電商年中大促再次掀起一波“買買買”熱潮，而直播賣貨更是成為推波助瀾的新興方式。誘人的海鮮直播吃，好看的裙子現場試，邊看視頻邊下單的新鮮體驗讓“剁手”變得更加有趣輕松。但光鮮的直播背后，問題產品退貨難、投訴難，跟著主播“買買買”并非毫無風險。記者對此展開了調查。

網紅主播推薦好用的產品，消費者觀看視頻后可以一鍵下單，相比于這樣順暢、輕松的購物流程，消費者在需要售后服務時卻總是坎坷頗多。

記者進入某視頻平臺的網上商城，發現產品頁面內并沒有評論界面，只有“曬單”選項，只有已經購買者拍攝的視頻才能顯示在這里。但是記者看到，無論是銷量為119件的一款連衣裙，還是高達6000余件的一款海鮮，顯示的曬單數量均為零。這為消費者了解商品真實情況造成巨大鴻溝。

依靠社交屬性和直播形式，短視頻平臺上的電商發展迅速，而與傳統的電商平臺不同，這類電商主要利用單品流量進行引導、推廣，并吸引顧客來光顧。看似更加親切直接的售貨方式，卻存在諸多問題。

——售后服務堪憂。由于平臺缺乏對售貨商家的有效監管，不少商家并不按照電商有關規定執行退換貨政策，售后服務態度惡劣。

——虛假宣傳橫行。很多消費者投訴，他們在短視頻平臺上購買的商品與視頻直播中的產品嚴重不符，商家虛假宣傳成為“常規操作”。

——價格信息不對稱。業內人士表示，這類電商青睞那些對網上購物不太熟悉的群體，他們缺少對比同類商品和比價的意識，只要產品看起來新奇實用就會產生購買欲望，而部分商戶定價可以做到大型電商平臺的2~3倍，利潤空間極大。

“雖然抖音、快手的定位是社交平臺，但只要其在平臺內開設店鋪，從事銷售商品或服務的經營活動，就應該按照消費者權益保護法和電子商務法履行電商平臺的責任義務。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江說。

他表示，消費者通過抖音、快手官方購物渠道購買的商品出現質量問題，可以向銷售者要求賠償。如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者也可以向平臺要求賠償。平臺賠償消費者后，可以向銷售者追償。

“電子商務平臺應當對消費者承擔安全保障義務。”上海君瀾(無錫)律師事務所律師何至誠表示，電子商務法有相關規定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，與該平臺內經營者承擔連帶責任。如果損害的是消費者生命健康權，電子商務平臺未盡審核義務或安全保障義務，消費者還可直接向平臺追償。

今年以來，快手等直播平臺也加大了對商品售賣的管理力度，不僅發布了平臺電商經營管理的規則，還對數批違規用戶進行了處罰，對因為商品質量、物流、售后等方面違規的用戶，關閉購物車功能30天，在售商品全部下架，嚴重違規的用戶還將被關閉直播功能30天。