近日，重慶市的沃爾瑪不再支持支付寶支付，只能用微信支付。沃爾瑪中國(guó)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，從3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系。沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南省、貴州省、四川省、重慶市)的門(mén)店暫時(shí)停止接受支付寶支付。
無(wú)獨(dú)有偶，總部位于湖南的步步高(14.370,-0.01,-0.07%)超市旗下的部分門(mén)店也禁止使用支付寶。
顧客就是上帝。尊重和維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，盡可能地給消費(fèi)者提供便利，本當(dāng)是商業(yè)常識(shí)。在一個(gè)買(mǎi)煎餅果子都可以用支付寶付款的時(shí)代，沃爾瑪、步步高為何反其道而行之?
多地沃爾瑪超市不再支持支付寶
近日有媒體報(bào)道，全國(guó)包括重慶在內(nèi)的多地沃爾瑪超市貼出告示，暫停支付寶付款，同時(shí)開(kāi)展微信支付滿(mǎn)減活動(dòng)，而同樣的情況在成都地區(qū)的十多家超市也發(fā)生了。
據(jù)成都商報(bào)報(bào)道，22日下午六點(diǎn)過(guò)，記者在沃爾瑪成龍大道分店看到，目前該門(mén)店確實(shí)暫停使用支付寶。一則公告張貼在收銀臺(tái)附近，公告顯示，本店支付方式為微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)存卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)。同時(shí)為回饋廣大消費(fèi)者，將于2018年3月15日起至4月1日止，展開(kāi)微信支付滿(mǎn)減活動(dòng)。此外店面里到處都張貼著微信支付立減最高20元的優(yōu)惠政策。
不少顧客直言無(wú)法使用支付寶還是有些不方便，“支付寶里還是存著不少余額零錢(qián)的，在沃爾瑪無(wú)法使用支付寶感覺(jué)蠻不合理的，畢竟在其他賣(mài)場(chǎng)支付寶和微信都可以使用。”
▲圖片來(lái)源：沃爾瑪官網(wǎng)
沃爾瑪府南新區(qū)店的相關(guān)工作人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前支付寶不能使用的原因可能是系統(tǒng)被阻。而沃爾瑪SM廣場(chǎng)店工作人員在電話(huà)中直接透露，賣(mài)場(chǎng)方和支付寶已經(jīng)解除了合作。
22日下午，沃爾瑪?shù)貐^(qū)公關(guān)在接受成都商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前沃爾瑪華西區(qū)(云南、貴州、四川、重慶)門(mén)店自2018年3月15日開(kāi)始，不再支持支付寶支付，其他地區(qū)暫時(shí)不受影響。問(wèn)及原因，對(duì)方僅表示“這是商業(yè)層面的決定”。
據(jù)沃爾瑪官方介紹，華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運(yùn)營(yíng)區(qū)域之一，目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過(guò)90家門(mén)店。沃爾瑪中國(guó)在一份公告中表示，從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)合作。
微信方面則表示，我們尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊在智慧零售領(lǐng)域堅(jiān)持連接助力的角色，為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時(shí)，不獲取商戶(hù)數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，獲得了合作伙伴的信任和認(rèn)可。
但在北京地區(qū)，沃爾瑪依然可以使用支付寶付款。據(jù)北京青年報(bào)消息：
沃爾瑪北京建國(guó)路店的一位收銀人員告訴記者，“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不能用支付寶付款”，消費(fèi)者可以自由選擇支付寶或微信支付方式付款。當(dāng)問(wèn)及哪種支付方式使用的人多時(shí)，收銀人員表示“差不多”。
沃爾瑪方面負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，除華西區(qū)外其他區(qū)域門(mén)店與支付寶的合作暫時(shí)正常。
湖南步步高部分超市也停用支付寶
除了沃爾瑪之外，有湖南地區(qū)的消費(fèi)者稱(chēng)，當(dāng)?shù)夭讲礁叱袝和ＶЦ秾氁呀?jīng)有一段時(shí)間了。長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、邵陽(yáng)、湘潭、株洲、醴陵等地的用戶(hù)表示，自己所在地的步步高超市不允許用支付寶。不少消費(fèi)者吐槽稱(chēng)：
“步步高居然不能用支付寶，真的驚到我了。辛辛苦苦選了一堆東西結(jié)果付不了款。”
“株洲東都的步步高不能用支付寶!煎餅果子都可以用支付寶的年代，那么大的超市不可以。”
▲圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)(圖文無(wú)關(guān))
每經(jīng)小編(微信號(hào)：nbdnews)了解到，步步高此前發(fā)布的2017年半年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，公司在湖南、廣西、江西、四川及重慶等地區(qū)共開(kāi)設(shè)業(yè)態(tài)門(mén)店304家(超市業(yè)態(tài)門(mén)店250家、百貨業(yè)態(tài)門(mén)店54家，含梅西商業(yè)門(mén)店)，在湖南、廣西兩地連鎖零售行業(yè)居于領(lǐng)先地位。在經(jīng)營(yíng)模式上，超市業(yè)務(wù)以自營(yíng)為主，百貨業(yè)務(wù)以聯(lián)營(yíng)為主。
3月25日，步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人就“停用支付寶”一事回應(yīng)《聯(lián)商網(wǎng)》：
