極目新聞記者 葉文波

通訊員 鄒航 錢寅

實習生 湯思思

“警察同志，太感謝你們了，你們就是我家的恩人啊！”11月5日上午，武漢市青山區居民高女士給冶金街派出所民警李文方打來電話，再次感謝民警盡心盡責幫助自己退還20余萬元的貸款。

事情發生在10月6日，27歲的高女士當時待業在家，閑來無事時，她便拿起手機逛某電子購物平臺旗下的一個玉石直播間，當看到主持人展示的由第三方平臺推出的“高價玉石”，頓時起了興趣，加上直播間內的激動氛圍，讓高女士心動了。于是，一心想“賺大錢”卻絲毫沒有購買玉石經驗的高女士，瞞著家人從各個網貸平臺東拼西湊貸款22萬余元，通過購物平臺進入該直播間，將錢全部用來購買玉石原石，再由賣家郵寄至第三方平臺切割。

當第三方平臺加工后將30個玉佩、吊墜成品郵寄到武漢青山家里后，被高女士的家人發現，頻頻追問之下，高女士才向父親道出實情。由于數額巨大，高女士又從來沒有買賣玉石的經歷，父親擔心上當，趕忙聯系賣家請求退貨，多次溝通無果后帶著女兒來到青山區公安分局冶金街派出所報警求助。

由于涉及金額較大，且高女士用來購買玉石的錢都是網貸，民警李文方掌握情況后立即開展調查，積極協調解決這起糾紛，一方面讓高女士與購物平臺的客服和商家保持溝通，一方面積極搜集整理證據。功夫不負有心人，經過民警李文方近一個月的輾轉聯系，向平臺上傳相關資料，購物平臺迫于壓力，客服最終答應與直播賣家進行協調。最終，在平臺的幫助下，賣家同意將賣給高女士的30個玉佩、吊墜和部分還未加工的原石收回，在扣除1萬元加工費后，退還給高女士21萬余元。

10月31日，高女士的父母專程趕至冶金街派出所，向民警李文方送上寫有“人民警察愛人民 辛苦為民追損失”和“為民解憂 盡職盡責”的兩面錦旗。