鐵路運輸是每年春運的主力軍。1月10日，針對春運相關的熱點話題，中國鐵路武漢局集團公司客運部副主任李斐就公眾關心的話題回答了湖北日報全媒記者提問。

1.2022年我省鐵路春運的整體形勢如何？

武鐵：2022年春運，中國鐵路武漢局集團有限公司（以下簡稱武鐵）預計發送旅客1660萬人次，日均41.5萬人次，恢復到2019年春運的70%。春運期間，武鐵計劃每日開行始發旅客列車408對滿足旅客出行需要。

武鐵2022年春運主要有以下幾個特點：

一是客流平緩。在國家“就地過年”“非必要不出行”等政策引導下，探親、旅游等客流需求收縮，春節期間基本需求有所釋放。節前學生流、務工流被引導與探親流形成錯峰出行，節后學生返程流與務工、探親流相對錯位，客流總體保持平緩態勢。

二是運能增加。隨著全國鐵路多條新線相繼開通，武漢至南昌、深圳方向增加了新的高鐵通道，春運期間運力較2019年春運增長10%左右。春運期間，武鐵重點安排北京、上海、廣深、成渝方向及管內漢十、漢宜等動車組列車開行方案，做好春運重點和“一日一圖”動態結合。優化普速列車開行方案，開好3對公益性“慢火車”，客運能力基本滿足旅客出行需求。

三是服務提升。春運期間，鐵路部門推出延長12306網站售票改簽服務時間、提供乘車臨時電子身份證明、優化接續換乘服務、全渠道“關愛服務”、推行差異化票價優惠等服務舉措，旅客體驗將更加美好。

四是客貨兼顧。春運期間，武鐵全力做好電煤保供、春耕化肥、防疫物資和節日物資運輸。武鐵日均裝車將力保4000車以上，新版鐵路95306新功能、新服務投用，提供便捷貨運服務。

2.鐵路部門在春運期間有何新的便民服務舉措？

武鐵：武漢局集團公司圍繞提升購票體驗、改善候乘環境、保障便捷出行、強化便民利民等四大方面，推出春運服務舉措“20條”：

（1）保障重點購票。高度重視學生、務工團體購票，做到“學生團體優先保障、務工團體優先安排”；高度重視老年人及脫網人群購票服務，宣傳使用12306適老化無障礙服務功能，并加強人工問詢、引導和售票，保障線上線下服務到位。

（2）完善退改功能。延長12306售票改簽時間（每日5:00-次日凌晨1:00），提供24小時退票服務，同時可線上辦理折返、晚點、停運列車車票原退和退差，進一步提升旅客線上服務體驗。

（3）優化報銷服務。宣傳引導旅客12306可辦理退票報銷憑證領取，同時電子客票報銷憑證領取時間由30天延長至180天，切實滿足旅客實際需求。

（4）豐富客票產品。宣傳引導旅客訂購漢十高鐵“定期票”“計次票”產品，滿足旅客多樣化購票需求，實現預約隨心乘、出行更便捷。

（5）實行票價優惠。推行差異化票價優惠策略，春運節前6趟、節后11趟上海、杭州、溫州、廣州、宜昌等方向列車執行票價7.5至9折優惠，進一步提升旅客獲得感。

（6）強化安檢查危。嚴格落實站車安檢查危標準，動態調整安檢通道和安檢力量，特別是管好用好新增60個站111臺臺式液體探測儀和13個站37臺手持液體探測儀，切實提升安檢質量和旅客體驗。

（7）提升站車環境。提前做好站容站貌、車容車貌、衛生保潔、供水供電、引導標識、揭示揭掛、音頻視頻、溫度亮度、臥具備品等站車環境整治和提升工作，做到環境整潔、溫馨舒適。

（8）整修設施設備。春運前對電梯、監控、顯示屏、廣播、售票機、閘機以及查驗、安檢等設備設施進行全面排查整治，并加強春運中設備維護和應急搶修，確保作用良好、動態達標。

（9）展示站改成果。發揮光山站“四合一”引領示范作用，深化客站站改計劃實施，荊門、潢川等站以嶄新姿態亮相春運，切實提升客站基礎水平和整體形象。

（10）搞好普客服務。立足普速列車樹標、塑形、提質，嚴格落實普速列車各項服務標準，特別是提前更換普速列車破損、污染、陳舊臥具備品，主動適應普速列車餐營機制改革，做到規范管理、提升質量。

（11）維護治安秩序。著力打造“春運平安站車路”，確保每趟列車成為平安列車、舒適列車、溫馨列車，確保火車站地區大案不發生、小案破得快、旅客反映好，確保線路治安持續穩定、重大危行一案不發、一般危行一案不積。

