美麗陷阱 蕾特恩19元祛痘體驗 讓數(shù)十名女孩落入“美容貸”
華西都市報-封面新聞記者 曹菲 攝影報道
原本只想做一次19元祛痘體驗，卻在四天后被推銷購買了6800元包年套餐，欠下高額“美容貸”。近日，成都女孩陳敏在蕾特恩專業(yè)祛痘(國際)連鎖(以下簡稱“蕾特恩)消費時，就掉入這樣的美麗陷阱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏的遭遇并非個例。在一個名為“蕾特坑”的微信群里，有81名消費者集體控訴特雷恩。她們滿懷變美的期待，接受挑痘、中胚除印等治療后，痘痘沒有祛除，自己卻背負(fù)了數(shù)萬元貸款。
治療后，陳敏臉上的痘痘并沒有消除，反而變得更嚴(yán)重。
低價祛痘體驗如何一步步變成高額貸款?蕾特恩是否具備相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)，涉事金融平臺又是否具備小額放貸資質(zhì)?記者就此展開了調(diào)查。
陷阱
祛痘體驗遇三輪推銷
女孩背上6800元貸款
陳敏今年25歲，在成都一家裝公司從事銷售工作。花樣年紀(jì)的她，深受痘痘困擾，常年喝中藥控制。無望之中，陳敏無意間看到蕾特恩19元祛痘體驗廣告，“覺得挺靠譜的，就想去試試。”
蕾特恩專業(yè)祛痘(國際)連鎖門店。
11月3日，陳敏來到蕾特恩春熙店。還沒體驗，治療師就開始推銷了。“她讓我買780元5次的套餐，說一定能治好。”陳敏當(dāng)場購買了套餐，并進(jìn)行了第一次治療。
然而，做到第三次時，治療師又展開推銷。“她說我這個皮膚狀況不行，要徹底治好還得買一個6800元的套餐，包治好。”陳敏提出負(fù)擔(dān)不起，對方說可以辦理分期貸款，每個月只用還600多元。
“當(dāng)時我正在敷面膜，眼睛都是被蒙著的，她們就拿我的手機(jī)操作了。”雖然心里沒有完全同意，但陳敏還是提供了身份證、銀行卡、現(xiàn)居地址等信息，“感覺就像被洗腦了”。事后，她才發(fā)現(xiàn)手機(jī)上多了一個“醫(yī)分期”軟件，顯示她的分期金額為6800元，每期應(yīng)還本金566.67元，利息為65.17元，放貸公司為上海喬融金服。
從11月7日到11月18日，陳敏接受了10次治療。“她都是先拿針挑，再用力擠，特別狠。”如此下來，陳敏臉上的痘痘變成大坑，看起來比之前還要嚴(yán)重。
陳敏的貸款確認(rèn)書。
陳敏提出質(zhì)疑，治療師趁機(jī)開始第三輪推銷。“她說我這樣一直擠也沒用，要想祛痘印，需要買一個32800元的中胚套餐，辦分期每個月就還1000多塊。不然還不如不做了。”聽到這話，陳敏慌了，她害怕皮膚爛下去，卻實在付不起3萬多元的費用。
要求退款被當(dāng)場拒絕
治療師只同意換套餐
這一次，陳敏沒有立即辦分期。回家后，她開始上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)許多投訴蕾特恩美容貸的帖子，有人貸了幾萬塊也沒成功祛痘。這個時候，她才意識到自己可能落入陷阱，向治療師提出退款。
11月27日下午，記者以陳敏朋友的身份與她一同前往蕾特恩春熙店。店里共有6個床位，一位治療師使用針狀工具正在為顧客挑痘痘。
面對陳敏的退款要求，治療師羅麗當(dāng)場拒絕，只同意將6800元的祛痘套餐換成14次祛痘印的套餐。同時，她堅持認(rèn)為陳敏的治療是有效果的，也否認(rèn)逼迫陳敏辦理分期和必須辦理3萬多的中胚套餐。
套路
蕾特恩變“蕾特坑”
81名消費者集體投訴
雖然蕾特恩春熙店堅稱自己沒過錯，但是記者搜索發(fā)現(xiàn)，南昌、濟(jì)南、昆明等主流媒體都曾曝光過蕾特恩。記者還加入了一個名叫“蕾特坑”的微信群，里面有81名來自全國各地的消費者。
24歲的成都女生劉玲，從去年9月開始，先后在廣州赤崗店和四川省體育館店購買了兩套6800元祛痘套餐和一套2.6萬元中胚套餐，共辦理39600元分期貸款。
24歲的寧波女生吳雨，從今年8月開始，在當(dāng)?shù)乩偬囟鏖T店先后購買了4800元祛痘套餐和1.8萬元中胚套餐，共辦理22800元分期貸款。
