“好消息：在職也能拿本科文憑!”

這樣的廣告詞你眼熟嗎?無(wú)論在地鐵里，或在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中，總有類(lèi)似的宣傳語(yǔ)映入眼簾。以“快速考試拿文憑”作為賣(mài)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)教育品牌尚德機(jī)構(gòu)獲取了大量學(xué)員，并在2018年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收翻倍。

然而，近期有數(shù)名消費(fèi)者反映，尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部亂象頻生：擅自為用戶(hù)辦理網(wǎng)貸、退費(fèi)規(guī)則事先不說(shuō)明、售后人員數(shù)次拖延退款……在日前被有關(guān)部門(mén)約談后，這樣的亂象仍未得到解決。在部分消費(fèi)者的口中，尚德已經(jīng)被吐槽成了“喪德”。

01收到催款電話(huà)，才發(fā)現(xiàn)“被網(wǎng)貸”

大學(xué)畢業(yè)半年的張薇(化名)，抱著給自己“充電”的想法聯(lián)系到了尚德機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)。從這位自稱(chēng)老師的顧問(wèn)口中，她得知了尚德的“黃金條款班”。

▲張薇提供的尚德機(jī)構(gòu)海報(bào)

海報(bào)顯示，此產(chǎn)品與中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)合作，秉承“三退一返”的原則，即30天不滿(mǎn)意、報(bào)考政策變化或考試未通過(guò)時(shí)，均可拿到全額退款。“那位老師跟我推薦時(shí)說(shuō)，尚德是上市公司，是很有保障的，加上海報(bào)上對(duì)退款解釋得非常明確，我就決定報(bào)名了。”張薇說(shuō)。

張薇全程以微信形式與課程顧問(wèn)溝通，并未來(lái)到報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)。在談及報(bào)名細(xì)則時(shí)，課程顧問(wèn)提出可以申請(qǐng)“國(guó)家教育分期”，并強(qiáng)調(diào)沒(méi)有任何利息和手續(xù)費(fèi)，首付僅為15%。隨后，對(duì)方要求張薇將自己的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息發(fā)送過(guò)去，稱(chēng)將為其填寫(xiě)學(xué)籍補(bǔ)錄信息，并申請(qǐng)內(nèi)部員工優(yōu)惠。

▲張薇提供的聊天記錄截圖

隨后，工作人員向張薇發(fā)送了一張內(nèi)含付款二維碼的圖片，通過(guò)掃碼，她向尚德機(jī)構(gòu)支付了首付。與此同時(shí)，她的手機(jī)上收到了一個(gè)驗(yàn)證碼，按照課程顧問(wèn)的要求，她將驗(yàn)證碼連同自己的銀行卡號(hào)都提供給了對(duì)方。接著，她被告知報(bào)名成功，下載尚德機(jī)構(gòu)的APP即可看到個(gè)人信息，包括每月的還款金額。

“從頭到尾，我只是向她提供了個(gè)人信息，但并未簽署任何合同。包括所謂的教育分期是以什么方式進(jìn)行，當(dāng)時(shí)也不知道。”張薇回憶道。

然而，付款之后沒(méi)幾天，張薇就收到了來(lái)自貸款公司的催款電話(huà)。她這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己在未知的情況下，被辦理了網(wǎng)貸。

通過(guò)催款電話(huà)的提示，張薇發(fā)現(xiàn)自己是通過(guò)一家名為融易分期的平臺(tái)辦理的貸款。她告訴網(wǎng)貸平臺(tái)自己對(duì)貸款的事情并不知情時(shí)，對(duì)方稱(chēng)是“機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理貸款”，然后便不再回復(fù)。

02拖延退款套路：須看夠18小時(shí)直播

報(bào)名后第三天，張薇因個(gè)人原因向尚德機(jī)構(gòu)提出了退款。對(duì)當(dāng)初海報(bào)內(nèi)容深信不疑的她，以為自己剛報(bào)名不久，全額退款應(yīng)該比較順利。然而，對(duì)方卻提出要求：需要看滿(mǎn)18小時(shí)的直播，才可以全額退款，否則需扣除25%的費(fèi)用。對(duì)此，張薇說(shuō)，此前沒(méi)有任何銷(xiāo)售人員向自己提及過(guò)此事。