（12）深化“暢通工程”。結合站場條件、走行距離、春運客流等實際情況，按照“一車一案”要求，動態優化查驗、檢票、乘降等環節客運組織，讓旅客出行更從容。同時，宣傳告知旅客12306新增臨時身份證明電子化服務，實施購票乘車人聯系方式預留及采集核驗，增加護照、港澳臺通行證身份信息核驗及資質采集，進一步提升旅客出行體驗。

（13）落實專項服務。深化商務座服務提質，嚴格落實武漢、漢口、襄陽東站和動車組商務座旅客專項服務，注重服務細節，提升服務品質，滿足高端旅客多樣化、差異化、品質化服務需求。

（14）方便接續換乘。線上優化12306接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選換乘方案。線下完善同城、同站、同站臺中轉便捷換乘，進一步提升旅客換乘便捷性。

（15）做好交通接駁。進一步健全完善站區協調配合和接續接駁機制，及時向地方公交、地鐵、的士等提出交通接駁需求，做到路地有效銜接、旅客有序疏散，打通旅客出行“最后一公里”。

（16）強化應急保障。針對可能出現的列車晚點、突發客流等，強化應急處置，特別是做好旅客宣傳引導、退改簽服務、應急食品供應等工作，切實保障安全、秩序和服務。

（17）關愛重點旅客。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關愛服務”，實行服務預約和主動服務，完善愛心通道服務功能，做到全流程“接力服務”。

（18）開好“慢火車”。服務鄉村振興戰略，開好3對公益性“慢火車”（麻城-九江6025/6次、麻城-淮濱8332/1次、信陽-固始8324/3次），保證基本服務到位，切實保障沿線群眾出行。

（19）拓展站車商售。推進武漢站商業提升改造，春運前完成18米層施工和招商，展示客站商業開發新形象。持續做好春運期間列車餐售經營和互聯網訂餐服務，做到豐富品種、保證質量，滿足不同層次旅客用餐需求。

（20）開展志愿服務。在各大車站合理安排青年志愿者，為旅客做好引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、文明勸導等服務，展示武漢局“小桔燈”志愿服務品牌。

3.今年春運，鐵路票價是否會有浮動，購買形式主要有哪些，是否還有線下代售點？

武鐵：武漢鐵路部門將推行差異化票價優惠策略，春運節前6趟、節后11趟上海、杭州、溫州、廣州、宜昌等方向列車執行票價7.5至9折優惠，進一步提升旅客獲得感。在購票形式方面，旅客可以通過網絡購票、電話訂票、代售點訂票、車站窗口、自動售票機及手機客戶端購票等多種訂票方式訂票。目前，鐵路部門還保留有部分代售點。

4.到站購票是否比網上購票更有優先權？售罄的情況下，如何才能第一時間搶到票？

武鐵：到站購買和網上購買情況是一樣的。售罄的情況下，旅客可以在12306APP上選擇“候補購票”服務，旅客預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補，當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。搶票軟件不建議使用，以免泄露個人信息。

5.退費規則有何新變化？開車后，是否還可以退換車票？

武鐵：為適應疫情防控條件下的旅客出行規律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務措施：

一是延長售票時間。12306售票服務時間，由每天的5點到當天的23點30分延遲到第二天凌晨1點，每周二除外。

二是開車前可隨時退票。將退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，全天都可在網上退票。

開車后，不能退車票。但是，旅客如果沒趕上車，在開車當日24時之前所乘區間其他列車尚有余票的情況下，可辦理當日車票改簽業務。

6.積分購買的車票如果因為疫情發生退票，是否回退積分？

武鐵：因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續，退票后兌換時所用積分將全部返回會員賬戶，并重新計算有效期。

7.身高多高的小孩需要購買火車票？

武鐵：根據“中國鐵路12306”官方網站信息查詢顯示：一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童請購買兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，請購買兒童票；超過1.5米的，請購買全價座票。成年人旅客持臥鋪車票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，并按上述規定免費或購票。

8.目前各車站進出，有何最新的防疫政策要求？

武鐵：目前各大火車站配合地方防疫部門，進出站嚴格執行健康碼和行程碼核驗、體溫監測等工作。各地最新防疫政策，可通過12306APP進行查詢。

對于來自中高風險地區的旅客，鐵路部門將聯合屬地防疫人員共同做好信息登記及相關處理工作。

9.如果丟失身份證，是否可以進出站正常乘車？

武鐵：如果是在乘車前丟失證件，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明或去車站自助機器上打印臨時身份證；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

如果在列車上、出站前丟失證件，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。

辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

10.動車客車車廂最多為16節，春運期間還會加長嗎？

武鐵：受制于各地車站站臺設計的限制同時為保障列車運行安全，動車客車車廂一般最多采取16節編組。同時，由于高鐵動車運行速度快，春節期間可以通過加開車次來解決運力緊張的問題，沒有必要過多的加長車廂。對于普速列車，可以根據情況增加至17、18節。

湖北日報見習記者胡祎 通訊員孟立、張琦、徐媛媛