1月21日，農(nóng)歷除夕，是每一個(gè)中國家庭最幸福的團(tuán)圓時(shí)刻。但對于電網(wǎng)調(diào)度人員和95598客服專員來說，在除夕夜里與家人團(tuán)聚卻是一件“奢侈”的事。今年也是如此。

“請武漢公司調(diào)控中心及時(shí)反饋10千伏至110千伏線路跳閘和非停情況。”除夕當(dāng)天，公司電力調(diào)度控制中心主值調(diào)度員潘鵬與各單位調(diào)控中心逐個(gè)電話聯(lián)系，查看電網(wǎng)運(yùn)行狀況，這樣的堅(jiān)守他已經(jīng)整整堅(jiān)持了11年。

國網(wǎng)湖北電力調(diào)度人員正在查看電網(wǎng)運(yùn)行狀況

(資料圖)

公司電力調(diào)度控制中心調(diào)控處處長肖宜介紹，潘鵬的責(zé)任心非常強(qiáng)：“不久前，他的父親生病住院，他一個(gè)人默默承擔(dān)，今年春節(jié)也沒有休息，全力配合做好公司調(diào)度各項(xiàng)工作。”

記者了解到，像潘鵬這樣放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守工作崗位一線的，調(diào)控中心還有26人。為確保春節(jié)期間湖北電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和全省電力有序可靠供應(yīng)，該中心干部員工嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)保電各項(xiàng)工作要求，切實(shí)做好電網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

“我們滾動(dòng)開展全網(wǎng)電力電量平衡分析，1月21日至27日，預(yù)計(jì)湖北電網(wǎng)最大負(fù)荷3200萬千瓦。”公司電力調(diào)度控制中心主任詹學(xué)磊介紹，該中心精心組織、周密部署，科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和控制，做好電網(wǎng)、設(shè)備抵御雨雪冰凍天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備，全力確保2023年春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。

國網(wǎng)湖北電力客服人員堅(jiān)守崗位，做好供電服務(wù)保障

與堅(jiān)守在調(diào)控一線的調(diào)度員一樣，公司營銷服務(wù)中心的95598客服專員們也一直在忙碌著。

今年除夕夜，國網(wǎng)湖北營銷服務(wù)中心14名95598客服專員堅(jiān)守崗位一線，充分發(fā)揮省級供電服務(wù)指揮體系監(jiān)督、分析、評價(jià)作用，全力以赴做好各項(xiàng)供電服務(wù)保障工作。強(qiáng)化上下聯(lián)絡(luò)溝通，與營銷部、各市供指中心建立春節(jié)服務(wù)應(yīng)急專群，做好突發(fā)情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。與國網(wǎng)客服南中心實(shí)時(shí)傳遞重要服務(wù)信息，提高客戶服務(wù)水平。

“雖然不能和家人一起過年，但是保障了全省電力客戶度過一個(gè)亮亮堂堂、溫暖祥和的除夕，我們的付出是值得的！”客服經(jīng)理劉辰說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，除夕當(dāng)天，國網(wǎng)湖北電力供電服務(wù)指揮體系6472人堅(jiān)守崗位，他們用忠誠擔(dān)當(dāng)履行“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，守護(hù)著荊楚大地萬家燈火。

（圖片由通訊員李勝之?dāng)z）