“關(guān)于禁止使用支付寶的說(shuō)法不準(zhǔn)確，步步高在這以前就只有少量門(mén)店試驗(yàn)性接入支付寶，并不是全部門(mén)店使用，現(xiàn)在依然還有業(yè)態(tài)和門(mén)店仍在使用支付寶。同時(shí)，支付寶的合作方式太強(qiáng)勢(shì)，它只作為一級(jí)入口，它不接受雙向接入，我們無(wú)法接受這樣不公平的合作。”
該負(fù)責(zé)人說(shuō)的不接受雙向接入，是指顧客支付時(shí)不能通過(guò)步步高自己的支付平臺(tái)云猴錢(qián)包進(jìn)入支付寶，只能是先進(jìn)入支付寶后，再流入云猴錢(qián)包或其他，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)入口單向化，支付寶將獲取步步高的數(shù)據(jù)，反之則不能。如此一來(lái)，步步高在合作中不僅得不到支付寶的數(shù)據(jù)資源，同時(shí)自己的數(shù)據(jù)還將面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò)，有了解內(nèi)情的人士表示，支付寶沒(méi)有跟步步高旗下的云猴錢(qián)包“雙向接入”，可能是因?yàn)樵坪镥X(qián)包并未獲得央行頒發(fā)的支付牌照，而即使云猴錢(qián)包獲得了牌照，根據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》第四條的規(guī)定，兩家支付機(jī)構(gòu)之間也不能進(jìn)行支付方面的合作。
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)
▲圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)(圖文無(wú)關(guān))
值得一提的是，支付寶和微信支付的競(jìng)爭(zhēng)一直不斷，而沃爾瑪、步步高此前都和騰訊系達(dá)成了戰(zhàn)略合作。
了解到，2016年6月，沃爾瑪與京東宣布達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。目前，沃爾瑪是京東的第三大股東，持股比例達(dá)到12.1%。與此同時(shí)，擁有微信支付的騰訊則是京東第一大股東，持股比例為21.25%。自從入股京東后，沃爾瑪變成了騰訊新零售陣營(yíng)中的重要一員。
而步步高則于2月23日和騰訊、京東進(jìn)行了“聯(lián)姻”，從而加入到騰訊新零售陣營(yíng)中。公告顯示，步步高與騰訊、京東就智慧零售等簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，向騰訊轉(zhuǎn)讓6%的股份，向京東轉(zhuǎn)讓5%的股份。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào)：nbdnews)此前報(bào)道：
目前，騰訊向線(xiàn)下拓展最重要的抓手是智慧零售。3月21日，騰訊公布財(cái)報(bào)這一天，騰訊公司副總裁林璟驊在公開(kāi)演講中表示，掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序?qū)崿F(xiàn)。據(jù)林璟驊演講透露，騰訊已成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來(lái)推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶(hù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。
這種戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)的提升也是顯而易見(jiàn)的。文化產(chǎn)業(yè)投資人曹海濤表示，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，智慧零售或?qū)⒊蔀槠湎乱粋€(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)爆點(diǎn)，騰訊在和京東、永輝、萬(wàn)達(dá)等合作時(shí)，越來(lái)越重視智慧零售。
騰訊的智慧零售，無(wú)疑將會(huì)和阿里的新零售正面抗衡，也有分析認(rèn)為新零售的戰(zhàn)場(chǎng)未來(lái)將是“二馬”之爭(zhēng)。每經(jīng)小編(微信號(hào)：nbdnews)不完全統(tǒng)計(jì)，從控股銀泰商業(yè)開(kāi)始，阿里先后布局了蘇寧易購(gòu)(13.530,0.38,2.89%)、三江購(gòu)物(22.600,-1.04,-4.40%)、百聯(lián)集團(tuán)、新華都(11.000,-0.35,-3.08%)和高鑫零售，儼然勢(shì)不可擋。另一邊騰訊也不甘落后，先后入股了永輝超市(9.910,0.05,0.51%)、家樂(lè)福、海瀾之家(11.690,0.46,4.10%)和步步高。
▲阿里系、騰訊系的新零售布局
而在近日舉行的2018中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰詳細(xì)介紹了騰訊在智慧零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及意圖。
▲IT領(lǐng)袖峰會(huì)組委會(huì)供圖 馬化騰在提到智慧零售時(shí)特別指出，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層的技術(shù)支持，包括云、AI等，騰訊看中的是微信用戶(hù)和線(xiàn)下用戶(hù)的連接。“我們希望微信用戶(hù)能夠和線(xiàn)下越來(lái)越多的服務(wù)連接，只要能連起來(lái)，用得好，這就是我最大的目的。”
但無(wú)論如何，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)。
據(jù)北京青年報(bào)，中國(guó)不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家盤(pán)和林表示，從微觀(guān)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)男袨楸厝粨p害消費(fèi)者自主選擇支付方式的合法權(quán)益，反其道而行，影響了移動(dòng)支付的便捷性。從宏觀(guān)來(lái)說(shuō)，這種行為有損公平交易，假如類(lèi)似具有壟斷地位的企業(yè)，都基于自身利益來(lái)實(shí)施某種交易條件的限制，必然造成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不能真正自由交易，最終損害消費(fèi)者福利。
