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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員?余錦杰）“您好，您在手機上錄入一下您的信息，我這邊同步幫您出相關的證件。”5月6日，在大冶市金牛鎮便民服務中心公安專窗工作人員的引導下，居民余淼用了不到20分鐘的時間，為自己剛出生不久的兒子辦好了新生兒戶口。

“我們完成了綜窗改革之后，不僅優化了辦事環境，還全面提升了辦事效率，并探索出許多創新、暖心舉措。”金牛鎮便民服務中心副主任徐金華介紹，在處理好常態化辦件的基礎上，該鎮全面聚焦特殊群眾辦事需求，通過“一進一出”的方式，辦妥特殊群眾急難事。

就在徐金華介紹之際，大廳綜合窗口來了兩位特殊的辦事群眾。

“你好，我是胡鐵村的，過來幫我們村特困人員領取低保證。”幾分鐘之后，胡鐵村村干部何永菊從窗口人員手中領到了兩本特困人員低保、五保證，“他們大多都是行動不方便的困難人員，我們會定期到鎮里來幫他們辦理養老保險、高齡補貼、殘疾人生活補貼等事項。”

在另一個綜合窗口，賀橋村黨支部書記柯桂枝正在為村里一名大學畢業生辦理戶口落戶。登記信息、核實信息、辦件轉后臺、審批辦理……不到一個小時，柯桂枝就幫村里的大學生辦好了訴求，“村民對我們很信任，我們也盡全力幫他們代辦好每一件事。”

諸如何永菊、柯桂枝這樣來鎮里幫特殊群眾、困難村民“跑腿”的情況，如今在金牛鎮已蔚然成風。數據顯示，全鎮35個村（社區），月均幫（代）辦件量達百余件。

在“走進來”幫代辦同時，金牛鎮還引導政務服務積極“走出去”，來到特殊群眾身邊，滿足他們的辦事需求。

“我們組織窗口工作人員，走進群眾身邊，特別是來到特殊群眾家里，詢問他們的辦事需求，并一一落實。”徐金華介紹， 4月中旬，該鎮組織了一場政務服務進商街、進小區活動。

據悉，今年以來，金牛鎮依托政務服務進商街、進小區、進村組等活動，集中上門摸排特殊群眾辦事需求2次，接受群眾咨詢上百次，幫助群眾辦理證件、辦理申請等事項20余件。

一進，突出政務服務溫度；一出，彰顯貼近群眾本色。下一步，該鎮將持續圍繞群眾需求，聚焦“15分鐘政務服務圈”打造，從線上線下兩個維度，全面優化升級，用優質的政務服務，大力提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。