極目新聞記者 劉冬莉

實(shí)習(xí)生 劉昕雷

去一趟超市回來，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費(fèi)199元。武漢市民李先生投訴稱，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費(fèi)用升級會員卡，給他造成了損失。

對此，麥德龍表示，在升級會員卡時，是需要顧客輸入支付密碼才能成功辦理的。如果顧客質(zhì)疑退卡，可撥打客服電話申請退回，最快幾個小時就可到賬。

莫名其妙被扣199元升級會員卡

1月18日上午，市民李先生來到位于武漢市武昌區(qū)徐東大街麥德龍超市購物。

剛進(jìn)入超市時，門口有工作人員在查看了其會員卡后，提醒他：“您的會員卡可以升級，升級后可以優(yōu)惠價購買指定區(qū)域商品。”在確認(rèn)未升級的會員卡仍可正常購物后，李先生瀏覽了一下該區(qū)域，認(rèn)為暫不需要購買這些商品，也嫌麻煩，便婉拒了該工作人員的建議。

隨后，李先生在超市紅酒區(qū)時，又有工作人員建議他升級會員卡，并將他的手機(jī)拿過來操作了一番。待選購好商品后，李先生來到收銀臺結(jié)賬，并通過微信支付了1038.98元。然而到家后，他細(xì)看自己的付款記錄和購物小票才發(fā)現(xiàn)，自己共購買了1038.98元的商品，卻有兩筆扣費(fèi)記錄，分別是199元和1038.98元。

這多出來的199元是什么？李先生疑惑地?fù)艽蛄他湹慢堧娫捲儐柡蟛诺弥@是會員卡升級費(fèi)用。

“我并沒有同意升級會員卡，為什么會扣除這個費(fèi)用！”李先生生氣地認(rèn)為，自己每年來光顧的次數(shù)并不多，花費(fèi)199元升級會員卡并不劃算。麥德龍在顧客不知情的情況下，擅自扣除費(fèi)用升級會員卡，給他造成了損失。

麥德龍：可撥打電話申請退回

18日下午，李先生向極目新聞記者展示了他當(dāng)日在麥德龍的購物清單和扣款記錄。

購物清單顯示，李先生的結(jié)賬時間為10時44分，共購買了價值1362.98元的商品，折扣后實(shí)際付款1038.98元。其中一款6瓶裝的紅葡萄酒原價1008元，折后690元，優(yōu)惠了318元；另有一款威化餅干優(yōu)惠了6元。微信支付上的消費(fèi)記錄則顯示，199元的扣費(fèi)記錄則發(fā)生在10時04分。

李先生回憶稱，這199元的扣費(fèi)很可能是在紅酒區(qū)時工作人員操作產(chǎn)生的，但他記不清是否輸入了支付密碼。

當(dāng)日下午，極目新聞記者聯(lián)系上麥德龍相關(guān)工作人員。據(jù)其解釋，李先生原是優(yōu)享會會員，只是普通會員，而升級后的plus黑金卡會員，可享受指定商品折扣。比如這次購買的紅酒折扣，就是享受了會員價。對于李先生對辦理會員卡是否知情，該工作人員也坦承地說：“扣費(fèi)之前李先生肯定是輸入了支付密碼的，否則無法成功扣費(fèi)，但當(dāng)時導(dǎo)購人員可能沒有及時與李先生講清楚升級會員的相關(guān)權(quán)益、義務(wù)等事項，導(dǎo)致他對199元的費(fèi)用不知情。”

麥德龍方面表示，如果李先生執(zhí)意要退卡，可用會員卡綁定的手機(jī)號碼撥打400電話，并提供姓名、卡號等信息申請。客服人員在核實(shí)確認(rèn)后，最快幾個小時就可以原路退回，“我們不會強(qiáng)制要求顧客辦卡，退卡的流程也很方便。只是退卡后180天內(nèi)，不能再次申請辦理。”她表示，退卡事宜需要會員本人申請，不能他人代辦，如果李先生不清楚操作流程，可來店里找工作人員咨詢。

去一趟超市回來，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費(fèi)199元。武漢市民李先生投訴稱，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費(fèi)用升級會員卡，給他造成了損失。