旅游業(yè)作為生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景極其豐富且又充滿主體多元化個(gè)性需求的行業(yè)，為人工智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供了廣闊空間；人工智能領(lǐng)域的技術(shù)突破及成果轉(zhuǎn)化又不斷助力旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)治理與運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景與技術(shù)、服務(wù)與創(chuàng)作、宣傳與品牌等領(lǐng)域數(shù)智化生態(tài)體系的系統(tǒng)構(gòu)建。近年來(lái)，不少地方及旅游平臺(tái)企業(yè)努力推動(dòng)旅游行業(yè)大模型建設(shè)和應(yīng)用，將地方的各種旅游資源和服務(wù)納入語(yǔ)料庫(kù)并實(shí)時(shí)擴(kuò)容，為游客提供景區(qū)流量、交通路況、氣象信息、吃住信息、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等出行相關(guān)的“一站式”信息服務(wù)，并充分運(yùn)用垂直大模型技術(shù)，通過旅游智能體為游客提供個(gè)性化“AI伴游”服務(wù)。
例如，安徽黃山、江西武功山、河南商丘古城、貴州黔東南苗族侗族自治州等不少景區(qū)或地方接入DeepSeek大模型，在智能交互、場(chǎng)景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，提供更個(gè)性、更貼心的服務(wù)。一些以歷史文化為主題的旅游區(qū)則相繼推出基于AI技術(shù)的“數(shù)字XX”項(xiàng)目，如“數(shù)字故宮”“數(shù)字敦煌”等，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和計(jì)算機(jī)視覺、三維建模等技術(shù)，幫助游客獲得沉浸式講解體驗(yàn)，線上獲取與該景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化知識(shí)。
又如，旅游平臺(tái)企業(yè)積極開發(fā)AI旅游助手，將以往因成本高昂而可望不可及的個(gè)性化定制旅游服務(wù)，通過AI技術(shù)支持，打造成為觸手可及的常規(guī)服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)自主研發(fā)的“AI助手小牛”，為用戶提供機(jī)票、火車票、酒店等產(chǎn)品的智能搜索、自動(dòng)比價(jià)、個(gè)性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)；飛豬推出AI產(chǎn)品“問一問”，其中包含行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達(dá)人、本地人導(dǎo)游、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等多個(gè)專業(yè)助手。
進(jìn)一步推動(dòng)人工智能賦能旅游業(yè)，需要諸多核心要素融合共生、互為支撐才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)。加快關(guān)鍵技術(shù)升級(jí)，全面優(yōu)化智慧旅游的神經(jīng)感知、環(huán)境感知整合、智能推薦算法、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、具身智能、多模態(tài)AI大模型等技術(shù)，以更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、更多元的功能、更稱心的服務(wù)進(jìn)一步助推行業(yè)設(shè)施、技術(shù)應(yīng)用率及游客全程體驗(yàn)感升級(jí)。通過促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全保障能力提升、游客隱私保障規(guī)則健全、數(shù)據(jù)安全保障體系完善，系統(tǒng)性解決技術(shù)運(yùn)用、數(shù)據(jù)利用與安全可信、隱私保護(hù)之間的矛盾，增強(qiáng)各方主體適用與鏈接的積極性。實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)跨層級(jí)、跨地域、跨部門、跨業(yè)務(wù)流動(dòng)循環(huán)。
