3.15觀察 | 58同城安選房源陷“真假謎團(tuán)”

虛假房源問(wèn)題，一直都是分類信息平臺(tái)58同城的頑疾，在去年遭到監(jiān)管部門多次批評(píng)與處罰后，58同城喊出了“真房源”的口號(hào)，但中新經(jīng)緯走訪發(fā)現(xiàn)，其虛假房源的問(wèn)題依然存在。

同時(shí)，一些加入安選房源的信息發(fā)布者反映，他們發(fā)布的真房源屢遭下架并被扣除保證金，還由于反饋渠道不暢，面臨投訴無(wú)門的尷尬。

文 | 薛宇飛

01 假房源依然存在

近日，中新經(jīng)緯在58同城APP搜尋北京市西城區(qū)阜成門附近的出租房源，在點(diǎn)擊了“合租”“安選”等選項(xiàng)后，一家長(zhǎng)租公寓品牌的房源出現(xiàn)在頁(yè)面置頂位置，該三居室的主臥價(jià)格為1590元/月。該房源位于北京二環(huán)，緊靠金融街，1590元/月的租金明顯低于市場(chǎng)價(jià)格。

中新經(jīng)緯撥打了該房源留的電話號(hào)碼，一位自稱負(fù)責(zé)房源匹配的工作人員稱，1590元是首月優(yōu)惠的價(jià)格，從入住的第二個(gè)月開始，價(jià)格將恢復(fù)為2590元/月。之后，該工作人員將電話轉(zhuǎn)給了上述長(zhǎng)租公寓的一名銷售人員，這名銷售人員稱，58同城APP上推送的房源已經(jīng)出租，并推薦了附近的其他出租房。

▲銷售人員推薦的房源，租金為3590元/月。中新經(jīng)緯 薛宇飛 攝

在上述銷售人員的指引下，中新經(jīng)緯看到了阜成門的另一處出租房，同樣是10平方米的房子，價(jià)格已經(jīng)漲到了3590元/月。這一房源首月優(yōu)惠1000元，之后每月返現(xiàn)100元。對(duì)于1590元/月房子，銷售人員說(shuō)：“這周邊確實(shí)沒有(這個(gè)價(jià)格)了。出現(xiàn)這種低價(jià)，有時(shí)候是房子已經(jīng)租出去了，有時(shí)是信息不符，有時(shí)還會(huì)把其他位置的房子挪到熱點(diǎn)區(qū)域去。”

在58同城APP上，一處由“溫馨公寓”提供、位于北京市通州區(qū)通州北苑附近的房子正在出租，三居室中的主臥價(jià)格為1744元/月，價(jià)格也低于附近房源。但是，最終聯(lián)系中新經(jīng)緯的仍是前述長(zhǎng)租公寓的銷售人員，他只字未提這套房源，并直接推薦了其他出租房，不僅位置稍遠(yuǎn)，價(jià)格也多出幾百元。

在通州北苑，一名張姓男子發(fā)布了一處入選安選房源出租房，在頁(yè)面顯要位置提示“安選真房源 假一賠百元”字樣。該男子稱，房子是他通過(guò)房產(chǎn)中介公司租下，由于提前退租，而選擇對(duì)外轉(zhuǎn)租。在提出看房后，該男子讓中新經(jīng)緯聯(lián)系他的一位朋友，但不知為何，打來(lái)電話的卻是一家房產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人。

在電話中，該經(jīng)紀(jì)人并未介紹上述房源，而是推薦了附近的其他房源。當(dāng)問(wèn)及上述房源是否還在出租時(shí)，經(jīng)紀(jì)人稱房源還在，但不肯透露房間等細(xì)節(jié)。

02 安選真房源遇尷尬

面對(duì)嚴(yán)厲的監(jiān)管與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，58同城喊出了“真房源”口號(hào)，并推出安選房源等舉措，力保房源的真實(shí)可靠。據(jù)了解，用戶進(jìn)行真實(shí)身份認(rèn)證并提交相應(yīng)的房源權(quán)屬資質(zhì)證明文件或繳納一定的保證金后，發(fā)布的房源信息可被標(biāo)記為安選房源，保證金為每條帖子100元。但如果有用戶舉報(bào)房源存在虛假信息，信息發(fā)布者的保證金將被扣除、房源將被下架。

根據(jù)規(guī)則，安選房源需滿足發(fā)布者身份、房源信息、狀態(tài)、價(jià)格、地理位置、廳室衛(wèi)及室內(nèi)配套、類型、聯(lián)系方式的真實(shí)性。不過(guò)，有多位房源信息發(fā)布者向中新經(jīng)緯反映，他們發(fā)布的真實(shí)房源也被58同城下架，并被扣了保證金。