上述幾名女生花費幾千到數(shù)萬元祛痘，卻并未消除痘痘。此外，她們的經(jīng)歷還有諸多相似之處。
套路一：以低價體驗吸引消費者
這4名女生第一次走進(jìn)蕾特恩，都是為了體驗9元或19元的祛痘治療。
套路二：誘惑逼迫消費者買套餐
接受采訪的4名女生都是20多歲，初入職場，卻深受痘痘困擾。她們渴望變美，急切尋求一種快速有效的祛痘方法。
蕾特恩的治療師正是抓住了這一點，在推銷時使用“你的臉這樣下去就完蛋了”“花點錢就能變美”“三個月包治好”等語言，逼迫這些涉世未深的小女生購買套餐。受訪者多次提到，“當(dāng)時好像被洗腦了”“我們是被誘導(dǎo)的”。
套路三：推薦辦理分期不提利息
一旦消費者提出負(fù)擔(dān)不起，治療師就會推薦辦理分期，同時有意不提利息，讓消費者誤以為每月只用負(fù)擔(dān)幾百元，壓力也不是很大。
質(zhì)疑
機(jī)構(gòu)或不具備醫(yī)療資質(zhì)
貸款平臺涉嫌違規(guī)放貸
疑問一
蕾特恩是否具備醫(yī)療資質(zhì)?多位消費者均表示，治療師是用針狀工具給她們挑痘痘的，進(jìn)行中胚治療時還使用了針頭密集的微針。在推銷套餐時，治療師也自稱蕾特恩是診療機(jī)構(gòu)而非美容機(jī)構(gòu)。
記者從醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士處了解到，凡侵入人體、侵入表皮、真皮下有出血的治療，都叫做醫(yī)療美容，必須具備醫(yī)療資質(zhì)。然而，記者在中國企業(yè)信用信息公示平臺查詢發(fā)現(xiàn)，蕾特恩的經(jīng)營范圍只有美容服務(wù)，不具備醫(yī)療資質(zhì)。
廣東正大方略律師事務(wù)所律師閆耀起認(rèn)為，如果美容機(jī)構(gòu)在治療過程中使用的針屬于醫(yī)療器械，并為消費者提供美容服務(wù)的，則屬于醫(yī)療美容的范疇，其提供該項服務(wù)需具備相應(yīng)的資質(zhì)，即應(yīng)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
疑問二
上海喬融金服放貸是否違規(guī)四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認(rèn)為，蕾特恩通過上海喬融金融服務(wù)有限公司的“醫(yī)分期”幫消費者辦理分期貸款屬于消費貸，相關(guān)平臺需具備網(wǎng)絡(luò)小額貸款金融資質(zhì)。
閆耀起律師認(rèn)為，對于消費者而言，其有權(quán)選擇直接支付或者通過第三方融資貸款支付，如果美容機(jī)構(gòu)如實告知第三方融資的主體、金額、利息、還款期限和方式，且屬于合法的借貸，而消費者也愿意接受的話，這種支付方式無可厚非。根據(jù)最高人民法院的司法解釋，民間借貸年利息不超過24%。
隨后，記者致電上海小額貸款公司協(xié)會咨詢，對方表示協(xié)會里沒有喬融金融服務(wù)有限公司，也從未聽說過該公司。“所有從事小額貸款的正規(guī)公司名稱里都必須有‘小額貸款’四個字。你說的這個公司應(yīng)該就是個中介，放貸是違法的，也是國家重點清理的對象。建議消費者直接去工商部門舉報投訴。”
疑問三
蕾特恩是否存在虛假宣傳?根據(jù)受訪者提供的與治療師的對話，對方在推銷時使用了“三個月包治好”“包把痘痘弄平”“治不好退錢”的語句。對此，夏畦凇律師認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在一定的夸大宣傳和虛假宣傳的嫌疑。閆耀起律師也認(rèn)為，如果美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)效果達(dá)不到其宣傳的效果，則屬于虛假宣傳。
28日下午4點左右，記者致電蕾特恩全國客服熱線，希望就上述疑問得到回應(yīng)。客服稱會上報公司再回電。截至晚上7點記者發(fā)稿時，仍未收到蕾特恩的回復(fù)。
