極目新聞記者 劉閃

通訊員 張海

近日，武漢市東湖高新不動產登記中心收到一封感謝信。年過七旬的張運新老人為遠在國外的女兒辦理不動產證，工作人員貼心的服務深深感動了她，雖然不太會用手機，但她還是一筆一劃寫下自己的感謝，通過微信發(fā)給工作人員，表達自己的敬意。

“尊敬的東湖高新區(qū)不動產登記中心負責人：在這里我想感謝這次給我辦理房產證的李夢雅和宋淼兩位工作人員……”張婆婆在信中寫道，因為房地產企業(yè)的原因，在錄入個人信息時發(fā)生錯誤，導致女兒的房產證不能正常辦理。李夢雅考慮到她年齡大行動不方便，主動聯(lián)系房地產企業(yè)的工作人員，請他們把改正的信息送過來，免去了張婆婆的乘車出入不便，順利辦好了房產證。

李夢雅介紹，不久前，張婆婆走進東湖高新不動產登記大廳，為女兒辦理不動產權證。她是大廳當日服務專員，第一時間安排張婆婆到老年人服務專窗辦理。窗口工作人員告訴張婆婆，她女兒的身份證號碼與合同備案時的信息有出入，需要開發(fā)企業(yè)出具相應的情況說明才能辦理。由于女兒長期定居國外，看到張奶奶遇到這突如其來的狀況，有些不知所措，李夢雅第一時間拿起電話跟開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，督促開發(fā)企業(yè)盡快協(xié)助辦理。同時，用容缺收件的方式提前為張婆婆受理新房辦證登記。

張奶奶在“一對一”服務專員耐心幫助下，很快申請辦理了免費快遞寄送到家的服務，隔日便收到了新證。

“若沒有你們的幫助，我都不知道該聯(lián)系誰呢，估計辦證的日子又得耽擱下來了。”張婆婆說，她的這種熱情周到細致入微的服務，全家人非常感謝。