極目新聞記者 周丹

2月24日，有網(wǎng)友向記者爆料，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。

記者實(shí)測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級，其中，對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

隨后，記者向淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問相關(guān)情況，得到官方回復(fù)：“2月24日起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。

在淘寶內(nèi)部，對消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升是今年的重點(diǎn)任務(wù)，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實(shí)現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化，接近淘寶的人士向記者表示。