極目新聞評(píng)論員 屈旌

10月19日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，陜西中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院西咸院區(qū)有一個(gè)“丁義珍式”窗口：高度僅約1米，患者需要蹲著或彎腰才能和工作人員進(jìn)行交流。對(duì)此，醫(yī)院回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，該窗口最初設(shè)計(jì)為采血窗口，后臨時(shí)調(diào)整為咨詢窗口，將調(diào)整改造。（據(jù)10月20日極目新聞）

已經(jīng)記不清這是第幾次，醫(yī)院被曝光有“丁義珍式”窗口了。隨便搜一下，光今年就有不少。

3月，周口市第一人民醫(yī)院被曝多個(gè)窗口都是“丁義珍式”，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的患者和家屬只能半蹲著，而且整個(gè)門(mén)診大廳沒(méi)有幾把可以坐的椅子，醫(yī)院回應(yīng)稱(chēng)門(mén)診樓是危房，不好全改，只能部分改造；

4月，陜西寶雞多名患者表示，寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院的窗口是“丁義珍式”，市民拿藥需蹲下來(lái)、趴在窗臺(tái)上，接到投訴后，醫(yī)院已整改；

9月，河北廊坊市三河市中醫(yī)醫(yī)院又出現(xiàn)了“丁義珍式”窗口，病人只能“卑躬屈膝”領(lǐng)化驗(yàn)單，醫(yī)院連夜整改，將窗口提高了十五厘米。

因?yàn)殡娨晞　度嗣竦拿x》，“丁義珍式”窗口被視為辦事單位服務(wù)理念不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量低下，高高在上，沒(méi)有將群眾感受放在心中的一個(gè)象征性的場(chǎng)景。

令人疑惑的是，《人民的名義》已經(jīng)播完4年了，類(lèi)似的窗口也是從2017年開(kāi)始，就陸續(xù)有曝光，為什么還是如此廣泛的存在，而且很多都集中在醫(yī)院呢？

據(jù)觀察和了解，曝出這種問(wèn)題的醫(yī)院，不少都是基層醫(yī)院，院舍老舊，設(shè)備簡(jiǎn)陋，甚至有上世紀(jì)80年代建設(shè)使用至今的。而這樣的醫(yī)院，在過(guò)往建設(shè)之初，多數(shù)都是以看病解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)，缺乏換位思考的意識(shí)，不太考慮患者的方便。工作人員在正常高度的椅子上坐著，正好和窗口平齊，外面站著的人就只能彎腰或者蹲下辦事。

隨著時(shí)代發(fā)展，陳舊的等級(jí)觀念成為糟粕，平等意識(shí)深入人心，人們對(duì)公共服務(wù)有了更高的期待和要求，于是，這些窗口就顯得特別不合時(shí)宜，讓人糟心。人與人的溝通交流，本身就講究一個(gè)互相尊重，但凡有些文明意識(shí)的人，跟他人說(shuō)話，對(duì)方站著或者是彎著腰，而自己坐著，都會(huì)有點(diǎn)不好意思吧，但是隔了一扇玻璃窗，有了“我給你辦事”這樣的優(yōu)越感，就忽略了這種最起碼的文明和溫度，這顯然缺乏服務(wù)意識(shí)，顯得過(guò)于冷漠了。

媒體一曝光，整改立刻就來(lái)，說(shuō)明這些窗口不是不能改，而是沒(méi)人反映，沒(méi)人關(guān)注，就懶得改，忘了改，即便眼看著群眾“卑躬屈膝”甚至“跪著辦事”，也依然不為所動(dòng)，這種對(duì)他人感受的忽視和麻木，才是讓人感到最無(wú)奈和憤慨的。尤其是在打造服務(wù)型社會(huì)的當(dāng)下，救死扶傷的醫(yī)院，對(duì)于普通人的切身利益如此鈍感，對(duì)醫(yī)院乃至所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的公眾形象，都會(huì)有不小的負(fù)面影響。

其實(shí)，大家的要求并不高，窗口加高一些，或者外面放把椅子，讓窗口內(nèi)外的人能夠平等對(duì)話，讓辦事的人不至于彎腰弓背，整個(gè)交流的過(guò)程會(huì)少很多怨氣，多一分和諧，辦事流程也會(huì)更加順暢。

人民日?qǐng)?bào)曾評(píng)論，“丁義珍式”窗口的存在，表達(dá)了在服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制和有效的受理反饋機(jī)制。而反復(fù)曝光卻依然存在，更反映出這一機(jī)制中還缺乏主動(dòng)和及時(shí)。

不彎腰，不蹲下，也能看病辦事，這真的是個(gè)很基本的要求，希望存在類(lèi)似問(wèn)題，還未曝光的醫(yī)院、機(jī)構(gòu)，趕緊自查整改，新建的窗口也不要再如此奇葩，讓“丁義珍式”窗口徹底告別吧！