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6月19日下午，湖北省團風縣市場監管局黨組書記、局長胡進華以普通群眾及辦事員的身份，到縣政務服務中心市場監管局辦事窗口，通過陪同辦、親身辦等體驗方式，“零距離”發現問題、解決問題，不斷優化升級窗口辦事流程，深入實施暖心惠民行動。這是該局“局長走流程”活動啟動以來出現的一個鏡頭。

胡進華在辦事窗口當“首席服務員”

在辦事窗口，胡進華同志充當“首席服務員”，為前來辦理企業增補換發證照業務的團風縣川盛石英砂有限公司的經辦人梅女士當“陪辦員”，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、后臺審批、執照發放陪同全程辦理企業相關手續，用時約8分鐘。辦理完審批業務后，胡進華就流程優化、材料精簡、網上辦理、時限壓縮等情況與企業經辦人進行交流，詢問他們的辦事體驗和所需所盼。

胡進華就流程優化等問題與企業經辦人交流

走流程結束后，胡進華還與工作人員就簡化辦事流程、壓縮辦理時限、提升群眾滿意度等方面進行了現場交流，要求要有針對性地完善政策措施、信息系統和經辦流程，進一步優化服務流程，提高工作人員服務效率，提升群眾辦事體驗。

胡進華要求，我局在縣政務服務中心和鄉鎮便民服務中心窗口工作人員要有“馬上辦”“迅速辦”“高效辦”的服務意識，人人爭當“首席服務員”，扎實推進“開辦企業行政審批+商標注冊服務首席服務員一人通辦”等特色亮點工作，為前來辦理業務的企業和群眾期盼而來，滿意而歸。

團風縣市場監管局將深化“首席服務員”制度

據悉，下一步，團風縣市場監管局將以此次“局長走流程”活動為契機，深化“首席服務員”制度，持續轉觀念、提能力、優作風，為企業辦實事，為群眾解難題，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

（圖片由通訊員提供）