圖為ofo小黃車(chē)在福州一展會(huì)上展示。(資料圖片) 中新社記者 張斌 攝

本報(bào)訊(記者 溫婧)日前有消費(fèi)者反映，ofo已經(jīng)無(wú)法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色，無(wú)法點(diǎn)擊;余額也無(wú)法在線退款;客服電話無(wú)法接通。ofo對(duì)媒體回應(yīng)稱(chēng)，目前退押金是正常的，不過(guò)該說(shuō)法無(wú)法說(shuō)服用戶(hù)，“在線、電話都退不了押金，這哪里正常了?”還有大量用戶(hù)表示，ofo說(shuō)的15個(gè)工作日根本無(wú)法兌現(xiàn)，自己一個(gè)月前申請(qǐng)的押金還未收到退款。

北青報(bào)記者看到，目前在ofo的App內(nèi)，最下方的“退押金”按鈕還存在，但成了灰色，無(wú)法點(diǎn)擊。“到這里就點(diǎn)不開(kāi)那個(gè)退押金，ofo坑了我99元”，來(lái)自太原的張女士對(duì)北青報(bào)記者表示，自己在ofo內(nèi)的99元押金和15元余額都不知道該怎么辦，App內(nèi)沒(méi)法退款。

“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日，如果說(shuō)有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。現(xiàn)階段可能有時(shí)候會(huì)比較繁忙，撥打的人會(huì)比較多一點(diǎn)，所以說(shuō)可能需要大家多打幾次。”ofo負(fù)責(zé)人在回答央視記者采訪時(shí)表示。昨天，北青報(bào)記者多次嘗試撥打ofo客服電話，都提示“對(duì)不起，您要的電話忙”，就直接被掛斷。

而ofo說(shuō)好的15個(gè)退款工作日也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另一用戶(hù)王先生表示，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金，但時(shí)至今日都未收到。“說(shuō)好的15個(gè)工作日根本無(wú)法兌現(xiàn)”，王先生表示，目前系統(tǒng)一直顯示“退款中”，還讓用戶(hù)選擇將押金充值為余額，“押金充值余額，即可享受免押金騎行”。“這太荒謬了，押金和余額還能互相轉(zhuǎn)換?我的余額還沒(méi)用完呢!”王先生表示。與王先生有相同情況的用戶(hù)不在少數(shù)，目前ofo還沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。