從會(huì)上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作報(bào)告來(lái)看，本次參與評(píng)審的企業(yè)總營(yíng)收達(dá)到652.2億元，比上一年度增長(zhǎng)29.4%；而評(píng)選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營(yíng)收為639.9億元，同比增長(zhǎng)38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場(chǎng)中的引領(lǐng)作用。
評(píng)審工作分為全國(guó)性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個(gè)類別。其中，全國(guó)性企業(yè)的營(yíng)收總額為446億元，其中11.5%的企業(yè)營(yíng)收超過(guò)80億元；地方性企業(yè)的營(yíng)收總額為126億元，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中，海爾和美的表現(xiàn)突出。
中服協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著家電市場(chǎng)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來(lái)，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。通過(guò)此次評(píng)審，105家領(lǐng)跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
本次評(píng)審工作中，除105家售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，中服協(xié)本著培育一批、儲(chǔ)備一批的原則，選取年?duì)I業(yè)收入300萬(wàn)元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)和未來(lái)發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)為成長(zhǎng)型企業(yè)，作為下一階段培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)的重點(diǎn)工作對(duì)象，不斷提升售后服務(wù)整體水平。
