日前，一位網友發帖實名舉報國泰航空歧視非英語乘客，并公布了相關錄音。他稱，自我坐下開始，就不斷聽見后艙乘務員開始用英語、粵語抱怨，“如果他們不會說毛毯的英語，那他們就不配毛毯”“他們聽不懂人話”……該乘客表示，整趟航班兩個半小時，自己一直處于心痛、難過、憤怒的狀態。

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【資料圖】

5月22日晚，國泰航空發布聲明回應，稱已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。

就在該聲明的下方，有網友稱其道歉不真誠。有網友譏諷，“不是挺會說英語的嗎，怎么不說了？”

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網友：問飛機幾點起飛，被罵“瞎了眼”

一位網友稱，給我附近的外國人發完餐食，不給我任何吃的，直接服務下一排的乘客了，投訴了也沒有回復。

網友投訴

知乎上一位網友分享了他在2015年遭遇的不愉快：我問登機柜臺的員工幾點起飛（我還是用粵語問的），結果，工作人員直接大罵，你瞎了眼嗎？然后，一個老外過去問同樣問題，同一個人但是和顏悅色地說了五分鐘。

不少人表示，國泰航空歧視消費者的并非空乘或地勤人員，而是整個公司的“文化”，受到公司高層的默許和縱容，投訴不會有實質性的作用。

此外，國泰航空公司還有提供中英文不對稱菜單等“劣跡”，在網上時時引發是否歧視的討論。

公司2020年曾裁員8500人，占公司總人數的近四分之一

2020年10月，國泰航空公司公布了重組方案。方案提出，國泰航空將整體削減8500個職位，約占集團總數35000個職位的24%。其中，駐香港的5300名員工將被裁減，駐外員工也將會裁員600名。

國泰航空成立于1946年，在2006年收購港龍航空和2019年收購香港快運航空后，運力占到了香港國際機場客運量的57%及貨運量的41%。不過，受到多種因素影響，國泰航空的業績在2019年出現下跌，全年凈利潤跌至16.91億港元，同比下降近28%。

新冠肺炎疫情讓全球航空業大受打擊，國泰航空也不例外。在國泰航空遭遇困境之后，香港特區政府向國泰航空提供78億元港幣過渡性貸款，并可實時提取使用。

不少航空業人士認為，大灣區市場將成為香港航空行業復蘇的重要希望。但是，如此歧視消費者，如果受到內地消費者的抵制，國泰航空又能走多遠呢？