出于無(wú)奈，張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”，在APP上觀看直播。“APP內(nèi)有計(jì)時(shí)功能，顯示我的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了18小時(shí)。當(dāng)我聯(lián)系售后人員時(shí)，對(duì)方說(shuō)再看兩節(jié)課就可以退款，我照做之后，她卻突然改口說(shuō)，‘誰(shuí)說(shuō)還差兩節(jié)課啊，您差得還很多’。”

就這樣，退款事宜被一拖再拖。后來(lái)，在張薇找售后人員申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方稱(chēng)時(shí)間已超過(guò)30天，退款承諾已經(jīng)失效。而考慮自己的征信問(wèn)題，她不得不按時(shí)給網(wǎng)貸平臺(tái)還款。一想到可能退款無(wú)門(mén)，張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉(zhuǎn)難眠。

與張薇相似，山東的消費(fèi)者趙立(化名)在申請(qǐng)退款后，也遭遇了數(shù)次申請(qǐng)被拖延，甚至工作人員“翻臉不認(rèn)人”的問(wèn)題。趙立在購(gòu)買(mǎi)尚德機(jī)構(gòu)的專(zhuān)本連讀課程后，咨詢(xún)老師稱(chēng)將用自己的私人微信號(hào)與他聯(lián)系，隨后便有另一個(gè)微信號(hào)加他為好友，二人繼續(xù)溝通課程相關(guān)事宜。

▲趙立與銷(xiāo)售顧問(wèn)的部分聊天記錄截圖

報(bào)名后不久，趙立因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因申請(qǐng)退款。然而，當(dāng)他向售后人員屢次申請(qǐng)退款卻無(wú)人響應(yīng)時(shí)，他找到咨詢(xún)老師對(duì)質(zhì)，對(duì)方卻一臉無(wú)辜地說(shuō)“你不是在我這報(bào)名的，我是報(bào)名之后才加的你”。在一再質(zhì)問(wèn)下，該名人員表示：“那個(gè)老師應(yīng)該不干了，我和他不是一個(gè)人”。隨后，趙立發(fā)現(xiàn)兩個(gè)微信號(hào)都把自己拉黑了。

“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后，但我得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘教務(wù)老師有點(diǎn)忙，請(qǐng)稍等’。”此時(shí)，趙立已經(jīng)通過(guò)百度有錢(qián)花APP還了6期的貸款，加上首付共5000多元，未來(lái)還有12期要還。

中新經(jīng)緯了解到，除了趙立與張薇外，還有部分消費(fèi)者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款，隨后又以超過(guò)30天為由拒絕退款。還有消費(fèi)者表示，自己同樣被要求看18小時(shí)直播才可退款，然而APP內(nèi)一個(gè)月只安排了10小時(shí)的直播課程，根本無(wú)法達(dá)到要求。

03被處罰、約談后，部分問(wèn)題仍存在

尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財(cái)報(bào)，2018全年尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，較2017年增長(zhǎng)約一倍;然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。

不久前，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)近日尚德機(jī)構(gòu)存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用，培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭(zhēng)議等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。

據(jù)公開(kāi)信息，2018年7月，尚德機(jī)構(gòu)曾因虛假宣傳，被北京工商部門(mén)行政處罰90萬(wàn)元。行政處罰決定書(shū)稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，屬于經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

4月24日，中新經(jīng)緯致電尚德機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員，被告知“黃金條款班”仍可購(gòu)買(mǎi)，如在30天內(nèi)退款則需要滿(mǎn)足學(xué)習(xí)18小時(shí)的條件。當(dāng)被問(wèn)及是否能獲得100%的退款時(shí)，銷(xiāo)售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通，由班主任負(fù)責(zé)您的退款事宜。”

截至發(fā)稿前，中新經(jīng)緯獲悉，仍有部分消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)逾期數(shù)月未退款。