移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應(yīng)用場景之一，“+”的是便利、效率，更是安全，有安全保障的創(chuàng)新才有生命力
日前，調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索發(fā)布的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報(bào)告》顯示，中國移動支付用戶規(guī)模約為8.9億人，第三方移動支付在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關(guān)。在為移動支付市場叫好的同時(shí)，也應(yīng)看到，移動支付的不確定性風(fēng)險(xiǎn)因素依然存在，一些移動支付方式看似快捷，但處理不慎，就可能掉進(jìn)安全陷阱。
據(jù)報(bào)道，前不久廣東市民黃某就經(jīng)歷了一場由微信轉(zhuǎn)賬引起的麻煩。黃某原本想通過微信支付轉(zhuǎn)賬8萬多元給表妹，一時(shí)疏忽錯(cuò)將錢轉(zhuǎn)給了微信昵稱與其表妹相同的一個(gè)“好友”，待他發(fā)現(xiàn)出了問題、要求對方還款時(shí)，卻被對方拉黑了。黃某求助微信客服，客服表示“因涉及個(gè)人隱私，建議與好友聯(lián)系協(xié)商退回，除此之外沒有別的辦法”;由于無法提供“對方真實(shí)姓名和賬戶信息”，公安機(jī)關(guān)也不能立案;最后經(jīng)過媒體報(bào)道、引發(fā)社會關(guān)注后，這位“好友”才最終將錢退給了黃某。
無現(xiàn)金支付社會已經(jīng)悄然到來，掃碼支付、微信和支付寶轉(zhuǎn)賬給大家?guī)砹朔奖悖墒牵热粲脩粢徊恍⌒?ldquo;黃油手”了、“失手點(diǎn)錯(cuò)”了、“手滑輸錯(cuò)”了，支付平臺應(yīng)當(dāng)有足夠的手段幫助用戶糾正失誤、挽回?fù)p失。擰緊支付全流程的“安全閥”，支付平臺還有很多工作要跟上。
保證用戶財(cái)產(chǎn)安全是支付機(jī)構(gòu)的義務(wù)。如果用戶出現(xiàn)操作失誤，必須有完善的糾錯(cuò)機(jī)制幫助用戶挽回?fù)p失。拿微信支付來說，相較于成熟的銀行卡支付，微信支付在轉(zhuǎn)賬對方實(shí)名確認(rèn)、賬號認(rèn)證、延遲到賬等方面還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。比如，當(dāng)涉及大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，要盡到最大程度的提示義務(wù)，在轉(zhuǎn)賬前設(shè)置強(qiáng)制認(rèn)證環(huán)節(jié)，不認(rèn)證者不能進(jìn)入下一個(gè)操作界面;在轉(zhuǎn)賬頁面設(shè)置延時(shí)到賬選項(xiàng)，時(shí)間長短可在2—4小時(shí)不等，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)賬方可申請撤回。
幫助用戶挽回誤操作帶來的損失，還得拓寬救濟(jì)渠道。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方支付平臺應(yīng)謹(jǐn)記隱私保護(hù)與財(cái)產(chǎn)安全都是用戶安全中同等重要的部分，不應(yīng)人為地將二者對立起來。如果用戶認(rèn)為出現(xiàn)問題，是否可考慮在調(diào)查清楚事實(shí)的前提下，盡可能擔(dān)負(fù)起居間調(diào)和與信息披露責(zé)任?能促進(jìn)私下和解最好，實(shí)在不行，對于獲取不當(dāng)?shù)美撸苿蛹{入法治渠道來解決。另外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亦可嘗試推出轉(zhuǎn)賬險(xiǎn)等新險(xiǎn)種，一旦發(fā)生意外，可適當(dāng)作出補(bǔ)償給用戶“止血”。
移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應(yīng)用場景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千說萬，“+”安全是第一位的，如果安全沒保障，其余的創(chuàng)新溢出都是鏡花水月。以移動支付為代表的金融創(chuàng)新者，應(yīng)依法依規(guī)發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，爭做看穩(wěn)百姓錢袋子的好幫手，而非安全隱患的放大鏡。
時(shí)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深信“天下武功、唯快不破”，在擴(kuò)大市場的道路上越走越快，結(jié)果“蘿卜快了不洗泥”，丟掉了“以用戶體驗(yàn)為本”的要義。在此，不妨給這些企業(yè)提個(gè)醒：莫因走得太快而忘了何為安全。把握好效益與責(zé)任、創(chuàng)新與規(guī)范的平衡點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的必要條件。
