湖北日報訊 （記者周志兵、通訊員陳蕊）11月4日獲悉，湖北省工商聯在全國省級工商聯中率先建成“全省一張網、三級全覆蓋”的非公有制企業投訴服務體系，入選2020年度湖北省“法治化營商環境創新案例”。

截至目前，各級投訴服務中心累計受理各項訴求5432件，辦結率98.06%，滿意率98.98%，幫助企業追回各類款項近億元，企業訴求事項做到“件件有著落、事事有回音”。

據介紹，省工商聯采取“互聯網+服務”模式，依托省電子政務外網，開發打造集投訴服務、企業服務、工商聯工作管理于一體的綜合服務平臺“聯企e站”，涵蓋訴求反映等15個功能模塊、60個功能應用，規范服務中心受理崗、審核崗、審批崗的崗位職責和工作要求。各級工商聯依托“聯企e站”受理企業訴求事項，構建全省統一規則、統一流程、統一管理的投訴服務平臺工作規則。

《湖北省實施中華人民共和國中小企業促進法辦法》《湖北省優化營商環境辦法》將省非公有制企業投訴服務平臺納入訴求反映和權益保護主渠道；《湖北省營商環境問題投訴聯動處理辦法》將其納入全省統一的營商環境投訴平臺；《關于加強新時代民營經濟統戰工作的實施辦法》要求各部門必須辦理回復服務中心轉辦的訴求事項。民營企業可以通過線上平臺、線下來信、現場來訪等各種渠道反映訴求，在15個工作日內辦理反饋。民營企業在線對訴求辦理結果進行滿意度評價，不滿意的交部門重新辦理回復，對訴求辦理逾期不回復的、訴求人和訴求受理機構“雙不滿意的”，分別交省紀委、省委政法委、省優化營商環境辦督辦，評價結果納入全省營商環境綜合評價的重要內容。

強化法治保障，維護企業合法權益。省工商聯與省委政法委、省法院、省檢察院、省司法廳等政法部門建立溝通聯系、分析研判、協調合作機制。建立省非公有制企業投訴服務中心法律團隊，安排律師在投訴服務中心坐班，為來訪者和投訴中心轉辦訴求提供法律服務。

據統計，“聯企e站”注冊用戶超28.5萬戶，其中認證企業超26.4萬戶、認證商協會979家，平臺月均點擊率超120萬人次。