，平安銀行上海分行將持續(xù)秉承社會責任，從細節(jié)做起，全面做好疫情期間現(xiàn)金服務，保障公眾金融業(yè)務需求。

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