上海的程淑(化名)家中有幾套安置房對(duì)外出租，由于安置房沒有房產(chǎn)證，今年1月8日，她通過(guò)交納安選保證金的方式在58同城上發(fā)布了租房信息，10個(gè)帖子交了1000元的保證金。幾天后，其中一個(gè)帖子被之前咨詢過(guò)租房信息的用戶舉報(bào)，58同城就對(duì)所有關(guān)聯(lián)她手機(jī)號(hào)的帖子全部下架，1000元保證金被扣除。

▲程淑的安選房源申訴沒有通過(guò) 圖片來(lái)源：受訪者供圖

由于沒有房產(chǎn)證，程淑的申訴沒有成功。58同城發(fā)給程淑的郵件中稱：經(jīng)用戶反饋，您不屬于個(gè)人身份，根據(jù)用戶舉證，已核實(shí)確認(rèn)，您的發(fā)布屬于公司行為，公司性質(zhì)的房屋需要注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人，不可以發(fā)布在個(gè)人類別中。

▲王峰發(fā)布的房源被下架 圖片來(lái)源：受訪者供圖

王峰(化名)是浙江寧波市的一名職業(yè)房東，手上的幾套出租房都加入了安選房源，今年1月，在沒有接到任何通知情況下，王峰賬戶上的1000元保證金被58同城扣走、房源遭下架。申訴后，王峰接到了與程淑基本一樣的回復(fù)。

事實(shí)上，王峰的帖子并未接到任何舉報(bào)，58同城上也沒有顯示舉報(bào)信息。王峰對(duì)中新經(jīng)緯稱，他一直都是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，并以“個(gè)人轉(zhuǎn)租”名義在58同城發(fā)布消息，房源都真實(shí)存在，身份信息也沒有弄虛作假。

西安的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人羅強(qiáng)(化名)向中新經(jīng)緯反映，西安很多人都被扣過(guò)保證金，他還被拉進(jìn)了一個(gè)300多人的維權(quán)群。之后，他們與58同城西安區(qū)域的工作人員進(jìn)行了協(xié)商，群里不少人的保證金都被退還了，他也收到了600元的退款。

03 真假房源背后的爭(zhēng)議

針對(duì)程淑、王峰的情況，58同城相關(guān)人士對(duì)中新經(jīng)緯回應(yīng)稱，經(jīng)由用戶發(fā)起投訴、平臺(tái)核檢，他們都不是個(gè)人房東，根據(jù)個(gè)人房源管理規(guī)則，平臺(tái)扣除發(fā)布者賬號(hào)下的全部房源保證金及刪除全部關(guān)聯(lián)賬號(hào)下所發(fā)布的全部租房房源信息。

上述人士還稱，舉報(bào)人均反映，程淑、王峰二人都承認(rèn)他們是經(jīng)紀(jì)人。但程淑表示，房子就是她的，從沒有向用戶說(shuō)過(guò)她是房產(chǎn)中介。王峰稱，他既沒有說(shuō)過(guò)他是房東，也沒有說(shuō)過(guò)是中介，他的身份是職業(yè)房東或二房東。

用戶舉報(bào)假房源，然后予以下架，確實(shí)可以治理房源虛假信息亂象，但58同城在沒有與房源發(fā)布者核實(shí)的情況下刪除房源并扣保證金，讓一些真房源發(fā)布者感到委屈。程淑稱，58同城刪帖、扣保證金金之前，沒有聯(lián)系過(guò)她，只聽信舉報(bào)人單方面的信息就下架房源，并不合理。“保證金是我的，在不與我核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容是否真實(shí)的情況下就扣除保證金，只是事后發(fā)個(gè)短信告知，有點(diǎn)欺負(fù)人吧。”程淑說(shuō)。

▲程淑與58同城客服人員對(duì)話截圖 圖片來(lái)源：受訪者供圖

程淑、王峰都表示，58同城雖能夠申訴，但如果第一次申訴失敗，就沒有任何渠道可以解決問(wèn)題了。程淑說(shuō)：“在申訴失敗后，我聯(lián)系58同城客服，中介的客服讓我聯(lián)系個(gè)人客服，個(gè)人客服讓我聯(lián)系安選，但安選根本就沒有人管。”

經(jīng)人介紹，程淑聯(lián)系到58同城在上海的工作人員，但該工作人員表示，安選不歸他們管，跟他們沒關(guān)系，一旦保證金被扣除，就很難追回。羅強(qiáng)說(shuō)：“上次我們退保證金的時(shí)候，58同城西安的工作人員也說(shuō)，以后再出現(xiàn)扣保證金的情況，他們也不再管了。”

根據(jù)58同城《個(gè)人用戶租房房源推廣服務(wù)協(xié)議》，用戶應(yīng)在收到保證金被扣除通知之時(shí)起48個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，如用戶逾期未申訴的，視為自動(dòng)放棄。